아니요, Legere가 The Dark Knight를 넣었기 때문에 이렇게 말하는 것이 아닙니다. 그의 트위터 프로필 페이지. 지난 18개월 동안 T-Mobile은 조기 해지 수수료 지불부터 고객 초과 비용 종료까지 모든 것을 포함하는 'Uncarrier' 철학으로 칭찬을 받았습니다. 몇 달에 한 번씩 T-Mobile은 무선 통신업체에 대한 우리의 생각을 바꾸는 새로운 방법을 선보이며 자사의 Uncarrier 방식을 칭찬하고 경쟁업체를 비판합니다.
하지만 언캐리어 운동은 정말 상황을 영원히 바꾸려는 목표일까요, 아니면 또 다른 마케팅 전략일까요? 그리고 T-Mobile의 움직임은 모두 고객에게 좋은 것이었나요? 예약 완료, 우리는 T-Mobile의 최고 마케팅 책임자인 Mike Sievert와 이야기를 나누고 T-Mobile이 고객을 위해 어떤 일을 했는지 알아보기 위해 T-Mobile의 모든 주요 발표를 되돌아보았습니다. T-Mobile은 정말 Uncarrier라는 타이틀을 받을 자격이 있나요?
T-Mobile의 Uncarrier 이동 추가
2012년 9월 CEO John Legere와 그의 신임 경영진이 도착하기 전에 T-Mobile은 AT&T와 Verizon이 주도했던 무선 통신업체 전쟁에서 조용한 역할을 했습니다. 더 빠른 LTE 기술에 대한 새로운 데이터 한도가 표준이 되었지만, 마젠타 네트워크에 대해 우리가 가장 많이 듣거나 본 것은 T-모바일 소녀. 로 시작 2013년 1월 기자회견, 상황이 바뀌기 시작했습니다. 이제 Sievert는 T-Mobile을 통한 이러한 전체 Uncarrier 운동은 다른 통신업체가 미국에서 행한 나쁜 일을 개선하는 것이라고 말합니다.
“우리는 망가진 산업을 고치기 위해 이 여정을 시작했습니다. 그 방법은 고객의 의견을 듣는 것입니다. 그들은 무엇이 고장 났는지 기꺼이 말해 줄 것입니다.”라고 Sievert는 Digital Trends에 말했습니다. 언제 우리가 마지막으로 대화한 사람 시버트 씨, 언캐리어 운동이 이제 막 시작됐어요. 당시 Sievert는 무선 업계에서 흔히 볼 수 있는 '전력회사' 사고방식을 비판했습니다.
“우리는 망가진 산업을 고치기 위해 이 여정을 시작했습니다.”
“크고 부풀어오른 낡은 경비병들이 우리가 직면한 변화에 대응하려고 노력하면서 비틀거리는 모습을 보는 것은 매우 흥미로웠습니다. 이 업계에 진출하고 있습니다. 우리는 계속해서 이 업계와 우리 회사의 미친 관행을 지적할 것입니다. 경쟁자. 우리는 소비자가 모든 사실을 알 수 있도록 업계의 제한적인 관행을 계속해서 조명할 것입니다.”라고 Sievert는 말했습니다.
Legere가 인수한 이후 T-Mobile이 수행한 작업에는 12개 이상의 변경 사항이 포함됩니다. 네트워크 개선부터 가격 변경, T-Mobile로의 전환에 대한 관대한 제안에 이르기까지 전환에 따른 특별 혜택이 제공됩니다. T-Mobile이 2013년 1월 이후 시장에 많은 흥미로운 변화를 강요했음에도 불구하고 우리는 여전히 회의적입니다. 얼마나 사악한지 미국의 무선 통신업체는 최근 몇 년간 그랬습니다. 우리는 회사에 대한 이러한 모든 일반적인 변화를 살펴보고 좋은 점과 나쁜 점을 통해 T-Mobile이 어떤 종류의 회사처럼 보이는지 알아낼 것입니다.
T-Mobile은 당신을 이기기 위해 집에 베팅합니다
현재 T-Mobile이 유명한 것이 하나 있다면, 다른 통신사로 전환할 경우 조기 해지 수수료(ETF, 대개 수백 달러)를 지불하겠다는 약속입니다. 트위터에서 강조됨 고객과 이전 통신사 간의 이별 편지를 통해 T-Mobile은 고객을 데려 오기 위해 큰 돈을 지불했습니다.
Sievert는 "[고객]이 전환을 원하지만 'Contract Freedom'을 출시하기 전까지는 조기 해지 수수료와 가족들과 계약 만료 날짜를 엇갈리게 두고 있다”고 말했다. T-Mobile은 귀하의 오래된 스마트폰을 리퍼브 또는 재활용하기 위해 교환하는 대가로 다음과 같은 혜택을 제공합니다. 귀하의 계정에는 이전 이동통신사와의 계약을 종료하는 데 드는 비용에 해당하는 최대 $650의 크레딧과 다음의 공정한 시장 가치가 제공됩니다. 당신의 장치. 이 개념은 이전에도 수행되었지만 이렇게 큰 규모로 수행된 적은 없었습니다. 경쟁사와의 계약이 아무리 새롭더라도 누구나 수행할 수 있습니다.
신규 고객의 ETF를 지불하기로 한 T-Mobile의 결정은 엄청난 비용을 초래하는 불길한 승리입니다. T-Mobile은 5월 1일 최신 수익 보고서에서 고객 수가 기록적으로 증가하여 총 240만 명 이상의 순 신규 가입자를 기록했다고 보고했습니다. 그러나 지난해 1억 달러의 이익을 냈던 것에 비해 이익은 1억 5000만 달러의 손실로 나타났다. 이러한 움직임이 큰 파도를 일으키더라도 T-Mobile에 막대한 비용이 소요되는 것은 분명합니다. 회사는 올해 초 이 새로운 계획이 타격을 입을 것이다 처음에는 수익에 대해, 장기적으로 이 제안으로 인한 수익에 대한 위협을 보지 않습니다. T-Mobile은 궁극적으로 이 프로젝트를 지속 가능한 것으로 보고 있습니다.
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큰 혜택과 큰 약속으로 가득한 항공사
실질적으로 고객을 매수하는 것 외에도 T-Mobile은 가입자에게 수많은 새로운 혜택을 제공했습니다. 이 중 가장 큰 혜택에는 120개 이상 국가의 T-Mobile 고객을 위한 무료 국제 데이터 및 문자 메시지가 포함되며, 다른 혜택으로는 태블릿용 무료 데이터, 특별 할인 등이 있습니다.
데이터 초과분 없음: 우리는 이것을 이전에 언급했습니다. 데이터는 거대한 현금 소 AT&T와 Verizon이 몇 년 전 미국에 데이터 한도를 도입한 이후로 계속 그렇습니다. T-Mobile에서는 데이터 크기가 다양하지만 한도를 정하고 초과 요금을 청구하는 대신 회사는 데이터 속도를 제한합니다. 이는 전 세계의 무료 데이터 및 문자 메시지와 함께 대량 사용자와 세계를 여행하는 사람들에게 많은 비용을 절약할 수 있는 심각한 이점입니다.
태블릿용 무료 데이터: 태블릿 소유자를 위해 T-Mobile은 최근 모든 태블릿에 무료 데이터를 제공했습니다. 이동통신사를 통해 태블릿을 구입하거나 스마트폰을 소유한 경우 추가 데이터도 제공됩니다. “스마트폰이 Wi-Fi로만 연결되는 세상을 상상해 보세요. 얼마나 유용할까요? 그건 말도 안 되는 일이고, Wi-Fi 전용 태블릿도 마찬가지입니다.”라고 Sievert는 말했습니다. 지금까지 3G 또는 4G 기능을 갖춘 모든 태블릿 소유자는 T-Mobile에서 매달 500MB의 무료 데이터를 얻을 수 있습니다. 이를 초과하면 서비스가 종료되고 추가 데이터를 구매하라는 메시지가 표시되는데, 이는 초과 요금을 받는 것보다 낫습니다. 500MB는 태블릿에 비해 많은 데이터가 아니지만 일부 경쟁업체에서는 유사한 제안으로 한 달에 20달러 이상을 청구합니다.
소규모 거래: 무료 데이터 외에도 T-Mobile은 귀하가 찾고 있는 것에 따라 팝업되는 여러 가지 작은 특혜를 제공합니다. BlackBerry 소유자는 보상 판매 제안의 일환으로 iPhone으로 업그레이드할 수 있는 특별 제안을 받았지만 결국 BlackBerry는 목표가 있다고 느꼈습니다. 계약을 취소했다 이 모든 사태를 T-Mobile과 함께 극복해 보세요.
“우리는 계속해서 이 업계와 경쟁사의 미친 관행을 지적할 것입니다.”
T-Mobile이 고객을 빼앗기 시작하자 다른 통신사 중 일부도 비슷한 거래를 제안하기로 결정했지만 모두 제안 범위가 미미했습니다. 그럼에도 불구하고 모든 종류의 특혜를 누리는 것이 좋은 만큼, 대부분의 사람들은 특전 이상의 혜택을 위해 항공사를 선택합니다. 우리가 받는 서비스는 더욱 중요합니다. 그렇다면 T-Mobile은 우수한 이동통신 서비스를 제공하기 위해 무엇을 하고 있나요?
T-Mobile의 네트워크는 개선되고 있지만 여전히 발목을 잡고 있습니다.
T-Mobile로 이전할 수 있는 모든 혜택과 무료 자금에도 불구하고 자홍색 이동통신사의 핵심에는 고속 서비스라는 심각한 문제가 남아 있습니다. T-Mobile의 서비스는 일부 지역, 특히 해당 지역이 아직 LTE 네트워크 개선을 받지 못한 경우 경쟁력이 없습니다. 그러나 LTE 개선이 유일한 문제는 아닙니다. T-Mobile은 또한 전송되는 스펙트럼으로 인해 서비스가 좋지 않습니다.
모두 3G, 4G 또는 LTE라고 부르지만 4대 통신업체는 700MHz에서 2500MHz 사이의 다양한 주파수에서 시스템을 운영합니다. 이러한 주파수는 모두 실외에 있는지, 대형 벽돌 건물 내부에 있는지, 심지어 실내에 있는지에 따라 속도와 적용 범위가 다릅니다. 최하부. 주파수가 높을수록 일반적으로 건물 관통 효과가 떨어집니다.
T-Mobile은 4대 통신사 중 더 높은 주파수에서 대부분의 네트워크를 운영하는 유일한 통신사입니다. T-Mobile 3G 및 4G 네트워크는 1700, 1900 및 2100MHz 대역에서 실행됩니다. Verizon, AT&T 및 Sprint는 각각 700~800MHz 스펙트럼을 어느 정도 커버하며 건물 및 기타 대형 구조물을 관통하는 성능이 훨씬 뛰어납니다.
T-모바일은 이건 문제라고 인정 그리고 이를 해결하기 위해 적극적으로 노력하고 있습니다. 올해 초에는 구입했다 Verizon의 700MHz LTE 스펙트럼 대역.
이 새로운 주파수 구매와 함께 T-Mobile은 John Legere가 책임을 맡을 당시에는 존재하지 않았던 LTE 네트워크의 공격적인 출시를 계속하고 있습니다. 지난 18개월 동안 T-Mobile은 미국에서 LTE 서비스를 제공하지 않는 상태에서 올해 중반까지 2억 3천만 명 이상의 사람들을 서비스하는 서비스로 성장했습니다. AT&T와 Verizon에는 아직 뒤처져 있지만 Sprint보다 훨씬 앞서 있으며 이를 적극적으로 이어가고 있습니다. 올해 말까지 새로운 700MHz 스펙트럼을 구현하면서 더 많은 고객을 대상으로 출시할 예정입니다. 그 해. 경영진은 2015년 중반까지 현재 2G나 3G 서비스를 제공하는 곳이라면 어디에서나 LTE를 사용하기를 희망합니다.
T-Mobile의 LTE 업그레이드 지역 이외의 고객(및 잠재 고객)에게는 회사의 공격적인 Uncarrier 마케팅이 거의 아이러니해 보입니다. 예를 들어, 저는 뉴욕시에서 북쪽으로 70마일, T-Mobile의 LTE 네트워크에서 15마일 떨어진 곳에서 여러 달을 보냅니다. 이 서비스는 T-Mobile 웹페이지에서 '훌륭한 3G 커버리지'로 평가되었음에도 불구하고 2G 속도가 느리고 실내에서는 Wi-Fi 통화를 사용하는 경우가 많습니다. 트위터의 많은 고객은 T-Mobile의 새로운 LTE 네트워크가 끝나는 다른 지역에서도 비슷한 감정을 표현합니다. 주요 도시의 외곽 한계로 인해 AT&T 및 Verizon과 같은 경쟁업체가 전체 서비스를 제공하는 지역에서도 가입자가 신호 막대를 검색하게 되는 경우가 많습니다.
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T모바일의 '언캐리어' 변화가 모두 좋은 것은 아니다
T-Mobile이 무선 산업에 변화를 가하도록 압력을 가하는 새롭고 혁신적인 방식을 지켜보는 것도 흥미롭지만, Uncarrier의 모든 움직임이 긍정적이거나 성공적이지는 않았습니다. 가장 눈에 띄는 네 가지 변경 사항에는 새로운 Jump 전화 보험/업그레이드 프로그램, 전화 보조금 종료, 기업 할인 삭감, 청구 단순화 등이 있습니다.
점프 계획 결함: T-모바일 점프 프로그램은 결코 의미가 없었습니다 일반 고객의 경우. 한 달에 10달러만 추가하면 고객은 도난부터 물 손상까지 모든 것을 보장하는 장치에 대한 전체 보험 플랜을 받을 수 있습니다. 그리고 6개월 후에는 휴대폰을 교환하여 시장에 출시된 최신 기기를 구입할 수 있습니다. AT&T와 Verizon이 경쟁을 위해 자체 버전의 초기 업그레이드 프로그램을 만든 것은 업계에 큰 충격이었지만, 계산을 하려고 애쓰는 사람에게는 결코 금전적인 의미가 없었습니다. 그러나 프로그램이 시작된 지 불과 6개월 만에 T-Mobile은 흥미로운 프로그램을 획기적인 변화로 만들었습니다. 전면적인 나쁜 거래. Jump 사용자는 이제 업그레이드하기 전에 장치 가격의 최소 절반을 지불해야 하며, 여전히 장치를 교환하고 한 달에 10달러를 지불해야 합니다. 이것은 귀하의 장치를 유지하고 eBay에서 판매하는 것은 대부분의 경우 T-Mobile이 지불하는 것보다 수백 달러 더 많은 이익을 얻을 수 있는 매우 나쁜 거래입니다.
보조금을 종료하여 원시 거래 노출: 이제 T-Mobile 고객이 겪어야 하는 또 다른 히트작은 전화 보조금 종료입니다. 이는 휴대전화 요금제의 더 간단하고 직접적인 가격 책정을 위한 T-Mobile 계획의 일부였습니다. 고객은 보조금을 받은 전화기에 대한 대가로 이상한 가격과 추가 수수료를 지불하는 대신 전화기를 구입합니다. 선불 가격에 월 할부금을 더한 후 별도의 월별 휴대전화 요금을 지불하세요. 서비스. 숨겨진 수학은 없습니다. 휴대폰을 구입할 만큼 충분한 비용을 지불하고 그에 따른 서비스도 받을 수 있습니다.
현재 T-Mobile이 유명한 것이 하나 있다면 전환할 경우 회사가 해지 수수료를 지불한다는 것입니다.
기업 할인 종료: T-Mobile이 다시 두 배로 성장할 수 있었던 한 가지 아이디어는 기업 할인을 종료하는 것이었습니다. T-Mobile은 기업 할인(T-Mobile Advantage 플랜으로 알려짐)이 특정 기업의 직원에게까지 확대된다고 주장했습니다. 기업과 정부 기관의 목표는 더 나은 가격이 아니라 실제로는 대형 휴대폰에 대한 선호를 확보하는 것입니다. 계약. 당초 지난달 모든 고객에게 할인이 적용되지 않을 예정이었으나, T모바일이 마음을 바꿔 고객에게 할인 혜택을 그대로 제공하기로 했다.
Sievert는 “[T-Mobile]이 비즈니스 결정을 내린 후 일부 고객의 의견을 듣고 피드백을 받아 계획을 조정했습니다. 우리는 항상 고객이 원하는 모든 것을 할 수는 없지만, 가능하다면 그렇게 합니다. 그것이 우리의 우선순위입니다. 고객이 먼저입니다. 따라서 Advantage Program에 등록했거나 4월 1일 이전에 등록을 신청한 모든 사람은 참여 고용주에서 일하고 자격을 유지하는 한 요금제 할인 계획."
데이터 가격을 10달러 인상: 지난 3월 T모바일은 위장 계획에 따라 10달러 가격 인상 고객 혜택으로(가장 Uncarrier 이동이 아님) 이동통신사의 무제한 요금제는 70달러에서 80달러로 늘어났습니다. 가격 인상 외에도 T-Mobile Simple Plan의 기본 아이디어는 숨겨진 수수료나 추가 요금 없이 직관적인 가격을 얻을 수 있다는 것입니다. 하지만 대부분의 신규 고객이 그렇듯이 스마트폰도 구매해야 하는 경우에는 간편결제가 쉽지 않습니다. 선불 비용, 가입비, 월 할부 가격, 주 및 지방 정부를 추가하면 갑자기 T-Mobile의 무제한 통화, 문자, 데이터 요금인 80달러의 "Simple" 청구서가 너무 많아졌습니다. 더 높은.
Sprint/T-Mobile을 결합하면 Uncarrier가 될까요?
T-Mobile에 대해 우리가 생각하는 마지막 생각 중 하나는 T-Mobile의 미래와 앞으로 몇 년 동안 Uncarrier로 남을지 여부입니다. 지금 당장은 T-Mobile이 곧 인수될 것으로 보여 확실하지 않습니다.
무슨 일이 일어날지 100% 확신하는 사람은 없지만, 많은 보고서에 따르면 Sprint를 포함한 여러 회사가 T-Mobile 인수에 관심을 갖고 있습니다. 현재 일본 무선회사인 SoftBank가 대부분 소유하고 있는 3위 무선통신업체는 T-Mobile과 T-Mobile의 괴짜 CEO에게 큰 관심을 갖고 있습니다. 향후 몇 달 동안 회사가 얼마나 더 성장하는지에 따라 입찰 금액은 최대 240억 달러 이상에 이를 수 있습니다. 스프린트만이 아닙니다. 다음을 포함한 수많은 다른 회사들도 4위 통신사 인수에 관심을 표명했습니다. 접시 네트워크, Sprint의 상황에 따라 입찰할 수 있습니다.
FCC가 미국에 3개의 이동통신사만 보유하는 것에 대해 비판적이라면 Sprint 거래는 T-Mobile이 이전에 제안한 AT&T와의 합병처럼 무산될 수 있습니다. 스프린트 CEO 단 헤세 AT&T와 Verizon과 싸우는 두 개의 작은 통신업체가 있는 것은 하나의 대형 통신업체가 큰 두 통신업체와 대결하는 것보다 소비자에게 더 나쁘다는 점을 지적하면서 구매를 옹호합니다.
Sprint나 다른 회사가 T-Mobile을 구입했다고 해서 반드시 Uncarrier가 종료되는 것은 아닙니다. 대신, Dan Hesse를 대신하여 고객 확보에 성공한 John Legere가 새로운 회사를 이끌게 될 수도 있습니다. John Legere가 책임을 맡으면서 Uncarrier의 삶의 방식은 새로 형성된 회사가 그렇게 진행해야 한다고 생각한다면 계속 이어질 수 있습니다.
입찰이 진행되기 전까지는 가까운 미래에 T-Mobile USA에 어떤 일이 일어날지 알 수 없습니다. 그러나 Uncarrier 운동의 목표가 업계를 변화시키는 것이었는지, 아니면 T-Mobile을 인수하기 위한 것인지에 대해서는 의문이 제기됩니다. Uncarrier가 된다는 것은 Legere가 트위터에서 비판하는 바로 그 회사들과의 합병을 포함한다는 사실을 받아들이기 어렵습니다. 역사적으로 병합은 매우 캐리어 친화적인 작업입니다.
Uncarrier의 결론
아마도 이것은 좌절한 무선 고객의 마음을 사로잡기 위한 큰 마케팅 조치일 것입니다. 아마도 이것은 미국의 무선 산업을 더 나은 방향으로 변화시키는 것에 관한 것입니다. 어쩌면 John Legere는 정말로 경계심 깊은 수호자인 Dark Knight일지도 모릅니다.
T-Mobile의 동기가 무엇이든, 투자자들은 Uncarrier 운동의 매 순간을 사랑하고 있습니다. 지난해 티모바일의 주가는 1분기 적자에도 불구하고 존 레저의 변화에 맞춰 급등했다.
Motley Fool 분석가 Evan Niu에 따르면, “[T-Mobile의] 결론은 John Legere의 것입니다. 공격적인 마케팅 전략과 더 높은 가격 투명성을 향한 대대적인 추진이 분명히 반향을 일으키고 있습니다. 소비자. 숫자는 그 자체로 말해줍니다... 더 큰 경쟁업체들은 T-Mobile의 Uncarrier 이니셔티브에 대응할 수밖에 없었기 때문에 T-Mobile은 확실히 상황을 뒤흔들고 있습니다."
언캐리어가 주가를 올린다면 T모바일은 성공했다.
하지만 언캐리어가 된다는 것이 정말로 고객을 최우선으로 생각한다면 그 결정은 여러분께 맡기겠습니다. T-Mobile은 확실히 업계를 뒤흔들고 있으며 고객에게 몇 가지 인상적인 이점을 제공하고 있습니다. 그러나 가격 인상과 다소 기만적인 자체 프로그램 출시에 면역되지는 않습니다. T-Mobile의 Uncarrier 상태가 진심으로 상황을 영원히 바꾸는 것인지 아니면 단지 거의 변화를 가져오는 것인지 궁금합니다. 브랜딩. 증오받는 통신사의 바다에서 T-Mobile은 "멋지다"고 여겨지는 유일한 통신사가 되면 큰 돈이 될 수 있음을 입증했습니다.
동기와 관계없이 John Legere의 T-Mobile은 AT&T, Sprint, Verizon 및 기타 서비스 제공업체를 정체 상태에서 벗어나 경쟁 분위기로 몰아넣고 있습니다. T-Mobile이 다음 회계연도 이후에도 계속 Uncarrier로 남을지 여부는 확실하지 않습니다.
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