특히 최근에 진행된 주요 합병을 고려할 때 일반적으로 무선 제공업체에 불만족하십니까? 그렇다면 J.D. Power and Associates의 새로운 수치에 따르면 무선 통신업체의 전반적인 만족도가 지속적으로 하락하는 추세를 보이는 것은 귀하뿐만이 아닙니다.
연간 무선 제공업체 만족도 보고서, J.D. Power and Associates는 이렇게 말했습니다., 고객 만족도가 작년보다 10% 감소한 것으로 나타났습니다. 리서치 회사는 경쟁 확장, 주요 규제 프로그램 및 합병과 같은 여러 요인에 대해 이러한 현상과 1995년 설문 조사가 시작된 이후 일반적인 하향 추세를 지적합니다.
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합병은 혼란을 야기하므로 고객 인식에 특히 큰 영향을 미칩니다. J.D.파워 앤 어소시에이츠(J.D. Power and Associates)가 말했다. 특히 Nextel과 Sprint는 2004년에 비해 만족도가 가장 크게 하락했습니다.
셀 성능 및 안정성, 고객 서비스 및 서비스 계획 옵션을 포함한 6가지 주요 요소를 측정한 이번 연구에서는 24,000명이 넘는 휴대 전화 사용자를 대상으로 설문 조사를 실시했습니다. T-Mobile은 측정된 미국 6개 지역에서 가장 좋은 성적을 거두었고 Verizon이 그 뒤를 이었습니다.
“지난 몇 년 동안 소비자가 경험한 주요 변화의 수를 고려할 때 고객 기대치와 실제 서비스 경험 사이의 격차가 J.D. Power의 무선 서비스 담당 수석 이사인 Kirk Parsons는 "합병으로 인한 불확실성이 소비자 인식에 큰 영향을 미치면서 더욱 확대되는 경향이 있습니다"라고 말했습니다. 동료. “적절한 사례는 향후 전환 의도에 주요 시장 역학이 미치는 영향입니다. 2004년부터 2005년 사이에 무선 통신업체를 바꾸려는 의도가 5% 증가했습니다. 향후 12개월은 향후 전환 의도가 안정적으로 유지되었던 지난 2년과는 정반대입니다.”
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