IBM의 Workplace as a Service 부사장인 Fletcher Previn이 이번 행사에서 이렇게 말했습니다. JAMF 사용자 컨퍼런스 이번주 미니애폴리스에서.
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지난 6월, IBM은 Windows에서 전환하려는 직원이 Mac을 사용할 수 있도록 하기 시작했습니다. Previn은 수용과 지원 감소 모두에서 반응이 인상적이라고 보고했습니다. 요구 사항.
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그는 Mac을 사용하는 직원 중 5%만이 24시간 헬프 데스크에 전화를 한다고 말했습니다. 이는 비슷한 전화를 하는 Windows 사용자의 40%와 비교됩니다. 현재 IBM은 매주 1,900대의 Mac을 배포하고 있으며 현재 직원이 사용하는 Mac 및 iOS 장치는 약 130,000대입니다.
경영진에 따르면 단 24명의 헬프 데스크 직원이 이러한 장치를 관리하고 있으며 이는 대략 직원 5,375명당 지원 직원 1명의 비율을 의미합니다. Previn은 Gartner의 일부 수치를 참조하여 직원 대 지원 직원의 최적 비율은 1:70이지만 평균은 1:242라고 결론지었습니다. 적어도 Mac 사용자의 경우 IBM의 대략적인 비율인 1:5,400과 비교해 보세요.
이로 인해 회사의 비용이 크게 절감되었습니다. “우리가 구입하는 모든 Mac은 IBM의 돈을 벌고 절약해줍니다.”라고 Previn은 말했습니다. "이러한 기계를 지원하려면 훨씬 적은 수의 인력만 있으면 됩니다."
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