HBO가 계속해서 발에 총을 쏘고 있습니다.

마치 열차의 잔해를 슬로모션으로 보는 듯한 느낌이 듭니다. 화염이 자동차를 뒤덮을 때 차장이 휘발유를 사용하여 불을 끄려고 노력하는 것을 나는 지켜보았습니다. 당혹스러우면서도 겁에 질려 내가 할 수 있는 일은 지켜보며 스스로에게 “왜?”라고 묻는 것뿐입니다.

HBO를 조종하는 사람들은 그들의 의도와 완전히 반대라는 것을 알면서도 가능한 한 많은 혼란과 브랜드 손상을 일으키기로 결심한 것 같습니다. 회사가 여기에서 취하기로 선택한 조치를 보는 것은 정말 당혹스럽습니다.

일주일 남짓 전에 우리는 우려를 표했다 HBO Max 출시와 관련된 엄청난 혼란을 둘러싸고 HBO Now 또는 HBO Go를 모두 사용하는 환경에서는 통신에 있어 매우 다른 문제가 발생했습니다. HBO에서. 하지만 그 이상으로 같은 앱을 사용하는 사람들이라도 서로 다른 경험을 하고 있었습니다. 어떤 사람들은 전환이 쉽다고 생각했지만 문제가 거의 없이 앱이 빠르고 간단하게 Max로 전환되었기 때문에 다른 사람들은 경험이 완전히 차단되거나 Max를 Go 또는 Now와 함께 계속 사용할 수 있습니다. 결과.

간단히 말해서, HBO 고객 기반에는 순조롭지도 일관된 경험도 없었습니다.

오늘날 HBO는 대중의 항의가 타당하다고 판단하고 문제를 해결하려는 시도처럼 보이는 성명을 발표한 것으로 보입니다. 대신 고객이 겪고 있는 문제에 대해 훨씬 더 무관심한 느낌을 줍니다. 계획은 다음과 같습니다.

• HBO Go는 더 이상 존재하지 않으며 HBO Max가 공식적으로 이를 대체합니다.
• HBO Now는 서비스로 계속 유지되지만 이름은 단순히 "HBO"로 변경됩니다.

표면적으로는 세 가지 앱에서 무슨 일이 일어나고 있는지 마침내 명확해졌기 때문에 이것은 좋은 움직임처럼 들리지만, 이는 우리가 설명한 문제를 해결하지 못하며 많은 HBO 팬은 여전히 ​​좌절감을 느낄 것입니다. 서비스.

우리가 출판한 후 HBO Max 출시에 대한 실망감, 몇몇 독자들이 플랫폼에 대한 경험을 우리에게 보냈습니다. 종류도 많고 다양합니다. 예를 들어 고객이 Amazon App Store를 통해 Amazon을 통해 HBO Now를 구매한 경우 지원되는 앱에서 Max를 다운로드하더라도 iPad와 같은 장치에서는 원래 판매가 HBO가 여전히 참여하고 있는 Amazon을 통해 이루어졌기 때문에 콘텐츠에 액세스할 수 없습니다. 논쟁.

오늘 HBO의 공개 성명의 일부로 배포 권한과의 해결되지 않은 충돌로 인해 HBO Max에 액세스하는 데 어려움을 겪는 고객은 다음과 같이 언급합니다. 8월 31일까지 계속해서 hbogo.com에 인증하세요.” "수정"은 기술적으로 콘텐츠에 대한 액세스를 허용하지만 제공하는 가장 편리한 콘센트를 통해서만 액세스하는 것입니다. 제한된 시간. 내 생각에는 HBO가 그때까지 모든 라이센스 계약을 정리하기를 바라고 기대하고 있으며, 그렇지 않으면 고객 기반을 잃을 계획입니다. 이는 최선의 전략은 아니며 불만을 품은 고객에게 여지가 많이 남습니다.

또 다른 문제가 있습니다. 적어도 Apple 기기에는 HBO Now가 존재하지 않습니다.

App Store에는 Max와 Go라는 두 가지 HBO 앱만 있습니다(앞서 언급했듯이 Go는 7월 31일에 더 이상 존재하지 않습니다). 오늘 HBO의 성명에서는 Now 고객을 "향후 몇 달 동안" 새로 명명된 HBO 앱으로 이전할 계획입니다.

나쁜 언론과 분노한 사용자들로 넘쳐나는 회사로서는 느리고 빠른 속도입니다.

여기서의 전략은 유일한 옵션이 HBO Now를 통해 콘텐츠를 얻는 것이었지만, HBO Now를 통해 Max로 업그레이드한 경우를 의미합니다. 앱이 처음 출시되면 불확실한 시간 동안(최대 몇 시간 동안) HBO Now에 다시 돌아올 수 없습니다. 개월. 오랜 HBO 팬들의 심각한 분노에 직면하게 될 것 같습니다.

HBO 고객이 직면할 수 있는 많은 문제에 대한 해결책이 있지만 여기서 중요한 점은 얼마나 혼란스러운지, 복잡하고, 분리되고, 실망스러운 이 전체 과정은 한때 행복했던 HBO의 많은 부분을 위한 것이었습니다. 고객. 우리는 이번 출시가 성급하게 이루어졌다고 느꼈으며 HBO의 이러한 추가 스크램블 시도는 그러한 의견을 거의 바꾸지 못했다고 이전에 언급했습니다. 이것은 우리가 지금까지 본 것 중 가장 손상된 서비스 출시이며, 오늘 HBO가 이 문제를 해결하려고 시도하더라도 상황이 조만간 덜 혼란스러워질 것 같지 않습니다.

내 두려움은 콘텐츠 제작사로서 뛰어난 성과를 거둔 HBO가 AT&T의 의사 결정으로 인해 자사 브랜드가 돌이킬 수 없을 정도로 손상되는 것을 보게 될 것이라는 점입니다. 불행하게도 HBO에게는 공평하지 않지만 불행하고 피할 수 없는 미래일 것입니다.

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