이 연구는 1월부터 6월까지 7,556명의 풀서비스 무선 고객의 응답을 바탕으로 미국 통신업체가 전화 및 방문을 통해 고객 서비스를 제공하는 방법을 살펴봅니다. 보다 구체적으로 JD Power는 통신사에 전화로 연락하고 해당 통신사 매장으로 가는 방법을 살펴보았습니다. 몇 가지 예를 들자면 문제 해결의 효율성과 보류 기간과 관련이 있습니다. 요인.
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AT&T는 820점으로 1위에 올랐고, T-Mobile이 815점으로 바로 뒤를 이었습니다. 한편 Verizon은 797점으로 3위를 차지했고 Sprint는 750점으로 꼴찌로 전체 평균은 804점을 기록했습니다. 모든 포인트는 1,000점 기준입니다.
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특히 AT&T는 "워크인(소매점)과 온라인 채널에서 특히 좋은 성적을 거두었다"고 JD파워는 구체적인 언급을 하지 않았다.
선불 부문에서는 Consumer Cellular가 878점으로 1위를 차지했으며, 특히 자동 응답 시스템 부문에서 좋은 성과를 거두었습니다. 한편 Cricket Wireless(790점), Boost Mobile(784점), MetroPCS(765점), Virgin Mobile(761점), Straight Talk(714점) 등이 모두 아래에 들어왔습니다.
하지만 JD파워는 미국 통신사에 대한 고객 만족에 그치지 않았다. 회사는 온라인으로 이동통신사에 문의한 고객 중 72%가 다음 중 하나를 사용하여 연락했다고 밝혔습니다. 스마트 폰
또는 태블릿. 또한 통신사 웹사이트에서 정보를 검색하는 것이 온라인을 통해 가장 흔한 활동이었습니다. 사용자를 통해 온라인으로 접촉한 고객 중 전반적인 만족도가 가장 높았습니다. 법정.점점 더 많은 사람들이 고객 담당자와 상담하기 전에 먼저 스스로 솔루션을 시험해 보고 싶어하는 것으로 보입니다.
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