말이 온다 로지텍 블로그를 통해, 표면적으로는 목요일 아침에 발생한 사소한 기술 미디어 소란에 대한 대응으로 블리핑 컴퓨터 공개 로지텍은 기술 인증서 라이센스를 홈 엔터테인먼트 제어 장치로 확장할 계획이 없었습니다. 이어지는 헤드라인에서는 Logitech이 자사 제품 중 하나를 가혹한 조건에 직면하게 함으로써 고객을 무시하는 모습을 보였다고 묘사했습니다. 불필요하게 수명이 다할 수도 있지만 동시에 최신 Harmony Hub를 35% 할인된 가격으로 판매하고 있습니다. 해결책.
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Logitech Harmony Link를 사용하면 사용자는 엔터테인먼트 장치를 함께 연결하고 간단한 iOS 또는 기계적 인조 인간 앱. 회사는 다음을 마케팅했습니다. 현재 단종된 기기 iPad를 집에서 가장 스마트한 리모컨으로 바꿀 수 있는 것과 같습니다. Harmony Link는 이후 다음으로 대체되었습니다. 하모니 허브, 이는 추가됩니다 스마트 홈 장치 제어, 게다가 아마존 알렉사 그리고 Google 어시스턴트 음성 제어. 하모니 홈 허브 아마존에서 89달러에 판매. Harmony Hub를 35% 할인하면 Harmony Link 소유자가 $57.50에 업그레이드할 수 있습니다.
Logitech은 블로그에서 보안 문제로 장치의 인증서 만료 이후에 장치가 작동하지 못하도록 하기로 한 결정을 설명합니다.
“우리는 암호화 인증서가 만료되면 Harmony Link의 지원 및 서비스를 종료하기로 사업상 결정을 내렸습니다. 2018년 봄 - 서비스의 가능성/미래를 알면서도 서비스를 지속하는 무책임한 행위가 될 것입니다. 취약성. 우리 시스템은 Logitech이 2015년 가을에 마지막으로 판매한 이 제품이 활성 사용자 기반이 적다는 것을 보여줍니다. 이제 우리는 영향을 받는 모든 고객에게 연락하여 교체 옵션을 제공하고 있습니다.”라고 Logitech은 말합니다.
회사는 또한 해당 용어를 검열하여 집단소송 가능성이 있는 논의를 억누르려 했다는 주장도 다루었습니다. 커뮤니티 포럼, 기존 커뮤니티 이용약관 정책을 인용합니다.
“우리의 의도는 고객이 지원이 필요할 때 포럼을 통해 도움을 받는 것입니다. 여기에는 사용되는 언어를 모니터링하고 욕설이나 인신 공격을 자동으로 차단하여 대화의 생산성을 유지하는 것이 포함됩니다. 이것은 일반적인 관행입니다. 블로그 게시물에는 커뮤니티 이용 약관이 법적 권유를 포함한 권유를 허용하지 않기 때문에 "집단 소송"이라는 단어가 차단되었습니다. Logitech은 또한 해당 용어의 차단을 해제했으며 차단된 용어 목록을 검토 중이라고 밝혔습니다.
표면적으로는 Logitech이 초기 출시에 대한 고객의 분노에 대응하여 빠른 속도로 후퇴한 것처럼 보일 수 있습니다. 제품에 더 이상 보증이 적용되지 않는 고객에게 기존 제품보다 합리적인 업그레이드를 위해 57달러 이상을 포크하도록 요청하기로 결정 장치. Logitech과의 통화에서 Digital Trends는 Harmony Link 사용자 기반이 실제로 작으며(약 수천 명 정도) 회사가 그러한 부정적인 반응을 예상하지 못했다는 사실을 확인했습니다. Logitech 대변인은 무료 교체를 제공하기로 한 결정은 쉬운 결정이었다고 말했습니다. 고객 만족과 브랜드 명성이 작은 금전적 부담보다 더 컸습니다. 만들어진.
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