Sonos는 일부 고객이 자사의 구형 오디오 제품이 곧 출시될 것이라는 소식을 듣고 불만을 품을 것이라고 예상했을 것입니다. 소프트웨어 업데이트 수신을 중단했지만 이 발표가 촉발한 대규모 소셜 미디어의 항의를 예측한 사람은 거의 없었습니다. 따라서 분노를 진정시키기 위한 노력의 일환으로 Sonos CEO Patrick Spence는 회사의 이전 커뮤니케이션을 명확히 하기 위해 고객에게 공개 서한을 썼습니다.
"우리는 당신의 말을 들었습니다. 우리는 처음부터 이것을 제대로 이해하지 못했습니다. 이에 대해 사과드리며 앞으로 나아갈 길에 대해 개인적으로 확신을 드리고 싶었습니다.
첫째, 5월에 레거시 제품에 대한 새로운 소프트웨어 업데이트가 종료되면 기존 제품은 현재와 마찬가지로 계속 작동할 것입니다. 우리는 그것들을 벽돌로 만들지도 않고, 그것들을 노후화시키도록 강요하지도 않으며, 아무것도 빼앗지 않습니다. 많은 분들이 Sonos 시스템에 막대한 투자를 해주셨고, 우리는 가능한 한 오랫동안 그 투자를 존중할 계획입니다. 레거시 Sonos 제품에는 새로운 소프트웨어 기능이 제공되지 않지만, 가능한 한 오랫동안 버그 수정 및 보안 패치를 통해 업데이트된 상태를 유지할 것을 약속합니다. 해결할 수 없는 경험의 핵심 문제가 발생하는 경우 대체 솔루션을 제공하고 경험에서 확인할 수 있는 변경 사항을 알려드리기 위해 노력하겠습니다.
둘째, 집에서 기존 제품과 현대 제품이 공존할 수 없다는 문제에 대해 들었습니다. 우리는 최신 제품이 함께 작동하여 최신 기능을 얻고, 레거시 제품이 함께 작동하고 현재 상태를 유지하도록 시스템을 분할하는 방법을 연구하고 있습니다. 우리는 이 계획에 대한 세부 사항을 마무리하고 있으며 앞으로 몇 주 안에 더 많은 정보를 공유할 것입니다.
우리는 파이프라인에 훌륭한 제품과 기능을 많이 갖고 있지만 고객이 우리 제품으로 업그레이드하기를 원합니다. 그들이 강요당한다고 느끼기 때문이 아니라 새로운 제품이 제공하는 것에 흥미를 느낄 때 최신 및 최고의 제품을 선택합니다. 그렇게 하세요. 이것이 우리가 충성 고객을 위해 시작한 트레이드업 프로그램의 의도입니다.
Sonos 고객이 되어주셔서 감사합니다. 시간을 내어 의견을 보내주셔서 감사합니다. 저희의 잘못을 용서해 주시고, 신뢰를 회복하시길 바랍니다. 귀하가 없었다면 Sonos는 존재하지 않았을 것이며 우리는 매일 귀하의 충성도를 얻기 위해 그 어느 때보다 열심히 노력할 것입니다.
더 궁금한 점이 있으시면 언제든지 문의해 주세요."
많은 화가 난 고객들이 기대했던 결정의 번복과는 거리가 멀지만, 이는 반복되는 일입니다. 기존 제품의 기능을 최대한 오래 보존하겠다는 Sonos의 약속 가능한.
이것이 미래에도 회사에 대한 충성도가 높은 구매자 기반을 유지하기에 충분할까요? 우리는 사람들이 어떻게 반응할지 기다려야 할 것입니다.
Sonos는 지금까지 좋은 2020년을 보내지 못했습니다. 지난 1월 초, 회사는 구글이 자사의 지적 재산과 특허 기술을 훔쳤다는 주장에 대해 구글을 법정에 제소해야 한다고 발표했습니다. 이제 2020년 5월에 일부 구형 제품에 대한 지원을 종료한다는 소식으로 인해 일반적으로 매우 충성도가 높은 고객으로부터 거센 반발에 직면해 있습니다.
세 가지 주요 구성 요소(SONos Connect, Sonos Connect: Amp 및 Sonos Play: 5 Gen 1)에 대한 소프트웨어 업데이트 제공을 중단하기로 결정 - 그 중 일부는 판매됨 2015년까지 고객에게 – 1월 21일 화요일에 보고되었지만 Sonos는 영향을 받는 제품을 하나 이상 소유한 모든 고객에게도 이메일을 보냈습니다. 제품.
중국이 새로 개발한 대형 운반 로켓 창정 5호가 지난 10월 중국 남부 하이난성 원창 우주 발사 센터에서 이동 중입니다. 28, 2016. www.news.cn
중국은 이번 주 사상 최대 규모의 로켓을 발사했습니다. 창정-5 Y3 로켓이 스젠-20 위성을 탑재하고 중국 남부 하이난성의 원창 우주 발사 센터에서 이륙했습니다. 발사는 오후 8시 45분에 이뤄졌다. 중국 관영 신화통신은 베이징 시간 금요일 밤을 보도했습니다. 30분이 조금 지나서 위성은 계획된 궤도에 도달했고 중국 국가우주국(CNSA)은 임무 성공을 선언했습니다.
