에 따르면 시간사용연구소, 평균 식료품 쇼핑 시간은 41분입니다. 하지만 이는 매장을 방문하는 날짜와 시간, 장바구니에 담긴 품목 수 등의 요인에 따라 크게 달라집니다. 인스타카트 같은 서비스 Walmart Grocery에서는 앱이나 웹사이트를 통해 온라인으로 쇼핑함으로써 오프라인 매장에서 식료품 쇼핑을 하지 않아도 되도록 만들었습니다.
Walmart Grocery에서는 배달 서비스를 제공합니다거주 지역에 따라, 픽업 또는 두 옵션 모두 가능합니다. 월마트의 식료품 픽업 서비스는 무료로 이용 가능하므로 붐비는 식료품점을 돌아다니면서 돈과 시간을 절약하려는 사람들에게 오히려 매력적입니다. 당신이 할 일은 가게까지 차를 몰고 가서 직원들이 식료품을 싣고 떠나는 것뿐입니다.
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우리는 월마트의 식료품 픽업 서비스를 시험해 보기로 결정했습니다. 매장 내 식료품 여행과 비교할 때 식료품의 품질, 고객 서비스, 비용 및 시간 절약과 같은 요소를 살펴보고 서비스가 들리는 것만큼 훌륭한지 알아보는 것을 목표로 했습니다.
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앱으로 식료품 주문하기
총평: 좋음
우리는 Walmart Grocery 앱을 사용하여 주문했는데 대부분 사용자 친화적이고 탐색하기 쉽다는 것을 알았습니다. 항목을 찾으려면 검색 상자에 해당 항목을 입력하기만 하면 화면에 다양한 선택 항목이 나타납니다. 일부 항목은 다른 항목보다 더 광범위한 검색이 필요하다는 점에 유의해야 합니다. 예를 들어, 글루텐 프리 제품의 경우 정확한 이름과 브랜드를 검색창에 입력해도 특정 브랜드를 찾는 것이 더 어려웠습니다. 일부 항목의 경우 원하는 항목을 얻기 위해 "글루텐 프리 그래놀라 바", "Annies 글루텐 프리" 및 "글루텐 프리 Annies"와 같은 몇 가지 다른 검색을 시도해야 했습니다.
우리의 식료품 주문은 상당했습니다. 우리가 주문한 총 금액은 547.57달러였지만 이것으로 많은 식료품을 얻었습니다(6인 가족이 최소 2주 동안 먹을 수 있는 양). 우리는 농산물과 고기부터 식이 제한이 있는 사람들을 위한 음식(글루텐 프리 및 유당 프리)에 이르기까지 다양한 품목을 주문했습니다. 이용 가능한 음식 선택이 인상적이었고, 앱을 통해 식료품을 주문하는 것은 비교적 고통스럽지 않았습니다. 주문을 입력하는 데 58분이 걸렸습니다. 그러나 몇 분 안에 더 적은 금액의 주문을 입력할 수 있습니다(앱에는 최소 주문 금액이 $30라고 표시되어 있음).
식료품을 선택하기 전이나 후에 1시간 간격으로 픽업 시간을 예약할 수 있습니다. 미리 시간을 예약하면 앱에서 시간대를 알려주는데, 체크아웃을 해야 그 시간대를 지킬 수 있다. 주문 시기에 따라 당일 이용 가능한 시간대가 있을 수 있습니다. 우리가 주문한 당일에는 이용 가능한 시간대가 없었지만 다음 날과 그 이후에는 많은 시간이 있었습니다. 우리는 오후 2시를 선택했습니다. 오후 3시까지 다음 날.
결제하는 동안 매장에서 "대체"를 해도 괜찮은지 여부도 표시합니다. 즉, 매장에 목록에 있는 품목이 없는 경우 유사한 품목으로 대체할 수 있습니다. 우리는 "식이 제한" 식품에 대한 대체 식품을 표시하지 않았지만 나머지 품목에 대한 대체 식품은 허용했습니다.
식료품을 줍는 중
총평: 보통
우리가 주문한 시간은 정확히 오후 2시 15분쯤에 준비되었습니다. 앱에서 알림을 받았고 항목이 준비되었다는 이메일도 받았습니다. 이메일과 앱은 우리가 가는 길에 이메일이나 앱 알림의 버튼을 눌러 체크인하라고 지시했습니다. 우리는 체크인을 하고 곧 주문한 제품을 찾으러 매장으로 향했습니다.
도착했을 때 우리는 월마트 매장 옆에 있는 지정된 픽업 구역에 주차했습니다. 앱에서는 우리가 매장에 있다는 것을 알았지만 누군가 나와서 우리를 맞이할 때까지 18분을 기다려야 한다고 말했습니다. 직원들은 친절했지만 우리에게 많은 말을 해주지는 않았습니다. 전체적으로 주차부터 식료품을 들고 차를 몰고 나가는 데까지 33분이 걸렸습니다. 에 따르면 월마트 식료품점 웹사이트, 직원은 픽업 주문에 대한 팁을 받을 수 없습니다.
식료품 품질
총평: 보통
우리 주문을 내리자마자 우리는 그들이 몇 가지 대체품을 만들었다는 것을 알게 되었습니다. 다른 브랜드 이름을 바꾸는 것과 같은 일부 대체품은 의미가 있는 반면, 우리가 주문한 신선한 브로콜리 대신 신선한 콜리플라워를 제공하는 것과 같은 일부 대체품은 약간 이상했습니다.
농산물과 신선한 음식은 전반적으로 괜찮아 보였습니다. 바나나는 과숙하지 않았고, 감자는 신선했고, 풋고추는 손상되거나 찌그러지지 않았습니다. 하지만 우리 품목 중 두 개가 손상되었습니다. 유당이 없는 우유는 찌그러졌고, 잎상추는 심하게 시들었습니다. 우리 품목 중 하나인 분할 닭가슴살은 다음날 유통기한이 지났지만 유통기한이 지난 품목은 하나도 없었습니다.
식료품 주문에서 12개 품목이 누락되었습니다. 영수증을 살펴보니 품목 중 2개에 대해서는 비용이 청구되지 않았지만 누락된 나머지 10개 품목에 대해서는 비용이 청구된 것으로 나타났습니다. 즉, 우리가 청구한 식료품 비용은 31.48달러입니다.
고객 서비스
총평: 나쁨
누락된 식료품과 관련해 이메일에 기재된 전화번호로 연락했지만, 문제를 해결하는 것이 매우 어려웠습니다. 문제를 해결하기 위해 주문한 Walmart 매장을 오가는 데 10번의 전화가 걸렸습니다. 매장 직원은 우리와 논쟁을 벌이거나 식료품이 없어졌다는 사실을 부인하지 않았지만 너무 바빠서 문제를 처리할 수 없는 것처럼 들렸습니다. 우리는 여러 번 다시 전화해 달라는 요청을 받았고, 직원이 5분 후에 다시 전화해도 되냐고 물었고 그 후 20분이 지나도 다시 전화하지 않았습니다.
그 직원은 두 차례에 걸쳐 우리에게 전화를 끊었습니다(이것이 사고인지 아닌지는 확실하지 않습니다). 추가 전화 통화는 처음 통화부터 해결까지 총 71분이 걸렸습니다. 사라진 식료품을 찾으려면 같은 월마트 매장을 다시 찾아가야 했습니다. 두 번째 여행에서는 직원이 친절했지만 이번에는 직원이 누락된 식료품을 픽업 장소로 가져오는 데 20분이 추가로 걸렸습니다.
그렇다면 Walmart Grocery Pickup은 말만큼 편리할까요?
주문하는 데 걸린 시간을 더하면 Walmart를 두 번 방문하고 전화를 겁니다. 주문 문제를 해결하기 위해 전화를 걸었으나, 완료하는 데 3시간이 조금 넘게 걸렸습니다. 프로세스. 많은 일이 필요한 것처럼 보이지만 모든 사람이 누락된 상품 때문에 다시 매장을 방문해야 하는 것은 아니길 바랍니다.
평결? 많은 양의 식료품을 구입하거나 매우 특정한 식이 요법이 필요한 경우 식료품점에 가서 식료품을 구입하거나 다른 서비스를 이용하는 것이 더 나을 수 있습니다.
이 서비스가 유용하지 않다는 말은 아닙니다. 몇 가지 문제가 해결되면 이 서비스는 가치가 있을 수 있습니다. 더 적은 양의 식료품을 주문하는 경우 이 서비스를 이용하면 시간을 절약할 수 있습니다. 그렇다면 Walmart Grocery Pickup은 기대만큼 훌륭할까요? 그것은 당신이 가치있게 여기는 것에 달려 있습니다. 고기에 대한 가장 좋은 날짜와 가장 보기 좋은 농산물을 직접 고르는 경우와 같은 품질의 식료품을 얻지 못할 수도 있습니다. 많은 시간을 절약하지 못할 수도 있습니다. 하지만 이 서비스를 사용하면 쇼핑하는 동안 냉장고와 식료품 저장실을 살펴볼 수 있어 과잉 구매나 충동 구매를 방지할 수 있습니다. 또한 실제로 식료품점을 직접 쇼핑해야 하는 상황을 방지하고 일부 사람들에게는 이것이 매우 귀중한 일입니다.
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