댈러스 911 센터의 T-Mobile 고객으로부터 걸려오는 엄청난 양의 통화 밀린 통화가 원인으로 여겨졌습니다. 그 지역의 비극적인 죽음 뒤에 숨어 있지만, 이제 도시에서는 소위 "유령의 부름"이 일어날 것이라고 더 이상 믿지 않는 것 같습니다. 탓하다. 이번 주 워싱턴주 벨뷰에 본사를 둔 휴대폰 서비스 제공업체의 최고 경영진이 다음을 방문했습니다. 텍사스 대도시에서 T-Mobile 고객의 전화가 긴급 상황에 쇄도하는 이유에 대해 논의합니다. 핫라인. 지난주에는 베이비시터 때문에 한 아이가 사망했습니다. 911에 반복적으로 전화 대답이 없었습니다. 그러나 새로운 월스트리트저널(Wall Street Journal) 보고서에 따르면 이 문제는 "사람이 시작한 것이 아닌 유령 전화가 아닌 합법적인 911 전화의 백로그"와 관련된 것으로 보입니다.
고스트콜 문제는 지난해 가을 처음으로 등장했다. T-Mobile 고객은 911에 전화를 걸었지만 원래 의도했던 통화가 완료된 후에도 휴대폰에서 계속해서 해당 번호로 다시 전화를 걸었습니다. 이러한 "유령" 통화로 인해 교환원은 전화 끊김이 실제 긴급 상황과 관련이 없는지 확인하기 위해 모든 단일 번호에 다시 전화를 걸어야 했으며 이로 인해 엄청난 밀린 작업이 발생했습니다. 댈러스 대변인 사나 시에드(Sana Syed)에 따르면, 6개월 된 소년이 목숨을 잃은 토요일에 유령 전화가 쇄도해 400통 이상의 전화가 보류됐다.
이것은 반복되는 문제가 되었습니다. 이달 초 시에서는 또 다른 일련의 유령 전화로 인해 360통 이상의 통화가 보류되었으며 때로는 최대 30분 동안 보류되었다고 보고했습니다. T-Mobile은 댈러스가 이 문제가 보고된 유일한 도시이며 문제가 완전히 해결될 때까지 엔지니어들이 해당 지역에 머물 것이라고 밝혔습니다.
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다행스럽게도 진전이 꽤 빨리 이루어진 것 같습니다. 이번 주말부터 댈러스는 하루에 12명의 통화 수신자를 추가할 계획이며 기술 업그레이드도 검토하고 있습니다. 또한 T-Mobile은 911에 쉽게 접근할 수 있도록 자체 네트워크를 조정했다고 밝혔습니다.
“T-Mobile은 우리가 진전을 이룰 때까지 댈러스에 자원을 투입했으며 그들은 약속을 지켰습니다.”라고 시 관리자 T.C.가 말했습니다. 브로드낙스. “우리는 시민들이 그들의 안전이 우리의 최우선 과제이며 911에 전화할 때 우리를 믿을 수 있다는 것을 알기를 바랍니다.”
마이크 롤링스(Mike Rawlings) 시장은 “우리 직원과 T-Mobile이 밤새도록 일하고 911에 전화하는 시민들에게 더 나은 서비스를 제공할 즉각적인 기술 업그레이드를 결정한 것을 기쁘게 생각합니다.”라고 말했습니다. “저 또한 T.C. Broadnax는 직원을 늘리고 911 콜센터에 기타 예산 개선을 권장하기 위해 최선을 다하고 있습니다.”
유령 전화가 911 백로그의 원인이 아니라는 댈러스 시의 최근 결론을 반영하여 업데이트되었습니다.
