세 살 아이의 아버지로서 저는 Chuck E.를 방문합니다. 치즈는 한 달에 한 번 정도 꽤 많습니다. 대부분의 아이들이 건물 벽 안에 있는 것만큼 많은 엔터테인먼트 기능을 휴대폰에 담고 있는 시대에 Chuck E. 치즈는 항상 발목을 깨뜨리는 혼돈의 그림입니다. 비디오 게임은 구식입니다. 카니발 게임은 구식입니다. 그런데도 아이들은 차를 몰고 그곳으로 모여든다.
한편 Toys "R" Us는 기술이 장난감을 대체하는 시대에 경쟁력을 유지하기 위해 안간힘을 쓰고 있습니다. 이번 주에 자체 어린이 친화적인 태블릿인 Tabeo를 판매하기 시작할 것이라고 발표했습니다. 조금 이상하게 들렸지만 소매업체인 Amazon이 태블릿을 판매하는 것도 이상하게 들렸습니다. 컴퓨터 제조업체인 애플이 소매업체가 된다는 것도 이상하게 들렸습니다. 오히려 이는 전통적인 기업이 기술을 따라잡기 위해 어떻게 스스로를 뒤흔들어야 하는지를 보여줍니다.
하지만 척은 자신의 비즈니스 모델을 바꾸지 않았습니다. 그는 모든 비디오 게임을 테이블에 연결된 태블릿으로 대체하지 않았습니다. 아이들은 여전히 일회용 선물로 교환할 수 있는 티켓을 얻기 위해 부지런하고 어리석게 노력하고 있습니다. 피자는 놀라울 정도로 맛있지만 여전히 가격이 비싸고 기름기가 많습니다.
우리의 신기술로 명백히 대체되어야 할 한 사업이 어떻게 계속 번창하고 있는 반면, 사업 모델이 다른 것처럼 보이는 다른 사업은 어떻게 할 수 있습니까? 기술적 증거(어린이에게는 여전히 장난감이 필요함, 특히 어린 어린이에게는 여전히 장난감이 필요함)는 불안정하고 "이길 수 없으면 가입하기에는 너무 늦을 수 있습니다." 그들”파티?
나는 그 답이 경험에 있다고 믿으며, 배워야 할 교훈은 Chuck E에게서 나오는 것이 아닙니다. 치즈이지만 레벨 50 어린이 엔터테인먼트의 대가인 디즈니에서 탄생했습니다.
회사의 Watch Disney 앱 제품군을 사용하면 이미 소유한 모바일 장치를 사용하여 어디서나 콘텐츠를 시청할 수 있습니다. 주력 디즈니 채널 네트워크는 여전히 광고 없이 운영되고 있어 부모들 사이에서 그 인기를 부인할 수 없습니다. 어린이들, 광고는 악마입니다. 왜냐하면 어린이는 자신이 좋아하는 것 사이에 나타나는 쓸모없는 쵸치케를 필연적으로 원하기 때문입니다. 보여주다). 세계적으로 어려운 경제 상황에도 불구하고 유명한 테마파크는 매년 더 많은 방문객을 끌어들이고 있습니다.
디즈니는 핵심 사업을 포기하지 않았으며 목표 고객의 변화하는 취향과 관심 범위를 무시하지 않았습니다. 회사는 기술을 사용하여 항상 제공했던 것을 강화해 왔으며 그 과정에서 또 다른 세대의 어린이들과의 관련성을 높여 왔습니다. 기술적인 부분은 몇 분 안에 바뀔 수 있지만 제가 아는 바로는 디즈니는 태블릿을 출시하지 않습니다.
반면에 Toys "R" Us는 그렇습니다. 이는 마치 손에 들고 있는 모래시계의 모래를 잡으려는 것과 같이 지나간 수익 흐름을 열어보려는 헛된 시도처럼 보입니다. 사람들이 매장 방문을 멈추자 매장은 축축하고 황량해졌습니다. 이것은 단지 더 적은 사람들의 방문을 유도하는 데 도움이 되었습니다.
회사의 잘못된 조치는 너무 늦게 기술을 두 배로 늘리는 것이 아니었습니다. 기술 앞에서 핵심 비즈니스를 전혀 활용하지 못한 것입니다.
Toys "R" Us는 인터넷에 반대하는 사람이 되어야 했습니다. 어린이와 부모가 구입에 대한 압박감이 거의 없이 다양한 장난감 샘플을 가지고 놀 수 있는 깨끗하고 조명이 밝은 장소가 필요했습니다. 필요한 만큼 시간을 투자하세요. 어느새 아이는 기기나 앱이 아닌 자신이 가지고 놀던 장난감에 푹 빠지게 됩니다. 또 다른 판매가 탄생했습니다. 척 E처럼요. 치즈, 아이들은 플러그를 뽑아야 함에도 불구하고 방문해달라고 간청할 것입니다. 부모는 장난감을 구입할 가능성이 더 높을 것입니다. 왜냐하면 아이가 집에서도 플러그를 뽑을 수 있기를 바라기 때문입니다. 그는 심지어 밖으로 나가서 놀 수도 있습니다!
Toys "R" Us는 정보에 중독된 비만 어린이 세대에 대한 우리나라 최고의 방어 수단 중 하나가 될 수 있었습니다. 대신, 또 하나의 K-Mart가 될 수도 있습니다. 아니면 국경. 아니면 서킷 시티. 또는…
[이미지 출처: 소매 매니아/플리커]
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