지금쯤이면 아마도 다음과 같은 내용을 보셨을 것입니다. 고객 비디오 FedEx 배달원이 무심코 울타리 너머로 컴퓨터 모니터를 던지는 장면 — 월요일에 게시된 이후로 440만 번 이상 시청되었습니다. 이 비디오는 배송에 관한 우리의 모든 최악의 두려움을 소름끼치게 확인시켜 줍니다. 우리 물건을 우리 집 문까지 가져가도록 위임받은 사람들이 있기 때문에 우리 물건은 안전하지 않습니다. 우리가 보지 않을 때 우리의 소유물은 발로 차고, 던져지고, 다른 방식으로 학대를 당합니다.
글쎄요, FedEx는 분노의 비명소리를 크고 분명하게 들었습니다. 회사는 어제 영상 사과문을 발표하며 해당 영상과 그 의미를 잘 알고 있다고 설명했습니다. 그들은 당연히 이 문제를 “매우 심각하게” 받아들이고 있습니다.
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“저희도 많은 분들과 함께 저희 택배기사 중 한 명이 부주의하고 부적절하게 패키지를 배달하는 모습을 담은 영상을 봤습니다. 다른 날”이라고 FedEx 미국 사업부 수석 부사장인 Matthew Thornton III는 동봉된 서한에서 썼습니다. 동영상. “미국 전역의 픽업 및 배송 업무를 담당하는 리더로서 고객의 좋지 않은 경험으로 인해 화가 났고 당황스러웠으며 매우 죄송하다는 점을 알아주셨으면 합니다. 이는 우리가 항상 사람들에게 가르치고 기대하는 모든 것에 정면으로 위배됩니다. 정말 실망스러웠어요.”
많은 사람들이 문제를 일으킨 배달원의 운명을 궁금해했습니다. Thornton은 "징계 조치"를 취했으며, 그것이 의미하는 바가 무엇이든 운전자는 더 이상 고객과 협력하지 않는다고 말했습니다.
전체적으로 우리는 FedEx가 이 공공 문제를 훌륭하게 처리했다고 믿습니다. 고객에게 공개적이고 투명하게 대하고, 적절한 사과와 설명을 가지고 직접 고객에게 다가가서, 회사는 모든 것을 은폐하려고 노력하면서 이 PR로 인해 많은 사람들이 잃어버린 신뢰를 되찾기 위해 할 수 있는 모든 일을 했습니다. 큰 실수.
그래도 우리는 문앞에 감시를 위해 비디오 모니터링 장비를 설치하는 것이 나쁜 생각이 아닐 것이라고 생각하지 않을 수 없습니다.
아래 사과 영상을 시청해 보세요. 그 아래에는 문제가 되는 동영상도 포함되어 있습니다.
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