Facebook의 원래 매력 중 일부는 귀하가 선택한 특정 그룹만이 귀하의 프로필을 볼 수 있다는 생각인 독점성이라는 점을 기억하기 어려울 때가 있습니다. Facebook은 공개 커뮤니케이션 도구로서 공격적으로 재편해 왔으며 그 계획의 일부는 게시물에서 말하는 내용을 만드는 것입니다. 더 쉽게 검색 가능.
게다가 격려하는 해시태그 Facebook은 사용자가 해당 게시물에 대해 이야기할 때 기업이 이를 더 쉽게 발견할 수 있도록 노력하고 있습니다. 씨넷 보고서 Facebook의 비즈니스 개발 부사장인 Chris Daniels는 브랜드에 대한 대화를 검색 가능하게 만드는 계획에 대해 논의했습니다.
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“우리는 사람들이 Facebook에서 TV, 영화, 미디어에 대해 이야기하고 있다는 것을 알고 있습니다. 우리는 이러한 일이 다른 어느 곳보다 Facebook에서 일어나고 있다는 것을 알고 있습니다. 우리는 그것을 더 많이 표면화해야 합니다.”라고 Daniels는 파리에서 열린 LeWeb 컨퍼런스에서 말했습니다. 이를 위해 Facebook은 사람들이 자사의 제품과 서비스에 관해 이야기하는 사례를 기업이 찾는 데 도움이 되는 응용 프로그램 인터페이스를 테스트하고 있습니다.
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트위터에 비해 Facebook은 브랜드가 사람들이 자신에 대해 말하는 내용을 파악하기가 매우 어렵습니다. 트위터에서는 빠른 키워드 검색을 통해 온갖 종류의 댓글, 찬사, 비평을 찾아볼 수 있습니다. 그러나 대부분의 Facebook 사용자는 담벼락 게시물 및 기타 대화 중에 개인 정보 보호 설정을 제한하기 때문에 브랜드는 대화의 방향을 파악하는 데 어려움을 겪습니다. 예를 들어, 트위터에서 "United Airlines"를 검색하면 링크부터 항공사를 떠나는 것에 대한 호언장담, (훨씬 드물지만) 친근한 외침에 이르기까지 다음과 같은 모든 종류의 내용이 나타납니다.
훌륭한 고객 서비스와 환불을 제공한 시카고의 Everett에게 감사드립니다! @유나이티드 항공사
— 로스 코너(@rossconnor) 2013년 12월 10일
Facebook에서 United Airlines를 검색하면 첫 번째 결과는 "United Airlines Almost Killed My Greyhound"(yikes)라는 그룹이지만 실시간 대화는 없습니다. 따라서 페이스북은 해야 할 일이 있습니다.
페이스북은 개인 정보 보호 문제를 악화시키지 않으면서 브랜드에 대해 진행 중인 상당한 양의 대화를 브랜드에 보여줄 수 있는 방법을 찾기 위해 정말로 노력해야 할 것입니다.
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