11월 11일 수요일, 회사가 컴퓨터 시스템에 대한 정기 유지 관리를 수행하는 동안 사고를 겪은 후 다수의 Airbnb 사용자가 계정을 일시적으로 비활성화했습니다.
영향을 받은 계정은 이제 복원되었지만 일부 고객은 예약이 사라진 것을 발견했습니다. 더 나쁜 것은 재예약을 하러 갔을 때 다른 여행자가 이미 예약한 숙소를 예약했다는 사실을 발견한 경우도 있었습니다.
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불만을 품은 사용자들은 트위터를 통해 해당 실수에 대해 회사에 불만을 제기했습니다.
하나는 썼다: “에어비앤비 시스템이 내 허락 없이 내 계정을 삭제하고 기존 예약을 취소했습니다. 이제 다시 계정에 액세스할 수 있게 되었지만 수백 달러의 어려움을 겪고 머물 곳도 없이 멕시코에 갇혀 있습니다.”
또 다른 사람은 말했다: “에어비앤비 결함으로 인해 내 계정과 별장 임대가 삭제되었습니다. 계정이 복원되었지만 원래 예약 중에 다른 사람이 렌트를 예약했습니다. 지금은 자리를 찾기 위해 안간힘을 쓰고 있어요.”
또 다른 고객이 불만을 토로함: 오늘 무슨 일이 일어나고 있나요? Airbnb도움말? 밤새 모든 예약이 취소되고 계정이 정지되었으며, 다른 사람들에게도 이런 일이 일어났다는 것을 알고 있습니다. 우리 휴가 계획이 너무 엉망이거든요.”
유사한 문제를 가진 다른 사람들도 온라인에 불만을 게시했으며 대부분의 경우 Airbnb는 사용자에게 직접 메시지를 통해 대화를 계속하도록 요청했습니다.
많은 에어비앤비 호스트 역시 기술적 문제로 인해 예약이 취소되었으며, 일부는 예약한 사람이 재예약에 실패하여 예약을 놓쳤다고 지적했습니다.
Airbnb는 Digital Trends에 보낸 성명에서 자사 시스템이 해킹되지 않았음을 확인했습니다. 문제는 내부적으로 발생한 "시스템 문제"이며 "아주 소수의 사용자에게 영향을 미쳤습니다"라고 덧붙였습니다. 계정.”
샌프란시스코에 본사를 둔 이 회사는 Digital Trends에 다음과 같이 말했습니다. “이번 일로 영향을 받은 사용자들에게 사과드립니다. 사건을 해결하고 계정을 복원했으며 영향을 받은 고객에게 재예약 지원을 제공했습니다. 전세."
현재 해당 사건을 조사 중이며, 이러한 일이 다시는 발생하지 않도록 적절한 조치를 취할 것이라고 밝혔습니다.
에어비앤비는 여행 사업의 일환으로 코로나바이러스 팬데믹 기간 동안 타격을 입었습니다., 올해 수익은 2019년 수익의 절반에도 미치지 못할 것으로 예상됩니다. 올해 초 온라인 숙박업체는 직원의 약 25%에 해당하는 1,900명을 해고한다고 발표했습니다. 현재 진행 중인 전염병으로 인해 사람들이 이 어려운 시기에 더 조용한 공간과 풍경의 변화를 추구함에 따라 더 많은 에어비앤비 고객이 시골 임대를 선택하게 된 것으로 알려졌습니다.
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