포괄적인 광고의 시대는 이제 끝났습니다. 점점 더 많은 광고 및 기타 메시지가 귀하에게 직접 전달되어 귀하의 필요와 욕구를 충족시켜줄 것입니다. 이는 브랜드가 잠재 고객과의 연결을 추구하는 방식으로 개인화를 향한 새로운 움직임의 일부입니다. 그러나 소비자로서 이는 어느 정도의 개인 정보 보호를 포기해야 함을 의미합니다.
그러나 대부분의 브랜드는 이 거래를 가볍게 여기지 않고 사용자에게 가치를 더하기 위해 커뮤니케이션을 프로그래밍하고 있습니다. 브랜드와 고객 간의 이러한 교환은 고객에게 광고를 퍼붓거나 개인 정보를 위험에 빠뜨리기 위해 존재하는 것이 아닙니다. 대신 개인정보는 대부분의 경우 고객이 프로필을 설정하는 데 사용됩니다. 같은 정보를 반복적으로 제공해야 하므로 앞으로의 의사소통은 점점 더 관련 있는.
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이 관행은 Adobe 파트너를 위해 매년 라스베이거스에서 개최되는 광고주 및 마케팅 담당자 중심 컨퍼런스인 Adobe Summit에서 논의된 주제 중 하나였습니다. 많은 Adobe 파트너가 자신의 제품을 선보일 기회를 가짐에 따라 올해 기조연설에서는 개인화에 중점을 두었습니다. 광고주가 개인화를 가장 잘 구현할 수 있는 방법 여전히 개인 정보 보호 문제를 해결하고 있습니다.
이러한 개인화된 경험은 Adobe의 고객 경험 관리 부문을 통해 제공됩니다. 광고주가 메시징을 관리하고 데이터를 획득하여 광고주에게 정보를 제공하는 데 도움이 되는 Adobe Experience Platform 진전. 플랫폼은 인공 지능(A.I.)을 사용하여 캠페인을 실행하고 성공률을 결정합니다.
Adobe의 플랫폼 엔지니어링 부사장인 Anjul Bhambhri는 광고주는 항상 고객을 파악하고 고객의 요구 사항을 이해하려고 노력하고 있다고 말했습니다.
각각의 상호 작용은 고객을 브랜드에 더 가깝게 만들어 주며, 개인화와 고객 경험이 제대로 이루어진 사례는 많습니다. 일부 사례에는 자동차 제조업체나 자동차 대리점이 포함되어 사용자가 휴대폰을 사용하여 차량을 구성하고 금융 정보를 입력할 수도 있습니다. 구매자가 마침내 계약서에 서명할 준비가 되면 자신의 정보를 다시 제공할 필요가 없으며 거래 프로세스가 간소화됩니다.
Adobe의 경험 비즈니스 부문 제품 및 플랫폼 부문 부사장인 Jason Woosley는 고객이 “쇼룸에 실제로 발을 들이지 않고도 제품을 구매하고 있습니다”라고 말했습니다. "이런 일은 모든 산업 분야에서 일어나고 있습니다."
개인화는 일방적일 필요가 없으며 광고주에게만 이익이 됩니다. 금융회사도 소비자의 이익을 위해 개인화를 활용할 수 있다. 은행은 대출 의향을 보이는 고객과 대화를 나눌 수 있습니다. 이 경우 은행은 정보를 수집하고, 신용 조사를 실시하고, 심지어 휴대폰을 통해 대출자 서명을 요청할 수도 있습니다.
신발 한 켤레와 같이 약속이 적은 구매의 경우 브랜드는 개인 데이터 수집을 통해 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다. 고객은 모바일 장치에서 새로운 신발을 검색한 다음 실제 소매점에 있을 때 해당 신발에 대한 더 자세한 정보를 받을 수 있습니다.
Adobe Summit SNEAKS 2019 | #증강 제안
Adobe는 이를 더욱 발전시켜 증강 현실 (AR). 이 기술을 통해 사용자는 매장에 있는 동안 가상 신발을 검색하고 휴대폰을 통해 현재 재고에 어떤 스타일이 있는지 확인할 수 있습니다.
Adobe는 기업이 상호 작용을 추적하고 향후 거래 및 관계 구축에 도움이 되는 데이터를 책임감 있게 유지하는 데 도움이 되는 소프트웨어와 서비스를 제공하여 브랜드를 지원합니다. 회사는 이러한 관계 구축을 통해 강력한 미래를 보고 있습니다.
Adobe의 사장 겸 CEO인 Shantanu Narayen은 “사람들이 고객 경험을 통해 얻는 즐거움은 개인화를 통해서만 가능합니다.”라고 말했습니다.
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- WhatsApp에 모든 사람이 사용해야 하는 새로운 개인 정보 보호 기능이 추가되었습니다.
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