올해 초에 이런 보도가 나왔습니다. Amazon에는 수천 명의 직원이 대화를 듣고 있습니다. 사용자가 회사의 음성 비서인 Alexa와 함께 사용하는 것입니다. 밝혀진 바와 같이, 해당 직원 중 일부는 단순한 오디오 녹음 이상의 것에 액세스할 수도 있습니다. 일부 회원 아마존의 알렉사 감사팀은 사용자의 위도와 경도를 포함한 위치 데이터에 접근할 수 있다고 합니다. 블룸버그의 보고서.
최신 보고서는 Amazon의 사용자 데이터 액세스와 관련된 잠재적인 개인 정보 보호 문제를 제시합니다. 보고서에 따르면, 직원들에게 제공된 위치 정보는 상대적으로 쉽게 개인의 집 주소를 추적하는 데 사용될 수 있습니다. 이는 직원이 개인의 삶을 파헤치고 싶어하는 경우 소셜 미디어 프로필 및 기타 정보를 포함하여 더 많은 정보를 제공할 수 있습니다. Bloomberg는 개별 사용자를 정확히 식별하기 위해 좌표가 사용되었다는 징후는 없지만 감사하는 사람들에게 정보를 제공해야 하는지 의문을 제기할 가치가 있다고 지적합니다. 알렉사 대화.
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직원들은 음성 녹음에 접근할 수 있기 때문에 이론적으로 사람들이 나누는 대화를 쌍으로 연결할 수 있습니다. 자신의 위치 추적을 통해 얻을 수 있는 기타 정보를 음성 도우미를 통해 알 수 있음 데이터. Alexa 대화를 듣는 직원에 대한 이전 보고서에서는 범죄 행위나 기타 잠재적인 개인적 활동처럼 들리는 소리를 듣는 경우가 있는 것으로 나타났습니다. 사용자가 애초에 인간이 듣고 있다는 것을 인식하지 못할 수도 있는 이러한 유형의 녹음에 이름과 얼굴을 지정하는 기능은 개인 정보 침해로 이어질 수 있습니다.
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Amazon은 Bloomberg에 제공한 새로운 성명에서 “내부 도구에 대한 접근은 엄격하게 통제되며 오직 특정 사용자에게만 허용됩니다. 극소량의 샘플을 처리하여 서비스를 교육하고 개선하기 위해 이러한 도구가 필요한 제한된 수의 직원 상호 작용. 우리의 정책은 직원이 다른 이유로 고객 데이터에 접근하거나 이를 사용하는 것을 엄격히 금지하고 있으며 시스템 남용에 대해 무관용 정책을 시행하고 있습니다. 우리는 내부 도구에 대한 직원의 액세스를 정기적으로 감사하고 가능할 때마다 액세스를 제한합니다."
Amazon에 따르면 Alexa가 질문에 더 정확하게 대답하고 처리할 수 있도록 위치 데이터를 기록합니다. 특정 도시의 날씨나 지역 업체 등 위치별 컨텍스트가 필요한 요청 추천.
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