러시아 거주자이자 iPhone 소유자인 Dmitry Petrov는 원래 쿠퍼티노에 본사를 둔 회사뿐만 아니라 Apple Store 및 서비스 회사를 상대로 소송을 시작했습니다. Petrov는 자신의 iPhone 화면을 손상시켰고 러시아에는 iPhone 수리 센터가 없기 때문에 자신이 수리할 수 있는 옵션이 없다는 사실을 발견했습니다. 화면은 극히 제한적이었습니다. 편지에 따르면 화면이 손상된 Apple 장치는 수리되거나 교체되지 않습니다. ~에 의해보고되었다 모스크바 타임즈. 단, 기존 기기가 고장난 경우 서비스 센터에서 새 기기를 발급해 드립니다.
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Petrov는 이미 보증된 iPhone을 외부 공급자에게 교환하는 것을 거부했습니다. 기기를 새 기기로 교환하거나 외부 센터에 전화 서비스를 요청하세요. 추가 비용은 최대 $469입니다. 수수료.
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따라서 Petrov는 Apple이 수리를 위한 예비 부품을 확보할 수 있는 수단을 제공하지 않았기 때문에 Apple이 소비자 보호법을 위반했다고 비난했습니다. 소송 결과, 애플은 러시아에 아이폰 수리 센터를 건립하는 것을 고려하고 있는 것으로 알려졌으며, 이로 인해 회사에 100만 달러에서 200만 달러 사이의 비용이 발생할 수 있는 것으로 알려졌습니다.
아이폰 화면을 고치는 것이 값비싼 모험인 이유는 문자 그대로 화면을 교체하는 것만큼 간단하지 않다는 것이다. Apple은 iOS에 대한 액세스가 필요한 복잡한 보정 절차로 보고된 절차를 수행하기 위해 "크고 값비싼 장비"를 활용해야 합니다.
비용이 많이 들더라도 iPhone 수리 센터를 짓는 것은 Apple이 러시아 시장 침투를 늘리는 티켓이 될 수 있습니다. 현재 상황으로는 애플이 러시아 휴대폰 시장의 17%를 점유하고 있다. iPhone 수리 센터를 구축하면 이론적으로 브랜드 충성도가 높아질 것입니다. 회사가 처음부터 끝까지 감독하는 iPhone 관리 및 생산의 전체 주기를 만들었습니다. 끝. 고객이 자신의 제품을 만든 회사에 의해 보살핌을 받고 있다는 사실을 알게 되면 고객이 해당 회사에 더 많이 관심을 갖게 되어 고객 수가 늘어납니다.
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