Samsung Galaxy Note 7 리콜 일정, 조언 및 원인

2017년 1월, 3개의 품질 관리 및 공급망 분석 회사가 참여한 수개월 간의 독립적인 조사 끝에 삼성은 갤럭시노트7 배터리 화재 원인 조사 끝내고 10억 달러 화재 원인 밝혀 큰 실수.

회사의 모바일 최고 경영자인 DJ Koh에 따르면 두 공급업체의 배터리에 문제가 있었습니다. 삼성 SDI 사업부에서 조달한 리튬이온 부품인 분리막 손상으로 합선 음극과 양극이 서로 접촉하여 위험한 양의 전류를 생성하는 것을 방지하는 배터리 열. 한편, 홍콩에 본사를 둔 Amperex Technology의 배터리는 다음과 같은 이유로 고장을 겪었습니다. 삼성전자 주문 확대 과정에서 발생한 배터리 돌출 등 품질 문제 대체로.

회사는 앞으로도 예방조치를 강구할 예정이다. 8개 지점 검사 프로세스를 도입하고 각 배터리를 감독하는 전담 직원을 추가합니다. 기능을 안전하게 구현하고 배터리 안전 및 표준에 대한 지적 재산을 자유롭게 만듭니다. 사용 가능.

고 대표는 “고객을 위해서는 혁신을 이뤄야 하지만 고객 안전이 최우선”이라고 말했다. “결국 우리는 고객의 신뢰를 되찾을 수 있습니다.”

당신이 알아야 할 사항은 다음과 같습니다.

갤럭시노트7이 리퍼폰으로 돌아온다

우리가 알고 있던 갤럭시 노트 7은 오래전에 사라졌지만 불운한 휴대폰의 새로운 변형이 이제 출시되고 있습니다. 하지만 이 전화의 이름이 무엇인지에 대해서는 일부 추측이 있습니다. 최근 보도에 따르면 이 장치는 '삼성 갤럭시 노트 FE'라는 이름으로 출시될 예정입니다. 뉴스는 다음에서 온다. 한국어 출판물 ETNews.

그러나 이전 보고서에서는 전화기에 다음과 같은 브랜드가 붙을 것이라고 밝혔습니다. 갤럭시 노트 7R. 용감한 새 휴대폰(즉, 구매자가 용감할 것임)은 자연 발화성 휴대폰의 리퍼브 버전입니다. 스마트 폰. 배터리는 3,200mAh(원본은 3,500mAh)로 원래 제품보다 작지만 그 외에는 이름과 매우 유사해 보입니다.

공개적으로 출시되면 7R 또는 FE의 가격은 약 600달러가 될 것입니다. 하지만 미국이나 캐나다에서는 판매되지 않습니다. 하지만 소문이 믿어진다면 해외 통신사들은 이르면 6월부터 갤럭시 노트 7R/FE를 재고로 확보할 수도 있습니다. 이 전화기는 공식적으로 FCC를 통과했기 때문에 아직 당장 구입하려고 애쓰지 않아도 모든 시스템이 제대로 작동하는 것처럼 보입니다.

삼성전자, 반품되지 않은 갤럭시노트7 모두 원격 폐기

여러분, 이것이 길의 끝입니다. 삼성과 대부분의 통신사는 모두 고객이 제품을 반품하도록 다양한 시도를 해왔습니다. Samsung Galaxy Note 7, 아직 불량 제품이 몇 개 남아 있으므로 삼성은 새로운 제품을 선택해야 합니다. 접근하다.

이를 위해 회사는 이전 시도와는 다른 소프트웨어 업데이트를 강제하기 시작할 것입니다. 이전에는 기술적으로 사용자가 소프트웨어 업데이트를 수락하지 않도록 선택할 수 있었지만 이제는 선택의 여지가 없습니다. 이 소식은 한국 출판물에서 나왔습니다. 코리아헤럴드, 삼성은 다음 주에 업데이트를 강제하기 시작할 것이라고 확인했습니다.

여기서의 목표는 분명합니다. 이러한 새로운 소프트웨어 업데이트는 Galaxy Note 7의 종말을 가져올 것입니다.

Verizon은 Galaxy Note 7을 죽이기 위해 새로운 접근 방식을 취합니다.

Verizon은 긴급 상황이 아닌 모든 전화를 Verizon 고객 서비스로 전달하여 고객이 Galaxy Note 7 사용을 중단할 수 있도록 새로운 접근 방식을 취하고 있습니다. 새로운 접근 방식은 전화기를 완전히 쓸모없게 만드는 업데이트 후에 나온 것이지만 일부 사용자는 해당 업데이트를 완전히 피한 것 같습니다.

버라이즌 측은 “최선의 노력에도 불구하고 노트7을 구입처까지 반품·교환하지 않고 리콜 대상 휴대폰을 사용하는 고객들이 여전히 있다”고 밝혔다. 포춘과의 인터뷰. “리콜된 노트7은 고객과 주변 사람들의 안전을 위협합니다.”

착신 전환 외에도 Verizon은 일부 사용자에게 전체 소매 비용을 청구하는 것을 고려하고 있습니다. 전화 — Verizon이 일부 사람들에게 전화를 반환하지 않았음에도 불구하고 환불을 한 것처럼 보이기 때문입니다. 핸드폰.

대다수의 사람들이 실제로 기기를 반품했다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 하지만 삼성과 통신사는 기기를 모두 반납할 때까지 쉬지 않을 것으로 보인다.

항공사는 더 이상 승객에게 알릴 필요가 없습니다.

연방 항공국 성명을 발표했다 항공사는 더 이상 승객들에게 삼성 갤럭시노트7 기내 반입에 대해 알릴 필요가 없다고 말했습니다. 금지 조치는 여전히 유효하지만 항공사는 탑승 전 알림을 보낼 필요가 없습니다. 하지만 메시지를 계속 반복할지 여부는 여전히 항공사에 달려 있습니다.

“교통부는 항공사가 비행 직전에 노트 7 휴대폰에 대해 승객에게 구체적으로 알리도록 요구하는 사항을 삭제했습니다. 긴급 제한/금지 명령 발령 이후 금지에 대한 대중의 높은 인식과 광범위한 노력으로 인해 탑승이 금지되었습니다. 삼성전자와 미국 무선통신 제공업체는 모든 노트7 사용자에게 이 휴대폰이 리콜되고 미국 항공기로 운송이 금지되었음을 알리기 위해 조치를 취했다”고 밝혔다. 성명.

삼성전자는 노트7 기기의 96% 이상을 '성공적으로 리콜'했다고 밝혔습니다.

T모바일이 갤럭시노트7을 종료한다.

T모바일이 갤럭시노트7의 단종을 공식 발표했다. 약속한 대로 회사는 휴대폰의 배터리를 비활성화하여 사용할 수 없게 만드는 T-Mobile 네트워크의 Galaxy Note 7 장치에 대한 업데이트를 출시하기 시작했습니다.

업데이트 변경 로그에는 교환을 위해 기기를 가져오라는 알림이 화면에 표시되며 일단 설치되면 휴대전화를 충전할 수 없다고 나와 있습니다.

삼성은 12월 19일부터 Galaxy Note 7을 비활성화합니다 — Verizon은 1월 5일에 업데이트를 받습니다

삼성전자는 12월 19일 출시 예정인 소프트웨어 업데이트에서 갤럭시노트7을 비활성화할 것이라고 밝혔습니다. “참여를 더욱 늘리기 위해 12월 19일부터 소프트웨어 업데이트가 출시될 예정입니다. 미국 갤럭시 노트7 기기는 충전이 중단되고 모바일 기기로 작동하는 기능이 없어질 것입니다.”라고 삼성은 말했습니다. 성명서에서. “아직 기기를 반품하지 않으셨다면 즉시 전원을 끄고 이동통신사에 문의하여 환불이나 교환을 받으시기 바랍니다.”

회사는 미국 내 이동통신사와 협력하여 '다중 터치포인트'에서 고객에게 갤럭시노트7을 반품해야 한다는 사실을 알리고 있다고 밝혔습니다. 그리고 올해 초 도입된 교환 인센티브가 그대로 유지될 것임을 재확인했습니다.

버라이즌이 발표했다. 네트워크에 있는 Galaxy Note 7 장치는 조금 늦은 1월 5일부터 업데이트를 받기 시작할 예정입니다.

회사가 갤럭시 노트 7의 비활성화를 추가 국가로 확대할지 여부에 대해서는 아직 알려지지 않았지만 다른 기술을 사용했습니다. 예를 들어 캐나다와 호주에서는 휴대폰의 최대 배터리 용량이 60%로 제한됩니다.

다음은 현재까지 보고된 갤럭시노트7 휴대폰 관련 사건 목록이다.

• 켄터키 주민은 10월 4일 휴대폰이 침실을 연기로 가득 채운 후 폐 손상을 입었습니다.
• 10월 5일 사우스웨스트 항공 비행기에서 노트 7에 화재가 발생했습니다.
• 대만의 한 여성은 10월 7일 자신의 휴대폰에서 주머니에서 연기가 나는 것을 발견했습니다.
• 미네소타의 13세 소녀는 10월 7일 엄지손가락 아래 휴대폰이 극도로 뜨거워져 화상을 입었습니다.
• 버지니아의 한 남성은 10월 9일 자신의 노트 7에 불이 붙어 방이 연기로 가득 찼다고 신고했습니다.

이런 일련의 사건 이후 삼성전자는 모든 통신사에 판매 중단을 요청했다는 공식 성명을 발표했다. 모든 Galaxy Note 7 사용자는 휴대전화의 전원을 끄고 즉시 환불을 받거나 기기를 교체해야 합니다. 가능한.

삼성전자는 미국에서 노트7 배터리가 과열됐다는 96건의 신고를 접수했다. 미국 소비자제품안전위원회(US Consumer Product Safety Commission)에 따르면 9월 15일 리콜 발표 이후 보고됐다. (CPSC). 삼성전자는 노트7과 관련해 화상 신고 13건, 재산 피해 신고 47건을 접수했다.

그 전에는 삼성 납품업체 관계자가 한국 통신사에 말했다 생산이 일시적으로 중단됐다고 합니다. 관계자는 “이번 조치에는 글로벌 배송을 담당하는 베트남 삼성 공장도 포함된다”고 말했다. 이번 조치는 미국 이동통신사 AT&T, 버라이즌, T-모바일이 휴대폰 판매를 일시적으로 중단하기로 결정한 데 따른 것이다.

위기는 8월 말에 시작되었지만 연방 기관인 CPSC가 기소된 9월 15일에 정점에 이르렀습니다. 제품 보고서 및 경고를 감독하고 소비자에게 배송된 100만 대 이상의 Note 7 장치에 대한 공식 리콜을 발표했습니다. 미국에서.

리콜 이후 삼성은 교체 휴대폰을 출시하기 시작했습니다. 그러나 그것조차도 문제가 있다: 교체된 전화기에 불이 붙었다 사우스웨스트 항공 비행기를 타고 10월 5일. 그리고 10월 7일, 대만의 한 여성이 지역 공원에서 개를 산책시키던 중 스스로 겁을 먹었습니다. 쾅하는 소리가 들렸다 그녀의 청바지 주머니에서. 그녀는 갤럭시노트7에서 연기가 나는 것을 발견했습니다. 그녀는 9월 27일에 원래 삼성 기기를 교체했다고 주장합니다.

지난 금요일, 미네소타에 거주하는 13세 Abby Zuis가 교체용 Note 7을 발견했습니다. 원본보다 안전하지 않았습니다. 그녀는 현지 뉴스 캐스터에게 휴대폰을 쥐고 있는 동안 엄지 손가락에 "이상하고 타는듯한 느낌"을 느꼈고 결국 불 같은 삼성 기기로 인해 경미한 화상을 입었다고 말했습니다.

가장 지독한 갤럭시노트7 교체품에 불이 붙었다는 보도와 삼성전자가 이 사실을 알고 고객에게 모든 것을 보류했다는 보도다. 켄터키에 거주하는 마이클 클레링(Michael Klering)은 지역 뉴스 방송국에 10월 4일 오전 4시에 잠에서 깨어나 자신의 새 휴대전화가 자연적으로 연소되어 침실 전체가 연기로 가득 찼다는 사실을 깨달았다고 말했습니다. Klerig는 연기로 인한 급성 기관지염으로 병원에 입원했습니다.

그는 WKYT에 "휴대폰이 대체품이 될 예정이므로 안전할 것이라고 생각했을 것"이라고 말했다. “연결되지 않았습니다. 아무 것도 아니고 그냥 거기 앉아 있었어요.”

클레링이 이 사건을 삼성에 보고했을 때, 그는 우연히 회사 담당자로부터 자신을 위한 것이 분명하지 않은 끔찍한 문자 응답을 받았습니다. “지금 막 받았습니다. 문제가 된다고 생각되면 속도를 늦추거나 그가 계속 위협하는 일을 하도록 놔두고 그가 그렇게 하는지 지켜볼 수 있습니다.”

Digital Trends가 Klering에 연락했고 우리는 답변을 기다리고 있습니다.

미국에서 다섯 번째 교체 갤럭시 노트 7이 지난 주말에 화재가 발생한 것으로 알려졌습니다. 버지니아의 Shawn Minter가 교체한 지 2주가 조금 넘었을 때 The Verge에 연락했습니다. 불이 붙다 이른 아침 시간에 그의 침대 옆 탁자 위에.

Minter는 이메일로 보낸 성명에서 "내 Galaxy Note 7 교체 휴대폰에 불이 붙었습니다"라고 말했습니다. “내 침실을 연기로 가득 채웠어요. 켄터키 사람과 똑같습니다. 나는 완전히 당황하여 일어났습니다.”

어떠한 경우에도 Galaxy Note 7을 구입하거나 이미 가지고 있는 제품을 계속 사용해서는 안 됩니다.

이벤트 타임라인

이 이야기는 갤럭시 노트7이 출시된 직후 처음 시작됐고, 처음에는 정확히 무슨 일이 일어나고 있는지 불분명했습니다.

8월에 연합뉴스는 2016년 31일 삼성전자가 SK텔레콤, KT, LG유플러스 등 국내 주요 이동통신사에 노트7 기기 배송을 잠정 중단했다고 보도했다. 처음에 회사는 지연을 인정하기를 꺼려했습니다. 삼성전자 관계자는 “배송 중단 여부를 확인 중”이라고 말했다.

초기 추측에서는 노트 7과 함께 제공되는 독점 스타일러스인 S-Pen과 관련된 기계적 결함이 지적되었습니다. YouTube 동영상과 웹상의 보고서에는 S-Pen의 핸드셋 슬롯에 문제가 있는 것으로 나타났습니다. 펜을 제거하는 데 사용되는 꺼내기 버튼이 일부 장치에 걸리는 경향이 있었습니다. 삼성은 수요일부터 이 문제를 인정하고 영향을 받은 고객에게 무료 교체 서비스를 제공하기 시작했습니다. 문제를 경험하지 않은 소유자에게 S-Pen 하우징을 "너무 세게 누르지 마십시오"라고 지시했습니다. 소리를 클릭하세요.”

그러나 훨씬 더 심각하고 위험한 문제에 대한 증거가 이번 주 초부터 나타나기 시작했습니다. 바로 Note 7 기기가 벽면 충전기에 연결된 상태에서 폭발할 가능성이 있다는 것입니다. 사용자 Ariel Gonzalez가 게시한 YouTube 동영상인 소셜 미디어의 문서화된 계정 중 하나는 Note 7이 인식할 수 없을 정도로 거의 뒤틀린 모습을 보여줍니다.

“퇴근하고 집에 와서 수업을 듣기 전에 잠시 충전해 두었어요.”라고 그는 말했습니다. “허리에 걸려고 갔는데 불이 붙었어요. 예. 2주도 안 된 새 전화기입니다. 새 Note 7을 사용하는 모든 사람에게 불이 붙을 수 있으니 조심하세요.”

한국의 박수정 교사는 자신의 갤럭시노트7이 갑자기 "불길에 휩싸여" 자신의 아파트를 연기로 가득 채웠다고 AP통신에 말했다. “불꽃에 휩싸인 폭발한 휴대폰이 내 머리 근처에 있었다면 이 글을 쓸 수 없었을 겁니다.”

그리고 한국 소셜미디어에 올라온 게시물들은 보도를 뒷받침하는 것으로 나타났다. 대부분의 경우 화면과 충전 포트가 심각하게 손상된 Note 7 장치를 보여주었습니다.

우려가 커지자 삼성전자는 8월 31일 연합뉴스에 '품질관리' 테스트를 위해 노트7 출시를 연기했다고 밝혔다. 회사 관계자는 “가장 중요한 것은 고객의 안전”이라며 “단골 고객을 실망시키고 싶지 않다”고 말했다.

해당 테스트 결과는 일부 노트 7이 충전 중에 폭발할 수 있다는 보고와 일치한다고 회사는 밝혔습니다. 회사는 목요일 성명을 통해 "철저한 조사를 실시한 결과 배터리 셀 문제를 발견했다"고 밝혔습니다. "삼성은 최고 품질의 제품을 생산하기 위해 최선을 다하고 있으며 소중한 고객으로부터 보고된 모든 사고 보고를 매우 진지하게 받아들입니다."

회사는 이 문제가 널리 퍼지지 않았다고 밝혔습니다. 한 관계자는 연합뉴스에 Note 7에 다음과 같은 문제가 있다고 말했습니다. 결함이 있는 배터리는 "전체 판매량의 0.1% 미만"을 차지하지만 반드시 쉬운 것은 아닙니다. 해결하다. 삼성은 이 문제가 "배터리를 교체해도 해결될 수 없다"고 말했습니다.

많은 주의 속에 삼성은 9월 2일 대규모 리콜을 발표했습니다. 회사 관계자는 “간단히 배터리를 교체하면 문제가 해결될 수 있지만, 고객들을 위해 납득할 수 있는 대책을 마련하겠다”고 말했다. “이미 갤럭시 노트7 기기를 보유하고 있는 고객을 위해 앞으로 몇 주 안에 현재 기기를 자발적으로 새 기기로 교체할 예정입니다.”

그러나 해당 리콜이 해당 문제에 대해 들은 마지막이 아닐 수도 있습니다. 미국 수사관들은 즉시 이 문제를 조사 중이라고 발표했으며, 스프린트는 조사가 진행되는 동안 사용자들이 휴대폰을 다른 장치로 교체할 수 있도록 허용할 것이라고 말했습니다.

그러나 그 리콜은 우리가 이 문제에 대해 들은 마지막이 아니었습니다. 미국 수사관들은 교체 기기가 폭발했다는 보고를 조사 중이라고 밝혔고, 이후 교체 기기에 불이 붙었다는 여러 보고가 나타났다. 마지막으로 삼성은 휴대폰 생산이 중단되었으며 사용자는 즉시 휴대폰 전원을 꺼야 한다는 성명을 발표했습니다.

그만큼 뉴욕타임스가 제안하는 삼성전자는 노트7에서 문제가 발생한 원인이 무엇인지 아직 파악하지 못하고 있으며, 테스트에서도 문제를 재현하지 못했다고 합니다.

미국 소비자제품안전위원회와 삼성전자가 노트7에 대해 2차 리콜을 발표했다.

별도로, 연방항공청(FAA) 및 파이프라인과 함께 교통부 위험물안전청(PHMSA)은 10월 14일 금요일에 모든 삼성 갤럭시 노트 7 기기에 대해 될 것이다 미국 비행기 탑승 금지. “삼성 갤럭시 노트 7 기기를 소유하거나 소유한 개인은 기기를 직접 휴대할 수 없습니다. 미국 출발, 도착 또는 미국 내 항공편의 기내 수하물 또는 위탁 수하물” 말했다. "이 금지 사항에는 모든 삼성 갤럭시 노트 7 기기가 포함됩니다."라고 대리점은 밝혔으며 해당 휴대폰은 항공 화물로도 배송될 수 없습니다.

이것이 삼성에 어떤 영향을 미칠까요?

갤럭시노트7 리콜은 업계 역사상 최대 규모 중 하나이며, 분명히 삼성에게는 큰 좌절입니다. 그러나 그것이 회사의 수익이나 평판에 얼마나 큰 영향을 미칠지는 불분명합니다.

삼성은 올해 노트 7 휴대폰을 1,500만 대 판매할 것으로 예상했는데, 이는 지난해 노트 5 출하량 900만 대의 거의 두 배에 달하는 수치이다. 그리고 광범위한 리콜 소식이 전해지기 전에도 이 제품은 그 목표를 향해 나아가고 있는 것처럼 보였습니다. 회사는 이렇게 말했습니다. Note 7 출시 첫 주에 40만 대가 판매되었으며 그 수요는 일반적으로 초과했습니다. 공급.

삼성의 2016년 매출 역시 기대치를 뛰어 넘었습니다. 회사는 2분기 영업 이익이 150억 달러로 전년 동기 대비 15% 증가했다고 보고했습니다. 그리고 Apple과 같은 경쟁사를 희생시키면서 시장 점유율을 높여 스마트폰 판매량의 22.4%를 차지했습니다. 퍼센트 점프 - 시장 분석가에 따르면 예상보다 높은 "고급형 휴대폰에 대한 수요" 덕분입니다. IDC.

그러나 최근의 발전에 비추어 일부 분석가들은 반전을 예상하고 있습니다. HDC의 박정훈 자산펀드 매니저는 로이터 통신과의 인터뷰에서 삼성의 이익이 당초 예상치에 미치지 못할 것이라고 말했다. 그는 7~9월 회계연도 동안 모바일 영업이익이 최대 2000억원(약 1억7900만달러) 감소할 것으로 예상했다.

삼성 주주들은 지난 10월 삼성의 이익이 증가할 것으로 예상된다는 소식이 전해지자 너무 걱정하지 않게 됐다고 한다. 월 스트리트 저널.

Galaxy Note 7이 금지된 곳은 어디입니까?

삼성 노트7의 사용을 금지한 항공사, 대중교통 당국, 기업의 목록은 계속해서 늘어나고 있습니다.

호주 항공사, 콴타스, 젯스타, 버진 오스트레일리아는 비행 중 갤럭시노트7 충전에 대해 고객에게 경고했습니다. Quantas는 지난 9월 성명을 발표했습니다. “Samsung Australia의 Samsung Galaxy Note 7 리콜 이후 개인 전자 기기를 소유한 승객은 해당 기기를 켜거나 충전하지 마시기 바랍니다. 비행."

그들은 처음이 아닙니다. 필리핀에 본사를 둔 항공사인 세부퍼시픽항공은 삼성전자의 글로벌 리콜을 이유로 모든 항공기에서 노트7의 사용을 금지했다. 회사는 성명을 통해 "... 안전 문제를 고려하여 승객들에게 추후 공지가 있을 때까지 모든 [비행] 기내에서 기기 사용 및 충전을 금지할 것을 권고합니다"라고 밝혔습니다.

싱가포르항공이 그 뒤를 따랐다. 항공사는 성명을 통해 “모든 항공편에서 삼성 갤럭시 노트7 휴대폰의 전원을 켜고 충전하는 것은 금지되어 있다”고 밝혔다.

아랍에미리트 항공은 최근 항공기 내 Galaxy Note 7 사용을 제한한 항공사 중 일부입니다. Etihad Airways와 Flydubai 모두 기내 휴대폰 사용을 금지했습니다. 에미레이트 항공 대변인은 Khaleej Times에 "고객들에게 삼성을 켜거나 충전하지 말라고 조언했다"고 말했습니다. Galaxy Note 7 스마트폰은 화재 위험이 있으므로 비행 중이거나 위탁 수하물로 보관하는 경우 배터리.”

미국에서는 뉴욕시 MTA가 통근자들에게 지하철이나 버스에서 휴대폰을 충전하지 말라고 권고했습니다. 그리고 연방항공청(FAA)은 일본 항공당국의 지시에 따라 항공사 승객들에게 국내선 항공편에서 노트7을 사용하거나 보관하지 말 것을 당부했습니다. 대변인은 "[기관은] 승객들에게 항공기 기내에서 이러한 장치를 켜거나 충전하지 말고 위탁 수하물에 넣지 말 것을 강력히 권고합니다"라고 말했습니다.

한편 인도 민간 항공부는 국내선과 국제선 항공편에서 Note 7 장치를 사용하지 말라고 경고했습니다. 국토부는 성명을 통해 “국토부는 항공사와 여행하는 대중에게 비행 중에 해당 모바일 장치를 켜거나 충전하지 말라고 권고했다”고 밝혔다. “이는 갤럭시 노트7의 배터리와 관련된 전 세계적으로 여러 가지 사건을 고려하여 이루어졌습니다. 승객들에게도 체크인 수하물에 넣지 말 것을 권고했습니다.”

고등 교육 기관에서도 많은 주의를 기울이고 있습니다. 지난 9월 12일 뉴저지주 스톡턴대학교가 노트7 사용을 금지한 최초의 대학이 됐다. 스톡턴 대학교 학생처장인 페드로 산타나(Pedro Santana)는 성명을 통해 “우리 캠퍼스에는 3,000명의 학생이 거주하고 있으며 매일 10,000명의 개인이 캠퍼스를 방문합니다.”라고 말했습니다. “[우리는] 사전 조치를 취하고 환경이 안전하고 잠재적인 화재가 없는지 확인하고 싶었습니다. 결론은 우리 캠퍼스에서 그것을 원한다는 것입니다.”

노트7이 폭발할 확률은 얼마나 되나요?

Note 7은 최근 전시된 가장 주목받는 소비자 기기 중 하나일 수 있습니다. 폭발물 경향이 있지만 처음과는 거리가 멀다. 그래도 가장 주목을 받는 것 같습니다.

그만큼 배터리가 문제야.

스마트폰에 사용되는 리튬 이온 전지는 매우 촘촘하게 포장되어 있습니다. 결과적으로 배터리의 양극과 음극(전류가 흐르는 두 요소) 사이의 가연성 분리막은 엄청나게 얇아 손상되기 쉽습니다. 분리기가 뚫리면 일반적으로 단락의 형태로 재앙이 발생합니다. 과도한 열로 인해 배터리 전해질이 끓고 셀 케이스가 파열되어 폭발이나 화재가 발생할 수 있습니다.

게다가 리튬 이온 배터리 화재는 진압이 어렵습니다. 대부분의 전해질은 새로운 공기 공급에 의해 빠르게 연소되며 화재가 특정 열 임계값에 도달하면 음극의 재료도 산소를 공급하기 시작합니다.

9월 20일, 삼성은 배터리를 제한하는 현재 Note 7 장치에 대한 무선 업데이트를 추진할 예정입니다. 60%까지 재충전 - 부분적으로 과열을 방지하여 폭발 위험을 줄이기 위한 것입니다. AP 통신. 이는 해결책이라기보다는 반창고에 가깝습니다. 업데이트된 Note 7 장치는 여전히 폭발에 취약하지만 배터리 열 축적 가능성을 줄일 수 있습니다. 삼성은 미국과 전 세계의 다른 Note 7 장치에 대한 업데이트를 추진하기 위해 통신사와 협의 중입니다.

2006년 Dell과 HP는 과열 문제가 보고된 후 수백만 개의 노트북 배터리를 리콜해야 했습니다. 보다 최근인 2014년에 자동차 제조업체인 Tesla는 차량에 장착된 배터리를 더 잘 보호하기 위해 자동차를 재설계했습니다.

배터리 화재를 예방하는 방법

배터리 화재를 예방하는 것은 비교적 간단하며 Note 7처럼 폭발하기 쉬운 휴대폰이 아닌 이상 일반적으로 다음 단계를 수행하여 화재를 예방할 수 있습니다. 그리고 다시 말하지만, 그것은 또한 매우 드뭅니다.

전화기 폭발을 방지하기 위한 상식적인 조언:

• 원래 충전 케이블과 벽면 어댑터를 사용하세요. Note 7의 경우 스마트폰과 함께 제공되는 삼성 공식 액세서리를 사용하세요.
• 특히 충전 중에는 기기를 뜨거운 곳에 두지 마세요.
• 내부 발열이 많이 발생하는 고사양 앱을 사용하려면 반드시 통풍이 잘되고 시원한 곳에서 사용하세요.
• 스마트폰을 질식시키지 마세요. 베개 아래, 단단하고 제한적인 인클로저 또는 쿠션 아래에 놓으면 열이 축적될 수 있습니다.
• 리튬 이온 배터리를 사용하는 노트북 및 기타 장치(요즘 재충전되는 거의 모든 장치)도 마찬가지입니다.

완전히 충전된 스마트폰이 밤새도록 침대 옆에 방치된 휴대폰보다 더 분명한 위험을 안겨준다는 널리 알려진 인식은 절반만 사실입니다. 배터리가 완전히 충전되면 배터리 화재가 더욱 심해지지만, 배터리 자체의 용량은 폭발 가능성에 전혀 영향을 미치지 않습니다.

갤럭시노트7 중고로 구매했습니다. 안전한지 어떻게 알 수 있나요?

교체 기기도 폭발하는 것 같으니 우리는 믿지 않습니다. 어느 노트7은 안전한 기기라고 할 수 있습니다. Digital Trends는 모든 모델을 "안전" 여부에 관계없이 즉시 구매한 매장에 반품할 것을 권장합니다.

최초 리콜이 발표되었을 때 삼성은 고객에게 안전한 장치가 있는지 여부를 경고하는 방법을 찾았습니다. 새로운 장치에는 녹색 배터리 아이콘이 있는 반면, 안전하지 않은 구형 전화기에는 흰색 배터리 아이콘이 있습니다. 그뿐만 아니라, 리퍼브 Note 7 기기가 출시되기 시작했을 때 여기에는 파란색 S가 표시된 원형 스티커 중간에. 삼성은 다음과 같이 보인다고 말했습니다.

리콜에 대한 자세한 내용을 읽어보실 수 있습니다. 여기 회사 성명서.

Note 7을 돌려보내는 중

반짝이는 새 Note 7을 원래 있던 곳으로 다시 보내야 합니다.

삼성전자와 CPSC의 협약에 따라 미국에서 판매된 갤럭시노트7은 190만대 이상 리콜 대상이다.

리콜 절차에 대한 간략한 내용은 다음과 같습니다. 미국의 Galaxy Note 7 소유자는 이를 Galaxy S7 또는 S7 Edge로 교환하고 두 장치 간의 가격 차이를 환불받을 수 있습니다. Samsung은 소유자가 Note 7을 구입한 매장에서 또는 1-800-SAMSUNG에 전화하여 해당 절차를 완료할 것을 권장합니다. 다른 삼성폰으로 교환하시면 $100 청구서 크레딧. Note 7을 다른 브랜드의 기기로 교체하면 청구서 크레딧으로 25달러를 받게 됩니다.

회사 대변인은 Digital Trends에 11월 4일 현재 Galaxy Note 7 장치의 거의 85%가 교체되었다고 말했습니다. 회사의 교환 프로그램을 통해 교체되었으며 대부분의 고객은 다른 Samsung 제품을 선택했습니다. 스마트 폰. “우리는 시장에서 뛰어난 갤럭시 노트7 휴대폰을 수집하는 데 계속 집중하고 있습니다.”라고 그녀는 말했습니다. “아직 미국 노트7 환불 및 교환 프로그램에 참여하지 않은 갤럭시 노트7 소유자 즉시 휴대폰 전원을 끄고 오늘 이동통신사나 소매업체에 문의해야 합니다.”라고 대변인은 말했습니다. 추가되었습니다.

환불 자격이 있지만 직접 교체 기기를 기다리지 않으려는 경우 가장 좋은 방법은 이동통신사 매장에 들러 환불, 교환 또는 기기 대여를 받는 것입니다.

미국의 모든 주요 통신사가 제공하는 서비스는 다음과 같습니다.

• 스프린트 고객이 교체 장치를 받는 동안 사용할 수 있는 "대여 장치"를 제공합니다.
• T 모바일 갤럭시노트7의 판매를 중단합니다. 재입고 수수료를 면제하고 기기를 반품하는 고객에게 전액 환불을 제공하며, 노트 7을 반품하는 가입자에게는 월 청구서에 25달러 크레딧을 제공합니다. 또한 T-Mobile은 Note 7 기기 및 액세서리에 대해 "완전한 환불"을 제공합니다. 특히 구매 시 지불한 전체 금액에 추가 금액을 더한 금액입니다. 모든 관련 수수료 — 그리고 Note 7 사전 주문에 대한 보너스로 무료 Netflix 구독을 받은 사람들이 해당 혜택을 유지할 수 있도록 합니다. 선택하다.
• 버라이존 갤럭시노트7 판매를 중단했습니다. 교체할 노트7 스마트폰의 안전성을 걱정하는 고객에게 다른 스마트폰으로 교환해 “원래 구입처로 가져가라”고 권유하는 것입니다. 또한 온라인 Verizon 고객은 Verizon 매장에서 교체용 Note 7 제품을 교환할 수 있습니다.
• AT&T이에 따라 갤럭시노트7 판매를 중단했다. 통신사는 리콜된 Note 7을 소지한 고객에게 AT&T 지점을 방문하여 교환할 것을 권장하고 있습니다. 다른 삼성 스마트폰이나 원하는 스마트폰으로 교환할 수 있으며, Note 7도 환불해 드립니다. 부속품.

국제적으로는 상황이 좀 더 단편적입니다. 삼성의 자발적인 노트7 리콜로 인해 판매자와 구매자에게 배송된 약 150만 대에 영향을 미칩니다. 10개국에서는 대부분 개별 운송업체 및 소매업체의 재량에 따라 교환 및 반품을 맡깁니다. 파트너. 그러나 파트너사에 노트7 배송을 받은 대로 반품하도록 지시했으며, 주요 휴대폰 통신사에는 미국, 호주, 한국이 선제적으로 노트7 판매를 철회하는 특단의 조치를 취했습니다.

대한민국의 Note 7 소유자는 기기를 전액 환불받을 수 있거나 새 기기로 교환할 수 있습니다. 그리고 토요일부터 삼성은 국내 사용자들이 "기기의 안전을 보장"하기 위해 "배터리 모니터링 서비스"를 출시할 것이라고 밝혔습니다.

2016년 8월에 처음 게시된 기사입니다. Imad Khan, Julian Chokkattu, Christian de Looper 및 Lulu Chang이 이 보고서에 기여했습니다. Christian de Looper가 2017년 5월 17일에 업데이트했습니다. 리퍼브된 Samsung Galaxy Note 7이 실제로 Galaxy Note FE라고 불릴 수 있다는 소식을 추가했습니다.

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