베스트바이(Best Buy)가 노스캐롤라이나 주 먼로에서 새로운 디지털 우선 소규모 매장 형식을 공개했습니다. 소매업체의 일반적인 대형 매장과 달리 이 새 매장은 5,000평방피트에 불과하며 Apple Store와 다르지 않은 넓은 내부에 정교하게 큐레이팅된 디스플레이 모델이 배치되어 있습니다.
베스트바이 희망 고객은 스마트폰을 이용해 진열된 제품 옆에 있는 QR코드를 스캔하고 앱에서 결제하는 방식으로 주문을 하게 된다.
파란색 셔츠를 입은 직원이 주문을 받을 수 있는 픽업 카운터가 있습니다. 고객은 휴대폰 케이스, 상품권 등 작은 휴대용 품목을 휴대폰에서 직접 구매하고 매장에서 나가는 방식으로도 구매할 수 있습니다.
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이 새로운 형식이 확실히 애플 스토어 Best Buy가 분명히 Apple의 운영 방식에서 영감을 얻었기 때문입니다. 고객은 진열대에서 금전등록기로 물건을 가져갈 수 없습니다. 대신 Apple Store에서처럼 직원에게 말을 걸거나 전화로 주문해야 합니다. 고객은 Apple의 Genius Bar와 유사한 기술 지원을 위해 Geek Squad 카운터에서 약속을 예약할 수도 있습니다.
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또한 이러한 소규모 매장에서는 대형 가전제품을 판매하지 않으므로 이러한 매장에서 새 냉장고를 구입할 수 있을 것으로 기대하지 마세요. Best Buy는 블로그 게시물을 통해 대형 가전제품이 여전히 웹사이트에서 판매될 것이며 고객은 이러한 품목을 집으로 배달하거나 먼로 지점에서 픽업할 수 있다고 밝혔습니다. 소규모 매장 형태는 계속 유지될 것입니다. 대형 텔레비전, 하지만.
이는 Best Buy가 작동하는지, 고객이 어떻게 반응하는지 확인하기 위해 실행하는 시험입니다. 회사는 팬데믹 기간 동안 심각한 타격을 입었고 미국과 캐나다에서 50개 이상의 매장을 폐쇄하고 5,000명 이상의 직원을 해고해야 했습니다. 매출은 증가했지만 회사는 2020년 이후 전반적으로 마이너스 성장을 경험했습니다. 임대 비용이 저렴하고 직원 수가 적은 보다 효율적인 소매 모델로 전환하는 것이 합리적입니다.
고객이 좋아하는지 여부는 다른 문제이지만 Apple Store와 같은 보다 개인화된 경험이 바로 Best Buy에 필요한 것일 수 있습니다.
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