수백 명의 고객이 펌웨어 업데이트로 인해 자신이 가장 좋아하는 기능이 완전히 망가졌다고 성경에 맹세할 경우 어떻게 하시겠습니까? 귀하가 Bose이고 문제의 기능이 베스트셀러 헤드폰 중 하나의 능동형 소음 제거 기능인 경우 — QC35 시리즈 — 당신은 분명히 오랜 정책을 뒤집고 고객이 펌웨어를 다운그레이드하도록 허용했습니다.
그것이 바로 TL입니다. DR(너무 깁니다. 읽지 않음) 충성도가 높은 Bose와 Bose의 관계에서 기괴한 장이었던 버전 2019년 6월 회사가 소유자에게 4.5.2 펌웨어 업데이트를 발표하면서 시작된 챕터입니다. QC35
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이 업데이트 이전 몇 년 동안 Bose는 실제로 이전 펌웨어 업데이트 이후 QC35 ANC 성능에 대한 우려를 겪었습니다. 보고서에 자세히 설명되어 있음 4.5.2 문제를 평가합니다. 그러나 동일한 보고서에 따르면 최신 펌웨어 업데이트는 다음 부분을 건드리지 않았습니다. ANC를 담당하는 코드로 인해 성능 저하에 대한 고객 불만이 발생합니다. 신비.
고객의 불만에 연료를 추가하는 것은 Rtings.com에서 실시한 독립적인 테스트 비록 Rtings가 알아차린 저하가 특별히 중요하지 않더라도 사람들이 말한 것을 강화하는 것처럼 보였습니다. 일부 고객은 Bose가 그럴 수도 있는지 큰 소리로 궁금해하기 시작했습니다. 고의로 자사 제품을 훼손한 경우 새로운 제품이 더 좋아 보이도록.
Bose는 Bose 자체 헤드폰을 사용한 내부 테스트부터 Bose 엔지니어가 사람들과 함께 앉아 헤드폰을 비교하는 가정 고객 방문에 이르기까지 모든 영역에 걸쳐 전면적인 조사를 시작했습니다.
결과: Bose는 일부 고객의 헤드폰에서 전반적인 소음 감소 성능이 감소했음에도 불구하고 펌웨어 업데이트로 인해 발생한 것은 없다고 주장합니다. 그럼 사건은 종결됐죠?
글쎄요. Bose는 자신의 잘못을 부인함에도 불구하고 펌웨어 다운그레이드에 대한 제한을 일시적으로 완화하여 고객이 자신에게 가장 좋다고 생각하는 모든 작업을 수행할 수 있도록 허용하고 있습니다.
“오늘 우리는 펌웨어 QC35 II를 4.3.6으로, QC35 시리즈 1을 2.5.5로 다운그레이드하는 기능을 다시 도입합니다. 보스 BTU 사이트 제한된 시간 동안. 다운그레이드 옵션 사용 가능 여부에 대한 자세한 내용은 커뮤니티에 게시될 예정입니다. 하지만 이 다운그레이드 옵션을 활용하려면 가능한 한 빨리 그렇게 하는 것이 좋습니다. 가능한."
QC35 헤드폰이 펌웨어로 인해 부정적인 영향을 받았다고 생각한다면 적어도 이제는 어떤 식으로든 이를 스스로 증명할 기회가 있습니다.
Bose는 펌웨어 결함에 대한 주장을 짊어진 유일한 ANC 헤드폰 회사가 아닙니다. 지난 1월 고객들은 펌웨어 업데이트가 ANC와 사운드 성능 모두에 영향을 미쳤다고 주장했습니다. 애플의 인기 에어팟 프로(AirPods Pro).
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