아마존의 문제: 위조품, 가격 상승, 가짜 리뷰, 반품

최근까지 저는 Amazon과 오랫동안 행복한 관계를 유지해 왔습니다.

우리는 공식적으로 14년 동안 함께 해왔고(저는 2004년부터 고객이었습니다) 거의 떼어놓을 수 없는 관계였습니다. 우리는 모든 것을 함께 쇼핑했습니다. 화장지부터 운동화, 이어폰에 이르기까지 아마존은 제가 선택하고 상품을 배송하는 데 도움을 주었습니다.

상호 신뢰가 있었습니다. 뭔가가 필요했는데, 항상 "주문하기" 버튼이 있었습니다. 제품 리뷰도 있어서 어떤 제품을 구매할 가치가 있는지 알려주었습니다. 이틀 뒤에 화장지나 이어폰을 받았는데, 뭔가 마음에 들지 않으면 바로 돌려보낼 수 있었어요. 완벽한 경기였습니다.

하지만 최근에 저는 거대 소매업체와의 친밀한 관계에 의문을 제기하게 만드는 몇 가지 사실을 알게 되었습니다. 우리는 아직 헤어지거나 아무것도 하지 않았습니다. 하지만 난 지쳤어요. 나는 보고 싶지 않은 하복부에 노출되었고 더 이상 Amazon을 신뢰하지 않습니다. 다시 할 수 있을지 모르겠습니다.

말하자면 우리는 커플 상담을 하고 있는데, 우리가 함께할 미래는 그다지 좋아 보이지 않습니다.

이유는 다음과 같습니다.

1. 거짓 리뷰가 문제다

제품이 당신의 인생을 바꿀 것인지 아니면 쓰레기인지 판단하기 위해 정독하는 Amazon의 리뷰를 알고 있습니까? 우리 같은 사람들이 쓴 거죠, 그렇죠? 제품을 사용하고 솔직한 리뷰를 작성해주신 분들은요? 잘못된. 그들 중 다수는 가짜입니다.

Amazon Watchdog ReviewMeta에서는 모든 Amazon 리뷰의 약 9%가 리뷰 작성 대가를 받았지만 실제로 제품을 사용하지 않은 사람들이 작성할 수 있다고 제안합니다. 워싱턴 포스트 최근에 발견됨 블루투스 스피커와 같은 일부 카테고리에서는 전체 "고객" 리뷰의 절반 이상이 가짜일 가능성이 높습니다. Amazon은 사이트에 가짜 리뷰가 존재한다는 사실을 부인하지 않지만 수치에 대해 이의를 제기하며 그 수가 1%에 가깝다고 주장합니다.

기본적으로 가짜 "리뷰어" 군대는 제품에 대한 가짜 별 5개 리뷰를 작성하고 판매를 늘리기를 희망하는 회사에서 지불하는 대가로 3달러, 5달러 또는 10달러를 받습니다. 종종 리뷰어들은 그 제품을 사용하지도 않습니다. 그리고 구매에 대한 보상을 받습니다. 이러한 "리뷰어"는 해당 제품을 Amazon에 반품하거나 eBay 또는 다른 곳에서 판매하여 추가 수익을 올릴 수 있습니다.

저를 순진하다고 부르세요. 하지만 제가 글을 쓰기 전까지는 아마존은 계정 보유자를 단속하고 있습니다. 허위 리뷰에 연루된 것으로 의심되는데, 이런 일이 일어나고 있는지 전혀 몰랐습니다. 저는 아마존 웹사이트에서 맹목적으로 제품 지식을 검색하면서 모든 것을 복음으로 받아들이고 있었습니다.

9%(정확하다면)가 낮은 것은 사실이지만, 여전히 사이트에서 읽은 모든 내용에 의문을 제기하기에 충분합니다. 이 사실을 알게 된 이후로 저는 Amazon 쇼핑을 멈추지 않고 다른 곳에서도 제품 정보를 확인하고 있습니다.

신뢰 관계는 당신을 어리석은 일로 만들 것입니다.

2. 위조품은 어디에나 있습니다

아마존에서 20달러에 아디다스 운동화를 찾으시나요? 가짜일 가능성이 높으므로 구매 버튼을 클릭하지 마세요. Amazon에는 수천 개의 위조 품목이 판매되고 있으며 그 중 일부에는 "Fulfilled by Amazon"이라는 라벨이 붙어 있습니다. 이는 Amazon의 진품 스탬프입니다.

그러나 옹호 단체인 위조 보고서(The Counterfeit Report)는 약 58,000개의 짝퉁 제품 발견 2016년 5월부터 Amazon에서 판매 중입니다. 이는 사이트에서 사용할 수 있는 약 5억 6천만 개의 제품 중 작은 조각이지만 여전히 문제가 됩니다. 원하는 실제 제품을 받고 있는지 어떻게 알 수 있나요?

왜 Amazon에서 특정 브랜드를 구매할 수 없는지 궁금한 적이 있습니까? 기업들은 시장 판매자들이 복제품을 판매하는 것을 걱정하기 때문입니다. 실제로 Birkenstock과 같은 회사는 Amazon에서 상품 판매를 완전히 중단했습니다. Apple은 승인되지 않은 판매자가 사이트에서 정품 Apple 제품으로 확인된 품목이 실제로 가짜임에도 불구하고 판매하는 것을 막기 위해 Amazon을 상대로 소송을 제기했습니다.

아마존은 위조품 근절을 위해 조치를 취하고 실수로 구매하면 환불해 준다고 하는데, 애초에 가짜 상품을 받지 않는 것이 낫지 않을까요? 나는 그럴 것이라는 것을 알고 있습니다.

저는 Amazon에서 위조품을 받은 적이 없습니다(어쨌든 제가 알고 있는 사실입니다). 그러나 그들이 나를 기다리고 있다는 사실은 나를 불편하게 만들고 온라인 거대 기업과의 관계에 대한 자신감을 더욱 약화시킵니다.

3. 너무 많은 물건을 반품하면 금지될 수 있습니다.

당신은 아마존에서 같은 셔츠의 크기나 색상이 다른 5가지를 주문하고 보기에 좋지 않거나 꼭 맞지 않는 4가지 셔츠를 다시 보낼 것이라고 생각하는 사람들 중 하나입니까? 귀하의 계정이 폐쇄될 위험에 처할 수도 있습니다.

최근 아마존은 다음과 같은 사람들의 계정을 폐쇄했습니다. 너무 많은 물건을 돌려보내다. 일부 계정 소유자는 “귀하께서 지속적으로 많은 주문을 반품하셨기 때문에 이 계정을 폐쇄했습니다. 주문 시 간헐적으로 문제가 발생할 것으로 예상되지만 이 비율로는 반품을 계속 받아들일 수 없습니다.”

Amazon은 자유로운 반품 정책으로 널리 알려져 있으므로 이 새로운 개발에서 불분명한 것은 반품 "비율"이 허용되지 않는다는 것입니다. 계좌가 폐쇄된 많은 사람들은 이런 일이 일어날 것이라는 경고를 받지 못했고 새 계좌를 개설하는 것도 허용되지 않은 것으로 알려졌습니다. 가짜 리뷰어 역시 엄청난 수익을 올릴 수 있으므로 계정 폐쇄는 가짜 리뷰 문제와 크게 관련되어 있을 가능성이 있습니다. 명확성이 좋을 것입니다.

나는 끊임없는 복귀자가 아니지만 이것이 여전히 나를 괴롭힌다. 왜? 다른 소매업체와 달리 아마존에서는 단순히 제품을 다른 크기, 색상, 브랜드로 교환하는 것이 어렵기 때문입니다.

반품이 아닌 교환만 하고 싶은 경우가 많습니다. 하지만 대부분의 경우 Amazon은 명확한 교환 경로를 제공하지 않습니다. 내 주문 요약에 '교환' 버튼 대신 '반품' 버튼만 있습니다. 즉, 몇 개의 버튼을 클릭한 다음 돌아가서 웹사이트에서 항목을 다시 추적해야 하는 반품 프로세스를 거쳐야 합니다. 그런 다음 올바른 크기를 선택하고 구매를 클릭해야 합니다. 모든 것이 매우 투박하며 Amazon은 전체 프로세스를 하나의 교환이 아닌 두 개의 거래(반품 및 구매)로 간주합니다. 이는 실제로 동일한 품목을 색상만 다르게 원했는데 반품이 어려울 수 있다는 뜻입니다.

Amazon이 쇼핑객에게 상품을 원활하게 교환할 수 있는 명확한 방법을 제공할 때까지 그리고 반품 정책을 명확히 하기 때문에 과도한 반품으로 인해 쇼핑객을 처벌해서는 안 됩니다. 좋은 관계의 기초는 소통이 아닐까요?

4. 반드시 최저가는 아니지만

아마존이 쇼핑하기에 가장 저렴한 곳이라는 생각을 우리(또는 어쩌면 나뿐일지도) 어디서 얻었는지 모르겠습니다. 아마도 어느 시점에서 Target 및 Walmart와 경쟁하려고 할 때 저렴한 가격이 특징이었을 것입니다. 하지만 지금은 반드시 그런 것은 아닙니다. Amazon에서 물건에 대해 지불하는 금액은 매우 다양할 수 있으며 항상 가장 저렴한 것은 아닙니다.

다시 한 번 말씀드리지만, 최근 아마존에서 차이티를 주문하면서 이 사실을 뼈저리게 배웠습니다. 월마트 상자에 나타났어요. 당황해서 몇 가지 조사를 하다가 제3자 마켓플레이스 판매자가 내 주문을 수락했다는 사실을 깨달았습니다. 월마트 웹사이트에서 더 저렴한 가격으로 같은 물건을 주문하고 배송을 받고 추가 비용을 챙겼습니다. 돈.

때로는 사이트에서 좋은 거래를 찾을 수 있다는 것이 사실이지만(특히 프라임데이에는), 항상 둘러보고 가격을 비교하는 것이 가장 좋습니다. 그것은 상식이지만, Amazon과의 헌신적인 관계에서 제가 하지 못한 일입니다. 교훈을 얻었습니다!

움직일 시간?

그렇다면 이 모든 것이 Amazon과의 관계에 어떤 의미가 있을까요? 가격부터 리뷰까지, 저는 더 이상 웹사이트에 소개된 모든 것을 믿지 않습니다. 나는 여전히 리뷰를 정독하지만 다른 곳의 정보도 다시 확인합니다.

사이트 이용을 완전히 중단한 것은 아니지만 사기당한 사람처럼 다시 신뢰하기가 두렵습니다. 내가 지금 알고 있는 것을 알지만, Amazon이 하락하여 방식을 바꾸지 않는 한, 나도 같은 느낌을 받을 수 있을지 의문입니다. 게으르고 맥주를 마시는 친구들과 같습니다. 가짜 리뷰, 불분명한 반품 정책, 높은 수준 물가.

하지만 잘 끝나지 않았던 이전 관계에 대한 경험을 토대로 볼 때 실질적인 변화가 일어날지는 의심스럽습니다. 결국 나는 다른 곳에서 소매업에 대한 사랑을 찾아야 할 수도 있습니다.

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