Nexus One을 구매할 때 Google 및 T-Mobile과의 계약 세부 사항을 읽지 않은 많은 Nexus One 소유자는 충격을 받았습니다. 계정을 취소하기로 결정한 경우 조기 해지 수수료(ETF)가 Google에서 부과한 수수료와 T 모바일. 거대한 ETF는 많은 사람들에게 잘 맞지 않았고 사용자가 휴대폰이 마음에 들지 않으면 높은 수수료에도 불구하고 업그레이드하도록 유도하기 위해 Google은 1월에 Nexus One의 업그레이드 가격을 100달러 인하했습니다.
Google은 대중과 언론으로부터 매우 높은 ETF를 받았다는 비난을 받았습니다. FCC는 또한 Google 및 기타 무선 통신업체에 편지를 보내 회사에 이유를 설명하도록 요청했습니다. 그렇게 높은 ETF를 청구하고 고객이 장치가 마음에 들지 않거나 수수료를 인지하도록 하는 방법 서비스.
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컴퓨터월드 보고서 Google은 이제 조용히 Nexus One의 ETF를 200달러 줄여 Google과 T-Mobile의 총 ETF를 합쳐 350달러로 만들었습니다. 그 가격은 Verizon이 고객에게 청구하는 350달러 ETF와 일치합니다. 검색 대기업은 축소된 ETF를 공개하지 않았고 단순히 가격 변동을 반영하기 위해 서비스 약관을 변경했습니다.
Google은 또한 기존 T-Mobile 회선을 Nexus One으로 업그레이드한 사용자가 조기 취소 시 Google에 50달러만 지불하면 된다는 조항을 서비스 약관에 추가했습니다. Google은 ETF로 이익을 내지 않으며 고객이 조기 취소할 경우 수수료는 T-Mobile의 수수료와 동일할 뿐이라고 주장합니다.
구글은 성명을 통해 “이동통신사 서비스 계획과 관련한 구글의 전반적인 재무 철학은 변함이 없다. 운영자의 수수료 또는 장비 복구 수수료 및 당사의 복구 수수료는 조기 종료를 위해 운영자가 Google에 부과하는 비용을 기준으로 합니다. 서비스."
구글도 넥서스원(Nexus One)을 출시했다. 전화 지원 라인 보고서 CNET News. 새로운 전화 지원 라인은 Nexus One 소유자가 기기에 대해 가질 수 있는 모든 질문에 답변하기 위한 것입니다. 지원 라인 번호는 888-48NEXUS이며 오전 4시부터 오후 7시 사이에 답변됩니다. 태평양 표준시.
Google 대변인은 “설계상 처음에는 온라인을 통해 최상의 고객 지원을 제공하는 데 중점을 두었습니다. 채널과 Nexus One 출시 이후 4주 동안의 경험을 통해 온라인 지원을 크게 강화할 수 있었습니다. 헌금. 우리는 파트너인 HTC 및 T-Mobile의 전화 지원과 온라인 지원을 통해 대부분의 고객 문의를 성공적으로 해결할 수 있었습니다. 즉, 새로운 소비자 채널에 대한 우리의 접근 방식은 빠르게 학습하고 지속적으로 개선하는 것입니다. 실시간 전화 지원 Google의 최적화된 온라인 지원 경험과 결합하여 우수한 Nexus One 고객을 지원합니다. 경험."
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