어제 Le Web에서 소셜 미디어 분석 플랫폼인 Socialbakers는 기업의 디지털 역량을 측정하기 위한 새로운 산업 표준을 발표했습니다. 사회적 헌신. 이 아이디어는 Facebook 브랜드 페이지와 Twitter 계정의 효과를 분석하기 위해 플랫폼을 요청한 국제 고객으로 구성된 Socialbakers의 대규모 데이터베이스 프로젝트입니다.
결과는 확실히 엇갈렸습니다. Socialbakers는 평균적으로 기업이 소셜 미디어 팬 피드백의 30%에만 응답한다는 사실을 발견했습니다. 25% 이상의 기업이 닫힌 Facebook 담벼락을 갖고 있는데, 이는 엄청나게 직관에 반하는 선택입니다. 그리고 미국 기업들은 이러한 상황에 대처하지 못하고 있으며 소셜 도구를 활용하는 데 있어 효율성이 떨어집니다.
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Socialbaker CEO인 Jan Rezab이 오늘 나와의 전화 통화에서 반복한 메시지는 다음과 같습니다. 소셜 네트워크를 통해 고객과 상호 작용하는 것은 회사를 확인하는 수동적인 일이 아닙니다. 할 일 목록; 적극적으로 참여해야 하는 필수 단계입니다.
Rezab은 소비자와 상호작용할 수 있는 기회를 놓치는 것 외에도 고용 경제가 제대로 활용되지 않고 있다고 말합니다. “사회적 반응의 경제는 꽤 클 수 있습니다.”라고 그는 말합니다. 그는 모든 Facebook 비즈니스 페이지가 가장 사회적으로 헌신적인 브랜드처럼 소비자 질문에 응답한다면 잠재적으로 100,000개의 일자리를 창출할 수 있다고 말했습니다.
나는 모든 기업이 소셜 미디어를 더 많이 사용해야 하는지 여부에 대해 Rezab에게 물었습니다. 그는 놀라운 시장인 비영리 단체와 자선 단체가 실제로 가장 큰 역할을 해왔다고 지적했습니다. 가장 활동적입니다. 그들은 팔로어와의 상호 작용에서 영리 목적의 경쟁자들보다 훨씬 뛰어났습니다. 놀라운 통계입니다. 서비스업은 사회적으로 모든 역량을 집중해야 하는 산업이기 때문에 네트워킹. “금융산업, 자동차산업, 호텔산업 등이 ~ 해야 하다 응답하세요.”라고 Rezab은 말합니다. “서비스업에서는 선택이 아니다.”
실제로 비즈니스를 마케팅하려는 경우 소셜 플랫폼을 무시하는 것은 더 이상 실행 가능한 계획이 아닙니다. 그래서 저는 Rezab에게 Twitter와 Facebook 광고 모델에 대한 브랜드 회의론에 관해 질문하게 되었습니다. “어떻게 작업하고 제어하는지 알아야 합니다.”라고 그는 나에게 말합니다. “저는 기업들이 이를 어떻게 사용하는지에 대한 실제적인 아이디어를 얻지 못했다고 생각합니다. 그리고 회사가 본질적으로 사회적이지 않다면 어려움을 겪을 것입니다.” GM, 누구나?
그러나 Rezab은 광고의 미래를 주장하며 그것이 효과가 없다면 기업들은 더 이상 광고를 하지 않을 것이라고 지적합니다. “전자상거래 기업은 수익성이 좋지 않다면 일주일 이상 Facebook에 광고를 게재하지 않을 것입니다. 이들은 민감한 비즈니스이므로 빠르게 적응해야 하며 Facebook 광고의 70%가 e-비즈니스에서 나옵니다.”
그는 저항은 광고의 마지막 시대에 갇힌 사람들에게서 비롯된다고 추론합니다. 하지만 우리는 이전의 어떤 경험보다 더 자연스러운 모델로 전환했습니다. “이것은 좋아요와 공유를 기반으로 하는 민주적 모델입니다.”라고 그는 말합니다. "이것은 합의 중심 모델이며 많은 산업에 적용됩니다."
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