트위터는 일반 사람들이 브랜드와 직접 접촉할 수 있는 훌륭한 리소스입니다. 대부분의 주요 기업에는 공식 트위터 페이지가 있으며, 그 중 상당수는 사람들이 보내는 댓글과 트윗에 답변하는 일을 담당하는 소셜 미디어 담당자가 운영합니다.
하지만 최근 Tumblr 블로그에서 본 것처럼 멍청한 트윗 @ 브랜드, 트위터는 이 힘을 빠르게 남용하고 있습니다. 담당자가 다음을 통해 답변할 때 다른 사람에게 도움이 될 수 있는 건설적인 비판이나 질문을 보내는 대신 트위터, 사람들은 관련 없는 댓글, 이상한 요청, 영어인지조차 확실하지 않은 문장을 트윗하고 있습니다. 불행하게도 Tumblr는 우리가 원하는 만큼 자주 업데이트되지 않습니다. 그래서 우리는 브랜드에 대해 절대로 트윗해서는 안 되는 13가지 방법을 알려드리기 위해 약간의 추가 조사를 했습니다. 즉, 실제로 불만과 질문에 대한 결과를 원하는 경우입니다.
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1) 어색한 질문을 하지 마세요. TMI일 뿐만 아니라, 사용설명서만 읽어도 확실히 알 수 있는 내용입니다. 나는 이것들이 사용 설명서와 함께 제공된다고 생각합니다… 그렇죠?
2) 정말요? 아기를 키우는 데 드는 비용이 훨씬 더 비싸다고 들었습니다.
3) 자격이 있는 행동을 하지 마십시오. 내 말은, 당신이 그 일을 하는 동안 왜 스타벅스 화장실이 대중의 접근이 차단되기 시작했는지 불평하지 않겠습니까? 터무니없다!
4) 귀하가 접근하려는 브랜드가 쉽게 이해할 수 있는 언어로 트윗하십시오. 그리고 솔직히 말해서 이 터무니없는 불만 사항에 대해 @BarackObama에게 팁을 주는 것이 좋습니다. 누가 피자에 레몬을 넣었나요?
5)... 이것은 다소 어색하기 때문에 실제로 공격적인 트윗은 아닙니다. 소녀는 큰 꿈을 가지고 있습니다. 빅맥의 꿈은 바로 그것이다.
6) 요점을 바로잡으세요. 예를 들어, 진지하게, 내 업데이트는 어디에 있습니까? 농담이에요. 저는 여전히 당신을 사랑하지만 실제로는 그렇습니다. 얼마나 말도 안 되는 소리인지 아세요?
7) 쓸데없는 질문은 하지 마세요. 우리는 이것이 수사적인 질문이라고 가정하고 있지만, 이는 브랜드, 특히 Facebook과 같은 대형 브랜드가 자신의 트롤 자아를 무시하는 가장 빠른 방법이기도 합니다.
8) 수동적으로 공격하지 마십시오. 당신에게 응답하는 사람들도 인간입니다.
9) 시기적절한 질문이 좋습니다! 하지만 이것 시기 적절한. 이 사람은 크리스마스를 불과 24시간 남짓 앞두고 고급 휴일 식당 중 하나인 Taco Bell에 질문을 했습니다. 타임스탬프는 거짓말을 하지 않습니다.
10) 특히 브랜드 자체와 관련이 없는 경우 위치 관련 질문을 하지 마세요. 이에 대해 월마트는 뭐라고 말해야 할까요? 그 사람이 기꺼이 최저 임금을 받고 일할 의향이 있어서 우리가 그에게 자랑을 하도록 놔두었을까요?
11) 대부분의 Best Buy 소매점 외부 표지판은 필요할 때 트윗하도록 권장합니다. 하지만 지금 당장 필요하다면 올라가서 영업사원에게 문의하세요!
12) 무례한 풍자는 결코 인정되지 않습니다. 또한 식료품에 백만 달러를 어떻게 쓰나요? 우리 잠시 저녁 먹으러 올 수 있을까?
13) 마음에 들지 않는 것이 있으면 무시하세요. GameStop은 귀하에게 게임을 판매하라고 간청하지 않습니다. 더 가치가 있다고 생각되면 Craigslist나 eBay로 가보세요.
그리고 거기에 있습니다, 여러분. 좋습니다. 이 트윗 중 일부는 농담일 수도 있지만 브랜드에 대해 설명하려면 재치 있게 작성하세요. 그러면 당신이 내 글에 나타나지도 않고 놀림도 받지 않을 것입니다. 좋은! 그렇게 이해해주셔서 다행입니다. 행복한 트윗하세요!
이미지 크레디트: Dumb Tweets @ Brands에서 제공한 일부 트윗 화면 캡처
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