음성 명령을 사용하는 대신 물리적으로 침대에서 일어나 불을 끄시겠습니까? 올해는 몇 년입니까?
18년 전, 엔서는 손님이 TV를 제어하고 영화 결제를 할 수 있는 호텔용 셋톱박스로 시작했습니다. 몇 년 전 CEO인 Vanessa Ogle은 사람들이 머무는 동안 자신만의 엔터테인먼트를 가져올 수 있도록 회사를 전환하는 데 도움을 주었습니다. 이제 상자를 사용하면 Netflix 또는 Hulu에 로그인, 매우 인기가 있는 것으로 입증되었습니다. 2015년에 Enseo는 75개 호텔에 있었습니다. 이제 1,000이 되었습니다. 지난해 엔서(Enseo)가 갖춰진 객실에 4700만명이 머물렀다. 엔터테인먼트 외에도 회사는 호텔이 이러한 스마트 장치 중 일부를 지능적인 방식으로 도입하도록 돕기 위해 노력하고 있습니다.
Ogle은 Digital Trends에 “기술이 의도하지 않은 영향을 미칠 수 있다는 점을 염두에 두어야 합니다.”라고 말했습니다.
예를 들어, 그녀는 에너지 비용을 줄이기 위해 구식 점유 센서를 사용하는 호텔을 지적합니다. 문제는 손님이 조용히 책상에 앉아 노트북으로 타이핑을 하면 센서가 방이 비어 있다고 착각해 에어컨이나 히터를 꺼버린다는 점이다.
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Enseo의 CEO인 바네사 오글(Vanessa Ogle)
Ogle은 “호텔 시스템이 온도 조절 장치를 장악하고 손님의 허락 없이 온도를 변경하도록 결정했다는 사실이 문제입니다.”라고 말했습니다.
대신, 그녀는 고객이 객실을 예약할 때 이러한 종류의 에너지 절약 정책을 선택하는 확인란을 선택하는 것이 합리적이라고 생각합니다. 시스템, 시트와 수건 세탁을 생략하여 물을 절약하고 보상 포인트를 얻을 수 있는 방법 호텔.
Ogle은 이러한 유형의 기술을 사용하는 모든 종류의 시스템이 옵트인되어야 한다고 생각합니다. 우선, 손님은 Amazon의 알렉사 듣고 있거나 방에 없을 때 온도가 변할 수 있습니다. 그러나 손님이 프로필을 만들기로 결정하면 방을 화씨 70도로 설정하고 모든 장치를 Wi-Fi에 연결하여 TV를 재생할 수 있습니다. 얼터드 카본 그들이 들어오자마자. 방이 귀하의 취향에 얼마나 맞춰질지는 분명히 어떤 장치에 따라 결정될 것입니다. 설치된 프로필 소유자와 공유해도 좋은 정보 존재.
"이것은 매력적이고 혁신적이며 모든 사람에게 유익한 경험입니다."
현재 약간의 경쟁이 벌어지고 있다고 Ogle은 말했습니다. 호텔 브랜드는 분명히 귀하의 정보를 원하지만 Amazon과 같은 제3자가 이러한 프로필을 관리하는 경우도 있을 수 있다고 생각합니다. 당신이 어떤 종류의 쇼를 좋아하는지, 집이 얼마나 따뜻한지, 그리고 아마도 이미 알고 있을 수도 있습니다. 훨씬 더 많이. 메리어트 다양한 가격대의 다양한 호텔이 있지만 고객은 숙박 위치에 관계없이 원하는 대로 설정할 수 있는 것을 선호할 수 있습니다.
옵트인 시스템의 또 다른 이점은 모든 사람이 이러한 종류의 정보를 전달하고 싶어하지 않는다는 것입니다.
“우리는 탁한 물에 빠지는 것이 아니라 사람들이 있는 매우 위험한 시스템에 빠지게 된다고 생각합니다. 게스트의 허락 없이 게스트에 대한 데이터를 수집한 후 해당 게스트의 허락 없이 사용하는 행위,” Ogle 말했다.
그녀는 앞으로 유럽연합과 유사한 법안이 더 많이 나올 것으로 기대하고 있습니다. 하지만 호텔, Amazon 등이 이 데이터를 원하는 이유는 분명합니다. 지난해 엔서가 있는 객실에 묵은 투숙객 중 48%가 엔서를 이용해 넷플릭스를 켜고 평균 3시간 정도 콘텐츠를 시청했다.
“손님이 자신의 선호도에 접근할 수 있도록 허용하는 것은 온도 조절 장치뿐만 아니라 온도 조절 장치에도 적용된다고 믿습니다. 텔레비전 — 이것은 모든 사람에게 매력적이고 혁신적이며 유익한 경험입니다." Ogle 말했다.
엔서가 사이트에 페이지를 올려 이 경험을 즐긴 여행자들이 알 수 있을 정도로 인기가 높았다. 어느 호텔 다음 여행을 위해 머물려고요.
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