페이스북의 새로운 메신저 메뉴는 챗봇과의 채팅의 종말을 의미할 수 있습니다.

메신저봇
마지막으로 페이스북 챗봇과 대화를 나눈 게 언제인가요? 대답을 생각하기 위해 잠시 시간을 내야했다면 아마도 최근이 아니었을 것입니다. Facebook은 메신저 봇이 출시된 지 거의 1년이 지났음에도 불구하고 사람들이 여전히 이를 무시하고 있다는 사실을 깨닫게 되었습니다.

사용자가 봇에 접근하는 방식을 바꾸기 위해 회사는 여러 가지 새로운 개발자 기능을 발표했습니다. 봇 제작자를 위한 업데이트 중 가장 중요한 것은 기본적으로 대화가 시작되기 전에 봇의 모든 기능을 즉시 표시하는 "지속 메뉴" 기능입니다. 개발자는 텍스트 입력을 위한 작성기 필드를 완전히 버리고 새 메뉴로 대체할 수도 있습니다.

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페이스북 챗봇 업데이트는 "대화 기능이 없는 단순한 메신저 경험"이라고 설명합니다. 이게 기본적으로 뭐지? 이는 메신저에서 친구에게 하듯이 채팅하고 봇에 응답하는 방식이 곧 일반화될 수 있다는 의미입니다. 과거. 대신, 경험은 웹사이트를 탐색하는 것과 비슷할 것입니다(링크를 클릭하여 관련 항목과 정보를 찾는 것). 실제로 사용자가 일련의 옵션을 탭하는 것과 관련된 새로운 메뉴 상호 작용은 결국 앱 내 웹 페이지로 이어집니다.

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그러면 다음과 같은 질문이 생깁니다. 채팅봇이 채팅에 대해 무엇을 잘못했나요? 결국, 챗봇 뒤에 있는 아이디어는 많은 잠재력을 가지고 있습니다. 즉, 항공편 예약부터 옷 구입, 뉴스 및 날씨 확인까지 모든 것을 도울 수 있는 대화형 사용자 인터페이스입니다. 그러나 실행은 완벽하지 않았습니다.

현실을 직시하자면, 챗봇과 대화하는 것은 사람과 대화하는 것과 결코 유사하게 느껴지지 않습니다. 어떤 사람들은 자신이 무엇을 하는지조차 확신할 수 없을 때 메시지를 퍼붓습니다. 다른 사람들은 가장 간단한 응답을 처리할 수 없기 때문에 그들이 이해하는 자동화된 입력으로 되돌아가야 합니다.

이것도 새로운 비판은 아니다. 출시 이후 챗봇은 주로 대화 능력이 부족하다는 이유로 엇갈린 반응을 받아왔습니다. 에서 단어 디지털 트렌드 작가 Justin Pot: “… 인간은 봇과 대화하는 법을 배울 필요가 없습니다. 봇은 인간과 대화하는 법을 배워야 합니다. 그 전까지는 앱과 웹사이트에 대해 크게 걱정할 필요가 없습니다.”

최신 메신저 플랫폼 업데이트는 사용자가 챗봇과 대화하는 방법을 배울 필요가 없음을 의미할 수 있습니다. 이는 경험을 간소화하여 더 쉽게 만들 수 있지만 흥미롭지는 않습니다. 자동화된 친구에 관한 재미있는 실험의 여지가 여전히 있기를 바랍니다. 그렇지 않으면 우리는 그들을 챗봇이 아닌 봇이라고 부르기 시작해야 할 수도 있습니다.

Facebook이 메신저 플랫폼 1.4 업데이트의 일부로 발표한 새로운 기능에 대해 모두 알아볼 수 있습니다. 여기.

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