“Consumer Reports National Research Center에서 실시한 새로운 연구에 따르면 Microsoft의 25%가 노트북 그리고 태블릿은 소유한 지 2년이 지나면 소유자에게 문제를 안겨줄 것입니다.”라고 Consumer Reports는 보고서에서 밝혔습니다. 모든 기술 회사에 대한 저주스러운 기소이지만 Microsoft는 보고서가 전체 그림을 보여주지는 않는다는 점을 단호하게 밝혔습니다.
추천 동영상
하지만 보고서가 전체 Surface 라인업(Surface, 서피스 프로, 서피스북, 그리고 새로운 서피스 랩탑. 이러한 제품은 현재 소비자 감시 간행물에서 "권장되지 않음"이지만, 특히, 이전 권장 사항이 변경되고 있다는 점에서 훨씬 더 파괴적인 소식을 받았습니다. 반전.
둘 다 서피스 노트북, 128GB 및 256GB 버전, 그리고 서피스북, 128 및 512GB 버전은 비정상적으로 높은 실패율로 인해 이전 권장 사항을 잃게 됩니다.
Microsoft는 처음에 자사 제품을 공개적으로 옹호했지만 이후 계속해서 Surface 방어를 위한 보다 확장된 캠페인을 암시할 수 있는 직원들에게 보내는 내부 메모 선. 발견한 사람 써로트, 메모에는 다양한 Surface 제품의 90일 반품률이 강조되어 있으며, 최악의 원인은 서피스북 2015년 12월에는 16%가 조금 넘는 반품률을 보였습니다.
2017년에는 서피스 라인 중 반품률이 5%를 넘는 제품이 없다고 합니다.
마이크로소프트 부사장인 파노스 파나이(Panos Panay)는 메모에서 “우리 고객으로부터 항상 더 많은 것을 배우고 고객이 우리 제품에 대한 소유권 여정을 어떻게 보는지 배우는 것이 중요하다”고 밝혔다. "이런 피드백은 짜증나지만 고객에 대해 더 집착하게 만듭니다."
하지만 메모에는 사용자가 서피스 제품의 고장률에 휩싸여 수정될 수 있는 사소한 문제에 대한 언급이 있었고, 이로 인해 결과가 흐려졌을 수도 있습니다. 또한 "이 설문 조사 결과에 반영되지 않은" Surface 장치의 개선 사항도 있었습니다.
앞으로 Panay는 Microsoft가 Surface 제품 신뢰성의 현실을 알리기 위해 내부 데이터와 타사 조직과의 파트너십을 사용할 것이라고 주장했습니다.
유출된 메모를 고려할 때 이제 그 주요 드라이브가 일어날지 여부는 알 수 없지만, 완전히 그런 것은 아닙니다. Microsoft가 Surface를 방어하기 위해 공개 성명을 통해 이미 하고 있는 것과는 다릅니다. 범위.
“과거 모델에 대한 Microsoft의 실제 반품 및 지원 비율은 Consumer Reports의 파손 예측 가능성과 크게 다릅니다.”라고 Microsoft는 의견을 요청했을 때 말했습니다. "우리는 이러한 조사 결과가 Surface 소유자의 실제 경험을 정확하게 반영하거나 모든 Surface 세대에서 이루어진 성능 및 신뢰성 향상을 포착한다고 믿지 않습니다."
파나이(Panay)가 출시했다. 긴 설명 Surface 라인업을 방어하고 Consumer Reports의 데이터에 이의를 제기합니다.
“Surface 팀에서는 실패율과 반품률이 포함된 지표를 사용하여 지속적으로 품질을 추적합니다. 두 가지 모두 1~2년 동안 예측됩니다. Surface Pro 4 및 Surface Book의 실패율과 실제 반품률은 [인용된] 25%보다 훨씬 낮습니다.”라고 Panay는 말했습니다. 읽습니다. "또한 우리는 IPU(단위당 사고 수)와 같은 기타 품질 지표를 추적합니다. 이는 세대를 거듭할수록 개선되어 현재 1%를 훨씬 밑도는 기록적인 최저치를 기록하고 있습니다."
고장률이 높은 것으로 알려진 이유 중 하나는 Microsoft가 PC 제조에 상대적으로 새로운 업체이기 때문일 수 있습니다.
“현실은 마이크로소프트가 진입하고 있는 일부 새로운 카테고리에 대한 경험이 거의 없다는 것입니다. 제조 과정에서 문제가 발생할 위험이 더 커질 수 있습니다.” Jackdaw Research의 수석 분석가, 1월 도슨, 로이터에 말했다.
여기서 문제는 Consumer Reports와 Microsoft가 각자의 결론을 뒷받침하는 자체 데이터를 가지고 있다는 것입니다. 물론, 이 두 회사 중 실제로 Surface 제품이 신뢰할 수 있다고 믿는 사람들에게 기득권을 갖고 있는 회사는 단 한 곳뿐입니다. 다른 하나는 귀하가 어떤 제품을 구매하는지에 대해 충분한 정보를 바탕으로 결정을 내릴 수 있는지 확인하기를 원합니다.
업데이트됨: Microsoft 내부 메모와 관련된 정보가 추가되었습니다.
편집자의 추천
- 사상 가장 강력한 Surface 노트북이 올해 말 출시될 예정
- Surface Pro 10: 다음 세대에서 기대할 수 있는 사항은 다음과 같습니다.
- Microsoft의 Surface Laptop Studio 2는 엄청난 성능 향상을 가져올 수 있습니다.
- 마이크로소프트 서피스 프로 9 vs. Lenovo IdeaPad Duet 5i: 어떤 2-in-1이 가장 좋나요?
- 새로운 Surface 장치가 이전보다 더 나빠진 모든 이유
당신의 라이프스타일을 업그레이드하세요Digital Trends는 독자들이 모든 최신 뉴스, 재미있는 제품 리뷰, 통찰력 있는 사설 및 독특한 미리보기를 통해 빠르게 변화하는 기술 세계를 계속해서 살펴볼 수 있도록 도와줍니다.
