그렇다고 프로세스가 항상 원활하게 진행되는 것은 아니며 때로는 비디오, FAQ 또는 문제 해결 가이드를 찾기 위해 회사 웹사이트로 향하는 경우가 있습니다. 전구 또는 전구와 같이 설정 시간이 최소화되는 장치의 간단한 문제에는 모두 좋습니다. 연결된 애완동물 급식기이지만 도구 상자를 꺼내거나 전원을 끄는 작업은 어떻습니까? 전기?
누구한테 전화할 거야?
스마트 홈 제품이 주류로 자리잡기 시작하면서 설정은 더욱 빠르고 쉬워져야 합니다. 나는 시간을 내어 스마트 잠금 장치가 네트워크에 연결되지 않는 이유를 알아내려고 할 수도 있지만, 부모님은 문제를 나나 내 형제자매 중 한 명에게 전달할 가능성이 높습니다. 도움을 청할 사람이 있다면 얼마나 좋을까요?
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이 과정은 인터넷이 끊겼을 때 Comcast에 전화하는 것과 약간 비슷했습니다.
그게 바로 뒤에 숨은 아이디어야 새로운 상담 서비스 Amazon 및 iDevice의 컨시어지 약속에서. 귀하의 자녀나 기술에 정통한 친구가 와서 문제를 해결하도록 하는 대신 Amazon은 누군가를 귀하의 집으로 보내거나 부재중이기를 원합니다. 그러면 iDevices는 앱 다운로드부터 HomeKit을 사용한 장면 설정까지 모든 과정을 안내하는 전화 통화를 설정합니다.
이러한 서비스를 테스트하기 위해 Amazon과의 가정 내 상담과 iDevices와의 전화 통화를 준비했습니다. 현재 아마존은 시애틀, 포틀랜드, 샌프란시스코, 샌디에고, 로스앤젤레스, 오렌지카운티, 산호세에서만 무료 상담을 제공하고 있다. 내 컨설턴트인 Jeff Arnold에 따르면 약 8개월이 지났습니다. iDevices를 사용하면 해당 회사의 장치를 구입한 경우 무료 통화를 예약할 수 있습니다.
홈 에센셜 키트 . 500달러짜리 키트에는 스위치 5개, 소켓 3개, 실외 스위치 2개가 포함되어 있으며 iDevices에서 사용자가 설정할 수 있는 약속에 대해 요금을 청구하는 컨시어지 서비스도 제공됩니다.손을 잡고
나는 할 수 있었다 내 iDevices 약속을 예약하려면 다음 날 온라인으로 신청할 수 있으며 오전 5시 30분부터 오후 4시 30분까지 다양한 시간에 이용 가능했습니다. 태평양 시간. 내 iDevices 통화는 약 30분 동안 지속되었지만 더 오래 걸릴 수도 있었습니다.
전화한 iDevices 직원은 나에게 앱을 다운로드하고 스위치 중 하나를 설정하도록 하여 시작했습니다. 이것은 일반적으로 도움이 필요한 부분이지만 완전한 경험을 얻고 싶었습니다. 앱이 HomeKit에 액세스하도록 허용하지 않았기 때문에 연결된 후 앱이 내 스위치를 찾는 데 문제가 발생했습니다. 그녀는 그것을 빨리 알아냈고 나는 활성화하기로 넘어갔습니다. 알렉사 제어. iDevices 직원은 HomeKit을 통해 장면을 설정하는 데 도움을 줄 수 있으며 원하는 만큼 개별 스위치와 소켓을 설정하는 과정을 안내할 것입니다.
확실히 좋은 기능이고 제가 얘기한 직원은 참을성이 많았지만, 그 과정은 인터넷이 끊겼을 때 Comcast에 전화하는 것과 조금 비슷했습니다. “지금 휴대폰에서 무엇을 보고 계시나요?”라는 질문이 많이 있습니다.
모든 것의 인터넷
Amazon은 제공하는 제품에 대해 좀 더 포괄적이기 때문에 스마트 홈 상담에 대한 접근 방식이 약간 다릅니다. Arnold는 Amazon이 이 서비스를 무료로 제공하는 이유 중 하나는 사람들의 집에 어떤 종류의 제품이 있고 얼마나 잘 작동하는지에 대한 데이터를 얻고 싶어하기 때문이라고 말했습니다. 그는 내 모든 장치에 대한 매우 철저한 카탈로그를 가져왔고 장치가 어떻게 작동하는지에 대한 내 생각을 물었습니다. 내 베이스보드 히터를 제어하는 60년대 온도 조절 장치를 살펴본 후 그는 작동하는 Wi-Fi 지원 온도 조절 장치를 찾아보겠다고 약속했습니다. 다음날 추천 이메일을 받았습니다.
단일 장치의 경우 이와 같은 약속은 시간을 투자할 가치가 없어 보일 수 있습니다.
Amazon 컨설턴트가 귀하의 집에 올 때 도구를 가지고 오지 않을 것입니다. 우선, 귀하의 주에서는 귀하의 집에 특정한 변화를 주기 위해 전기 기술자나 자물쇠 제조공을 요구할 수도 있습니다. 아마존은 첫 번째 방문 후 전기 기술자가 와서 조명 스위치를 스마트 버전으로 교체하도록 일정을 잡을 수 있는 단계에 도달하기를 원합니다. 하지만 집집마다, 주마다 다르기 때문에 초기 예약이 필요합니다.
서비스가 한동안 진행되면 컨설턴트는 무엇을 기대하는지 더 잘 이해할 것입니다. 미네소타의 단층 주택과 미국의 타운홈의 차이점도 있습니다. 플로리다. 결과적으로 Amazon은 고객에게 가장 적합한 것이 무엇인지에 대한 권장 사항을 제공할 수 있기를 희망합니다.
작은 도움
단일 장치만 설치하는 경우 이와 같은 약속을 설정하는 것은 시간(또는 Amazon이 충전을 시작할 때 돈)의 가치가 없어 보일 수 있습니다. 그러나 진정으로 고객을 지원하고 유지하기를 원하는 모든 스마트 장치 제조업체에는 헬프라인이 있을 것입니다. 구매를 시작하기 전에 지식이 풍부한 사람에게 귀하가 찾고 있는 것이 무엇인지 논의하도록 하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 제품.
고객 서비스 담당자가 설정 구성 문제를 해결하도록 하는 것도 중요합니다. 방금 구입한 200달러짜리 온도 조절 장치가 기존 시스템에서는 작동하지 않을 것이라는 사실을 배우는 것도 또 다른 일입니다. 모든 홈 기술 제조업체는 "플러그 앤 플레이"를 꿈꾸지만 실제로는 그 목표에서 수년, 어쩌면 수십 년이 걸릴 수 있습니다. 그때까지는 재택 상담이 유용한 역할을 할 것이며 욕실을 점검하기 전에 배관공과 상담하는 것처럼 일반화될 가능성이 높습니다.
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