Alexa 채팅을 아무도 듣고 있지 않다고 생각하셨나요? 다시 생각 해봐. 아마존은 깨우기 단어가 감지된 후 에코 장치에 캡처된 녹음에서 사람들의 사적인 대화를 듣고 있는 전 세계 수천 명의 직원을 보유하고 있는 것으로 알려졌습니다. 이 절차는 Alexa의 성능을 개선하기 위한 Amazon의 지속적인 작업의 일부입니다.
회사는 "보스턴에서 코스타리카, 인도 및 루마니아까지" 계약자를 고용하여 녹음된 내용을 듣습니다. 알렉사 Amazon의 Echo 스피커를 사용하여 블룸버그 4월 10일 수요일 보고서입니다. 그런 다음 소프트웨어를 사용하여 Alexa의 능력을 향상시킬 목적으로 텍스트를 분석하기 전에 텍스트를 복사하고 주석을 답니다.
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뉴스 매체는 이 프로그램에 참여한 7명의 개인과 이야기를 나눴는데, 이들은 각각 이 과정에 대해 공개적으로 말할 수 없도록 하는 비공개 계약에 서명했습니다.
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반면 아마존 웹사이트에서 말한다 음성 인식 및 자연어 이해를 훈련하기 위해 Alexa에 대한 귀하의 요청을 사용합니다. 시스템”이라고 하면 대부분의 사람들은 컴퓨터가 아니라 컴퓨터만이 작업을 수행한다고 생각할 것 같습니다. 인간.
Bloomberg가 본 스크린샷에 따르면 사용자가 장치의 깨우기 단어를 말한 후 분석된 Alexa 녹음에는 사용자의 집 주소와 같은 정보가 포함되어 있지 않습니다. 그러나 계정 번호에 연결되며 사용자의 이름과 장치의 일련 번호도 표시됩니다.
부쿠레슈티의 두 직원에 따르면, 평론가는 일반적인 9시간 근무 동안 최대 1,000개의 오디오 클립을 처리할 수 있으며, 그 작업은 "대부분 일상적"이라고 설명됩니다.
팀에서는 특정 클립을 이해하는 데 도움이 필요할 경우 내부 채팅방에서 오디오 파일을 공유하기도 합니다. 업무 중에 우연히 녹음한 "재미있는" 녹음을 공유할 수도 있지만, 보고서는 말했다.
더 불길한 수준에서, 몇몇 평론가들은 때때로 범죄 행위로 보이는 일이 일어나는 것을 들었지만 아마존은 회사가 개입할 수 없다는 말을 들었다고 말했습니다.
아마존 출시 Alexa 디지털 비서 2014년에는 첫 번째 에코 스마트 스피커를 선보였습니다. Google, Apple 등은 자체적으로 유사한 장치와 스마트 보조 장치를 출시했지만 현재는 그렇지 않습니다. 다른 회사가 소프트웨어를 개선하기 위해 어떤 정확한 방법을 사용하는지, 그리고 인간이 소프트웨어 개발에 밀접하게 관여하는지 여부를 명확히 합니다. 일하다.
지난 몇 년 동안 디지털 비서는 큰 발전을 이루었지만 상대적으로 초기 단계에 있습니다. 개발 단계에 있으며 여전히 악센트, 방언, 속어 및 뉘앙스로 인해 혼동될 수 있습니다. 언어. 이러한 문제로 인해 프로그래머는 어시스턴트의 전반적인 성능을 향상시키는 데 도움이 되는 다양한 프로세스를 배포하게 되었습니다. 그러나 블룸버그의 폭로로 인해 개인 정보 보호 운동가들은 기업이 음성 인식 소프트웨어를 개발하는 방법에 대해 더 많은 투명성을 요구하게 될 가능성이 높습니다.
아마존은 이 문제에 대해 블룸버그에 보낸 성명에서 “우리는 고객 개인정보의 보안과 프라이버시를 중요하게 생각한다”고 밝혔다. 우리는 고객 경험을 개선하기 위해 아주 작은 Alexa 음성 녹음 샘플에만 주석을 달았습니다. 예를 들어, 이 정보는 음성 인식 및 자연어 이해 시스템을 훈련하는 데 도움이 됩니다.
시애틀에 본사를 둔 이 회사는 "엄격한 기술 및 운영 보호 장치"를 갖추고 있으며 "우리 시스템 남용에 대한 무관용 정책"을 갖고 있다고 덧붙였습니다.
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