영국의 한 호텔과 레스토랑에서는 부정적인 트립어드바이저 리뷰를 남기겠다고 위협하는 고객의 직접적인 협박이 증가하고 있음을 발견했습니다. 전신 이번 주에 자세히 설명하겠습니다. 대부분의 호텔 산업, 특히 B&B 숙박 시설은 연중 예약량을 늘리기 위해 TripAdvisor와 같은 사이트에 의존하고 있습니다. 위협을 시작하기 위해 고객은 일반적으로 자신이 일반 트립어드바이저 사용자이며 요구 사항이 충족되지 않으면 방문에 대한 부정적인 리뷰를 게시할 것이라고 언급했습니다. 요구 사항에는 와인 한 병이나 디저트와 같은 식사 중 공짜, 총 청구서 감소 또는 객실 업그레이드가 포함됩니다.
영국호텔협회(British Hospitality Association)의 마틴 카우치먼(Martin Couchman) 부회장은 협박 위협에 대해 “정확한 수치를 밝히는 것은 매우 어렵지만, 문제는 널리 퍼져 있다는 점입니다. 소수의 온라인 리뷰어가 자신의 레스토랑을 직접적으로 협박하거나 때로는 미묘하게 협박하고 있다는 것이 분명합니다. 얻다."
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Couchman은 계속해서 “사람들은 식사 중에 협박을 시도하거나 때로는 더 걱정스럽게도 레스토랑에 가본 적도 없는 사람은 무료 식사나 호텔 무료 숙박을 얻으려고 나쁜 리뷰를 게시합니다. 사례. 누군가가 귀하를 협박했다는 사실을 입증하는 것은 어려울 수 있지만, 사업주들은 악의적이라고 의심되는 리뷰어에게 응답하거나 무료 제안을 하지 않는 것이 좋습니다.”
이 문제가 얼마나 널리 퍼졌는지는 레스토랑이나 호텔의 설립 날짜에 따라 달라질 수 있습니다. 트립어드바이저와 같은 온라인 사이트에서 자신의 이름을 알리려는 조직은 아마도 해로운 리뷰에 더 민감할 것입니다. 사우스 요크셔 주 로더햄에 있는 Double Barrel Steakhouse and Grill의 관리자는 약 3개의 레스토랑이 있다고 주장합니다. 손님 중 일부는 '트립어드바이저 선임 리뷰어'라고 주장하며 어떤 형태로든 무료 품목을 요구할 것입니다. 메뉴.
이 상황에 대해 트립어드바이저 관계자는 “
숙박 시설 소유주에 대한 고객의 협박 또는 위협 행위에 대한 주장은 매우 심각하게 받아들여집니다. 소유자가 이러한 상황을 경험하면 즉시 당사에 연락할 것을 권장합니다. 해당 검토가 제출되기 전에 소유자가 위협을 사전에 보고할 수 있는 방법이 있습니다..”미국 내의 기업들은 Yelp와 비슷한 문제를 겪었지만, 비난은 종종 온라인 리뷰 사이트 자체를 대상으로 합니다. 과거에 많은 소규모 기업에서는 Yelp가 부정적인 리뷰보다 긍정적인 리뷰를 더 눈에 띄게 표시하기 위해 기업에 광고 비용을 지불하도록 강요한다고 주장했습니다. 에 따르면 이 최근 보고서 Philadelphia ABC 계열사에서 Yelp는 한 사업주에게 점수를 별 1개에서 별 3개로 올리려면 한 달에 350달러를 지불하라고 말했습니다.
하지만 그렇다고 해서 기업이 부정적인 리뷰를 삭제하기 위해 온라인 Yelp 리뷰어에게 직접 연락하여 뇌물을 주는 것을 막지는 못합니다. 에 따르면 이 보고서 샌디에이고 ABC 계열사가 발행한 한 샌디에고 남성은 부정적인 Yelp 리뷰를 받은 건설 회사를 대표하는 변호사로부터 100달러의 주유 카드를 제안 받았습니다.
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