Petnet 스마트피더 회사가 서비스 중단을 초래한 문제를 자세히 설명하는 이메일을 보내 회사가 임박했다는 신호를 보낸 후 주말 동안 소유자는 분노했습니다. 그 결과 모바일 앱을 사용하여 애완동물에게 원격으로 음식을 제공할 수 없게 되었고, 이로 인해 일부 네발 달린 친구들은 음식을 먹지 못한 채 방치되었습니다.
고객들은 회사에 의견을 요청했지만 응답이 거의 또는 전혀 없었습니다. 4월 14일 초, Petnet은 제3자 공급업체 중 한 곳의 온라인 상태 유지 능력에 관해 고객에게 연락했습니다.
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그러나 지난 주말 Petnet은 고객에게 Petnet의 비즈니스 상황이 심각해졌음을 알리는 또 다른 이메일을 보냈습니다. 피해를 줄이기 위해 회사는 나머지 직원을 해고하고 향후 모든 제품 개발을 중단했으며 사무실 임대를 종료했습니다. 그러나 Petnet은 계속해서 서비스를 받으려면 고객에게 월 4달러의 구독 요금제에 가입할 것을 요청하고 있습니다.
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당연히 고객은 이러한 결정에 만족하지 않습니다. Digital Trends는 상황에 대한 성명을 얻기 위해 Petnet에 연락했지만 응답을 받지 못했습니다. 다음은 트위터 사용자들의 몇 가지 반응입니다.
@petnetiosupport 오늘 PetNet의 재정적 어려움에 관한 이메일을 받았습니다. 나는 그들에게 동정심을 가지고 있습니다. 하지만 현재 작동하지 않는 것에 대한 구독료를 지불할 가능성이 걱정됩니다. 고객은 연결성이 보장될 것이라고 어떤 확신을 갖고 있습니까?
— 제라드 르콘테 3세(@GerardLeConte) 2020년 4월 25일
방금 받은 이메일은 다음과 같습니다. #petnet 그리고 그것은 그늘진 것입니다. 응답은 BS이며 바이러스를 무능함의 핑계로 사용합니다. 구독 모델! 정말. 그렇다면 처음부터 안 되는 이유는 무엇입니까? 내 사업은 다른 곳으로 가져가서 네 피더를 가져다가 밀쳐낼게! @Petnetio@petnetiosupport
— 매튜 조셉(@matthewpjoseph) 2020년 4월 24일
@Petnetio@petnetiosupport#petnet
방금 petnet 구독 요청으로부터 BS 이메일을 받았습니다. 장치를 제어하기 위해 SSL 서비스가 필요한 이유와 연결할 수 없는 이유를 아직도 이해할 수 없습니다. 구글 홈. 그것을 당신의 목적에 연결하게 만드는 요점은 무엇입니까?— 시우 (@msw13224) 2020년 4월 25일
많은 사람들이 자신의 생각을 알리기 위해 트위터를 방문했습니다. 좌절. 한 트윗은 다음과 같이 말했습니다. “Petnet은 마침내 자금이 부족하고 직원도 없으며 서비스를 계속 운영할 여력이 없다는 것을 인정했습니다. 그들은 유료 고객이 애완동물 사료 공급을 계속 유지하기 위해 매월 4달러를 지불할 의향이 있는지 묻고 있습니다.”
스마트 피더에 130달러를 지불한 후 고객은 결국 더 많은 비용을 지불하라는 요청을 받는 것에 대해 당연히 짜증을 냅니다. 이러한 상황은 검증되지 않은 회사나 브랜드를 사용할 때의 위험성을 반영합니다. 그리고 기존 회사들조차도 때때로 이와 같은 불행한 사건을 겪게 됩니다. Best Buy의 Insignia 브랜드.
펫넷은 코로나19 팬데믹으로 인한 경제적 영향이 탓이라고 밝혔다. 많은 기업들이 지출과 매출 감소로 인해 타격을 입었지만, 소규모 기업들이 가장 큰 타격을 받았습니다. Petnet 및 이와 유사한 다른 회사가 현재의 경제 환경에서 살아남으려면 고객 충성도를 유지하고 수익을 늘리기 위한 조치를 취해야 합니다.
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