에어비앤비 은(는) 회사가 부정적인 리뷰를 삭제하고 수준 이하의 호스트와 숙소를 강화했다고 손님들이 비난함에 따라 면밀한 조사에 직면해 있습니다.
노스캐롤라이나주 윈스턴세일럼에 있는 침실 2개짜리 콘도에 머물렀던 에어비앤비 게스트 도나 오클리(Donna Oakley)는 이렇게 말했습니다. 석영 그녀가 도착한 집은 그녀가 예약한 5성급 호텔의 사진보다 완전히 열등해 보였습니다. Oakley에 따르면 방은 더러웠고 주방 캐비닛에는 곰팡이가 있었으며 통풍구는 먼지와 흙으로 막혔습니다. Oakley는 또한 주차 문제에 직면했습니다. 이웃이 Airbnb 숙소의 지정된 장소에 주차한 후 이웃에게 차를 옮겨달라고 요청하자 Oakley를 위협했습니다.
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오클리는 에어비앤비 웹사이트에 올린 숙소 리뷰에서 "우리는 차를 다른 곳으로 옮겨야 한다고 느꼈다. 이곳은 폭력의 위협으로 인해 안전한 환경이 아니었다"고 적었다. “콘도는 대대적인 청소가 필요합니다. 소홀히 한 것 같다”고 말했다.
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에어비앤비 후기 정책에 따르면 호스트와 게스트는 게스트가 체크아웃한 후 14일 이내에 경험에 대한 리뷰를 작성할 수 있습니다. 양 당사자가 모두 검토를 완료하거나 14일 기간이 지나면 어느 쪽이든 해당 부동산 아래에만 표시됩니다. 첫 번째. Oakley의 전체 리뷰는 두 문단이었지만 Airbnb는 대부분을 잘라내고 단 한 문장으로 리뷰를 남겼습니다. 이 숙소는 깨끗하지 않으며 이웃이 주차 공간과 관련하여 무례하고 폭력 위협을 가합니다(이는 매우 제한된)."
Oakley 외에도 4명의 다른 Airbnb 사용자가 Quartz에게 Airbnb가 허가 없이 자신의 리뷰를 삭제하거나 편집했다는 유사한 이야기를 전했습니다. 하지만 에어비앤비는 콘텐츠 정책을 통해 리뷰가 삭제될 수 있는 시기와 이유를 명확히 하고 있다는 입장을 확고히 밝혔습니다. 회사 대변인인 Nick Papas는 이메일 성명에서 “이 정책의 목표는 사기성 또는 오해의 소지가 있는 콘텐츠가 사이트에서 허용되지 않도록 하는 것입니다. 마찬가지로 이 정책은 우리 커뮤니티의 진정한 피드백의 무결성을 보호하기 위해 존재합니다.”
에어비앤비만이 온라인 후기 작성에 어려움을 겪는 유일한 회사는 아닙니다. 뉴욕타임즈가 보도 여행 웹사이트 트립어드바이저는 멕시코의 한 리조트에서 경비원에게 성폭행을 당했다고 쓴 한 여성의 리뷰를 지속적으로 삭제했습니다. 회사는 나중에 사과했다.
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