Indiegogo에서 크라우드펀딩을 받은 Heacket Heated Jacket은 노쇼입니다.

성공적인 크라우드 펀딩 캠페인이 반드시 성공적인 비즈니스로 이어지는 것은 아닙니다. 신제품을 시장에 출시할 때 극복해야 할 과제가 여전히 무수히 많기 때문입니다. “뒤에 있는 팀에게 물어보세요.히트킷,” 제품 우리가 먼저 다루었지 2016년 12월 Indiegogo에 출시되었을 때였습니다.

이 하이테크 재킷은 작은 USB 배터리 팩을 사용하여 직물에 짜여진 발열체에 전력을 공급함으로써 추운 날씨에도 착용자를 따뜻하게 유지할 것을 약속했습니다. 스키어, 스노보더, 등산가 및 기타 야외 활동을 즐기는 사람들이 재킷 자체에서 생성되는 추가적인 따뜻함 덕분에 야외에 더 오래 머물 수 있고 더 편안하게 지낼 수 있다는 것이 아이디어였습니다.

이 피치는 효과적이었고 Heacket은 계속해서 주요 성공 사례가 되었습니다. $289,000 이상 모금 불과 몇 주 동안. 필요한 자금이 확보되자 크라우드 펀딩 캠페인 팀은 2017년 4월까지 재킷을 배송할 목표로 가능한 한 빨리 생산을 시작하겠다고 약속했습니다.

그러나 그 달이 오고 옷 한 벌도 배달되지 않고 지나가자 후원자들에게 위험 신호가 오르기 시작했습니다. 오래지 않아 프로젝트에 뭔가 문제가 있다는 것이 분명해졌고 결국 또 다른 경고 이야기 크라우드 펀딩 노력을 지원하려는 사람들을 위해.

최근 한 후원자의 한 논평은 회사에 대한 일반적인 감정을 요약합니다. “내가 그들에게 수백 달러를 기부한 것에 대해 나는 거짓말 외에는 아무것도 얻지 못했습니다.”

지연, 지연, 지연

2017년 2월 Indiegogo 캠페인이 종료된 후, 프로젝트를 시작한 중국 팀은 4월 초까지 무전을 중단했습니다. 그 시점에서 그들은 예상치 못한 제조 지연에 직면했다는 업데이트를 게시하기 위해 다시 등장했습니다. 하지만 그들은 그 장애물을 극복하고 재킷의 첫 번째 배송을 준비하고 있었습니다. 배달. 첨부된 사진은 열성적인 후원자에게 배송될 준비가 된 Heacket 더미로 보이는 것을 보여줍니다.

다음 업데이트는 불과 몇 주 뒤인 4월 말에 이루어졌으며 나쁜 소식을 가져왔습니다. 홍콩 DHL 배송센터에서 화재가 발생해 재킷 배송이 지연된 것으로 알려졌다.

다시 한 번 해당 게시물에는 사진이 첨부되었는데, 이번에는 DHL 소유일 수도 있고 아닐 수도 있는 설명할 수 없는 창고 환경 내부에서 발생한 작은 화재를 보여줍니다.

좋은 소식은 모든 Heackets이 화재로 인한 피해를 피했다는 것입니다. 팀은 모든 재킷이 5월에 배송될 것이라는 약속을 가지고 새로운 배송 대리점을 고용하는 중이었습니다.

한 달 후 팀이 다음 상태 보고서를 게시했을 때 상황이 개선되는 것처럼 보였습니다. 이번에도 회사가 고객에게 보내는 배터리 팩의 양이 너무 많아서 배송 과정에서 예상치 못한 문제에 직면했습니다.

하지만 그 상황은 해결된 듯 보였고, 후원자들은 새로운 배송업체가 재킷을 모두 보낼 준비를 하고 있다는 말을 들었습니다. 당시 배송은 한 달 정도만 지연됐고, 고객들은 “이번에는 더 이상 지연되지 않을 것”이라는 말을 들었다. 그것은 결국 진실과는 거리가 멀었습니다.

다음 업데이트까지 3개월이 지났고, 2017년 8월 Heacket 팀은 배터리 팩을 항공으로 배송하는 데 필요한 인증을 얻는 데 어려움을 겪고 있다고 밝혔습니다.

이 문제를 해결하기 위해 그들은 재킷을 바다로 보내기로 결정했습니다. 이로 인해 프로세스가 훨씬 더 쉬워질 것으로 알려졌지만 다시 한 번 지연이 발생할 수 있습니다.

불안한 지지자들

이 무렵, 프로젝트 지지자들은 크라우드 펀딩 캠페인을 지원하기 위해 약속된 혜택을 받을 수 있을지 걱정하기 시작했습니다. 업데이트를 요청하는 수백 통의 이메일이 Heacket 고객 지원 센터로 쏟아져 들어왔고, 다른 사람들은 Indiegogo 페이지에 불만 사항과 증가하는 우려 ​​사항을 공유하는 댓글을 게시하기 시작했습니다. 어떤 사람들은 이 프로젝트를 사기라고 불렀고, 다른 사람들은 결국 그들의 인내심에 대한 보상을 받을 것이라는 희망을 계속해서 품었습니다.

2017년 10월, Heacket 팀은 마침내 재킷 배송이 시작되었다고 발표했습니다. 첫 번째 배치가 선박에 실려 이제 고객에게로 이동 중이었습니다. 회사는 Indiegogo 페이지에 여러 메시지를 게시하여 후원자에게 사과하고 새로운 가열 재킷이 겨울 전에 도착할 것이라고 안심시켰습니다.

이후 두 달 동안 정기적인 업데이트가 이어지면서 더 많은 배송물이 발송되었음을 알 수 있었습니다. 오랜 지연에도 불구하고 – 크라우드 펀딩 프로젝트에서 드문 일이 아닌 – 고객은 마침내 Heacket을 손에 넣을 것 같았습니다.

하지만 또다시 지지자들은 실망감을 느꼈다. 일부 고객은 Heacket을 배송받았지만 광고했던 것보다 크기가 상당히 작다는 사실을 알게 되었습니다. 재킷은 어깨가 너무 꽉 끼거나, 소매가 너무 짧거나, 너무 작아서 전혀 입을 수 없는 경우가 많았습니다.

나중에 재킷이 생산에 들어갔을 때 크기는 결국 재킷을 기준으로 한 것으로 밝혀졌습니다. 중국 내에서는 흔히 볼 수 있는 것으로, 미국이나 미국에서 판매되는 의류만큼 크지는 않습니다. 유럽.

이제 상황은 Heacket 팀에게 완전한 재앙으로 변했습니다. 그들은 약속한 배송일을 6개월이나 놓쳤고 고객들의 분노는 날이 갈수록 커져갔습니다.

Indiegogo 페이지에는 수많은 후원자들이 아직 재킷을 받지 못했다는 수십 개의 댓글이 추가되었고, 다른 사람들은 환불이나 교환을 요구했습니다. 일부는 제작 품질에 실망했으며 재킷 제작에 열등한 재료가 사용되었음을 암시했습니다. 코트를 한두 번 입으면 발열체가 작동하지 않는다는 사람도 있었다.

두 배로 늘리다? 정말?

이 모든 것이 충분하지 않은 것처럼 Heacket 팀은 또 다른 가열 재킷에 대한 자금을 모으기 위해 두 번째 Indiegogo 캠페인을 실시하기로 설명할 수 없는 결정을 내렸습니다. 이번에 그들은 그들의 제품을 아웃워머, 모든 면에서 Heacket에 비해 상당한 업그레이드가 될 것이라고 약속했습니다.

당연히 원래 캠페인의 지지자들은 그 소식에 그다지 만족하지 않았으며, 그들 중 다수가 여전히 원래 주문을 받지 못했다는 점을 지적했습니다. 이러한 고객을 달래기 위해 팀은 원래 모델의 지지자들에게 Outwarmer로 99달러 업그레이드를 제공했습니다. 일부는 거래를 수락했고 다른 일부는 계속해서 인내심을 유지했습니다.

많은 사람들이 Heacket Indiegogo 페이지에 정기적으로 의견을 게시하면서 전체 프로세스에 대한 불만을 계속해서 반복했습니다.

Outwarmer 크라우드 펀딩 캠페인은 적당한 목표를 달성했지만 Heacket이 1년 전에 확보한 현금의 10분의 1에 불과했습니다. 더 나쁜 것은 비슷한 문제, 배송 지연, 고객이 재킷을 받지 못함, 코트가 완전히 작아지는 등의 문제에 시달린 것 같습니다. 공평하게 말하면 Outwarmer 재킷을 받은 고객이 더 많은 것으로 보이지만 캠페인은 열광적인 성공 사례와는 거리가 멀었습니다.

이 이야기에 대한 의견을 얻기 위해 Heacket 팀의 누구에게나 연락하려는 노력은 성과가 없었습니다. 재킷은 회사가 Meltpartners라는 중국 마케팅 회사와 협력하고 있다고 처음 발표되었습니다. 옥외. 우리는 Heacket이 이전 고객이었지만 두 회사 간의 계약이 올해 초에 종료되었음을 확인한 해당 조직의 누군가와 연결될 수 있었습니다.

익명을 요구한 Meltpartners 담당자는 처음 200개의 재킷이 적당한 사이즈로 제작됐지만 그 이후는 전부 중국 사이즈 사양으로 제작됐어요 대신에. 그렇기 때문에 많은 고객들이 너무 작은 코트를 받았고, 대부분은 교환이나 환불을 받을 기회도 없이 건조하게 방치되어 있었습니다.

우리는 또한 Heacket의 창립자가 Outwarmer Indiegogo 캠페인을 시작하기 위해 자신의 집을 팔아야 했다는 말을 들었는데, 이는 궁극적으로 소용없는 것으로 판명되었습니다. 해당 회사는 현재 매장을 폐쇄했으며 돈 일부를 회수하기 위해 재킷을 제조한 공장을 고소하려고 시도 중인 것으로 알려졌다.

법적 절차가 진행되는 데는 오랜 시간이 걸릴 수 있으며, 팀에는 시간이 없습니다. 분명히 Heacket은 한때 매우 유망했던 스타트업에 대한 책을 마무리하면서 파산을 향해 가고 있습니다.

의지 없음

Digital Trends는 Indiegogo에 연락하여 크라우드 펀딩 플랫폼이 Heacket 캠페인에서 발생한 일에 대한 통찰력을 제공할 수 있는지 확인했습니다. 회사 대변인은 상황을 조사 중이라고 밝혔지만 이 글을 쓰는 시점에는 공유할 추가 정보가 없습니다. 즉, 그들은 우리만큼 많은 것을 알고 있습니다. 많은 돈이 모금되었으며 불만을 품은 많은 고객은 투자에 대해 보여줄 것이 거의 없습니다.

고객이 크라우드 펀딩 캠페인 주최자에 대해 상환청구권이 있는지 묻는 질문에 우리는 다음과 같이 말했습니다. Indiegogo는 캠페인이 끝나기 전에 요청하는 경우 후원자에게 환불을 제공할 수 있습니다. 마감 시간. 그 후, 자금은 주최자에게 공개되고 Indiegogo는 본질적으로 더 이상 자금을 통제할 수 없습니다. 헤더(Heacket)의 경우도 그랬고, 자금 조달 측면에서 큰 성공을 거두었습니다. 회사가 실제로 재킷을 제조하고 배송하려고 시도한 후에야 상황이 궤도에서 벗어나기 시작했습니다.

Indiegogo의 서비스 약관 지지자들이 어떤 목적에 돈을 기부할 때 크라우드펀딩 캠페인을 후원하는 데 따른 위험을 감수한다는 점을 분명히 지적합니다. 제품이나 서비스가 제 시간에 배달될 것이라는 보장은 없습니다. 또는 전혀 그런 문제가 없습니다.

모든 계약은 후원자와 캠페인 작성자 사이에서 이루어지며, 웹사이트는 단지 두 당사자를 연결하는 플랫폼 역할만 합니다. 캠페인이 종료되면 Indiegogo는 프로젝트가 시장에 진출하도록 도울 수 있지만 캠페인 작성자에 대한 직접적인 통제나 영향력은 없습니다. 즉, 기여자는 전달 여부를 결정하는 캠페인 소유자의 결정에 달려 있습니다.

대부분의 경우 크라우드 펀딩 프로세스는 스타트업이 꼭 필요한 자금을 확보하는 동시에 후원자에게 매력적인 혜택을 제공하는 좋은 프로세스입니다. 그러나 때때로 Heacket처럼 끝나서 약속을 어긴 흔적이 남는 캠페인이 있습니다. 불행하게도 캠페인 소유자가 후원자에게 환불할 자금(또는 욕구)이 없다면 할 수 있는 일이 거의 없으며 기부자는 많은 현금을 찾을 수 있습니다. Heacket의 경우도 마찬가지입니다. 힘들게 벌어 들인 돈을 약속한 재킷을 받거나 부분 환불을 받을 가능성은 거의 없기 때문입니다.

이 이야기의 교훈? 어떤 크라우드 펀딩 캠페인을 최종적으로 지지할지 주의하세요. 매우 성공적인 캠페인이라도 재앙으로 끝날 수 있습니다.

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