지난주에 스마트 잠금 장치로 전송된 소프트웨어 업데이트로 인해 장치가 차단되었습니다. 제조사 Lockstate가 이 문제를 특히 까다롭게 만든 것은 숙박 서비스입니다. 에어비앤비가 추천하는 호스트에 대한 Wi-Fi 지원 잠금. 이는 회사의 많은 손님이 일시적으로 임대를 할 수 없는 상황에 처할 가능성이 높다는 것을 의미합니다.
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Lockstate CEO Nolan Mondrow는 지난주 고객에게 연락하여 그의 서신 불길한 메시지와 함께 “안타까운 소식을 전해드리게 되어 죄송합니다.” 그러나 상황을 고려하면 영향을 받는 수신자는 앞으로 무슨 일이 일어날지 정확히 알고 있었을 것입니다.
Mondrow는 "귀하의 자물쇠는 치명적인 오류로 인해 작동이 불가능해진 자물쇠의 작은 하위 집합 중 하나입니다."라고 썼습니다. “소프트웨어 업데이트가 자물쇠로 전송된 후 웹 서비스에 다시 연결되지 않아 원격 수정이 불가능했습니다.”
영향을 받은 두 개의 잠금장치인 6i와 6000i는 가격이 저렴하지 않습니다. 6i예를 들어 구매자에게 $469의 비용이 듭니다. 보고서에 따르면 약 500명의 고객이 이 문제로 영향을 받았습니다.
불편하긴 하지만 일반 열쇠도 함께 제공되기 때문에 개인 고객에게는 문제가 덜할 것입니다. 그러나 사업주가 고객을 위해 설치한 경우 상황은 훨씬 더 짜증날 수 있습니다. 예를 들어 Airbnb에서는 자물쇠를 권장합니다. 호스트에게 자신의 자산에 대한 출입을 관리하는 데 도움이 됩니다. 손님마다 다른 코드를 발급할 수 있으며, 시스템을 통해 문을 원격으로 제어 및 모니터링할 수 있으며, 키패드를 사용하여 문을 잠금 해제하면 소유자에게 경고를 보낼 수 있습니다. 접속 이력도 제공됩니다.
수정
Lockstate의 CEO는 이 문제에 대해 두 가지 가능한 수정 방법을 설명했지만 특별히 편리하지는 않았습니다. 첫 번째는 자물쇠 뒷부분을 회사에 반환하고 회사 팀이 소프트웨어를 업데이트하여 수리할 수 있도록 하는 것입니다. 완료하는 데 최대 일주일이 소요됩니다.
옵션 2는 훨씬 더 오래 걸리며(정확히 말하면 14~18일) Lockstate에서 고객이 직접 교체할 수 있도록 교체용 내부 잠금 장치를 배송합니다.
어떤 조치를 취해야 할지 아직 고려 중인 영향을 받은 Lockstate 고객인 경우 회사에서는 옵션 1 또는 2를 선택하여 [email protected]을 통해 연락하기를 원합니다. Lockstate는 "미국 본토 내"의 모든 배송 비용을 지불할 것임을 확인하고 해당 고객에게 Lockstate Connect Portal에 대한 1년 무료 서비스를 제공합니다.
Mondrow는 자신의 회사가 문제를 일으킨 것에 대해 “깊이 사과한다”고 말했으며 회사의 모든 직원이 “가능한 한 빨리” 문제를 해결하기 위해 노력하고 있다고 주장했습니다.
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