Verizon FiOS 문제: 문제의 정의 및 해결 방법

빠른 속도를 찾고 있다면 광섬유 인터넷을 선택하세요. 이것이 바로 Verizon FiOS의 매력 중 큰 부분입니다. 물론 이 회사는 더 나아가 인터넷뿐만 아니라 TV와 (여전히 관심이 있는 사람들을 위해) 집 전화 서비스도 제공합니다. Verizon은 광섬유 인터넷의 유일한 옵션은 아니지만 가장 눈에 띄는 선택 중 하나입니다.

오랫동안 케이블 및 인터넷 회사는 여러 가지 이유로 고객 불만과 관련하여 거의 동점을 유지해 왔습니다. 우선, 안정적인 인터넷, TV 또는 전화 서비스를 제공하는 것은 쉽지 않으며, 이를 동시에 제공하는 것은 훨씬 더 복잡합니다. 체인에는 일이 잘못될 수 있는(그리고 종종 발생하는) 링크가 많이 있습니다. Verizon의 FiOS 서비스는 최근 몇 년 동안 큰 발전을 이루었지만 안정적인 고속 인터넷 및 TV 서비스를 제공하는 데에는 어려움이 있을 것입니다. 이미 고객이시거나 FiOS를 고려 중이시라면 Verizon FiOS 고객이 겪게 되는 몇 가지 일반적인 문제에 대한 개요를 알려드리겠습니다.

(메모: FiOS에 대한 모든 내용을 자세히 알아보려면 다음을 확인하세요. 자세한 FiOS 사용자 가이드.)

청구 및 고객 서비스

독립적인 옹호 및 리뷰 사이트에 대한 사용자 보고서 검토 소비자업무, 고객들의 가장 큰 불만은 과금에 관한 것 같습니다. 이 중 일부는 구독자가 가입하려는 내용을 완전히 이해하지 못했기 때문에 발생할 수 있지만, 그 외에도 많은 문제가 있습니다. 갑자기 고객 청구서에 추가 요금이 표시되거나 프로모션 할인이 실제로 적용되지 않는 경우가 있습니다.

청구 및 기타 문제를 해결하기 위해 고객 서비스에 전화할 때 대기 시간이 길다는 보고도 있습니다. 이는 고객 서비스 담당자마다 다른 것으로 보이며, 일부 사용자는 문제를 해결하기 위해 몇 명의 다른 담당자와 대화해야 한다고 보고했습니다.

이는 모든 인터넷 제공업체에서 매우 일반적이며, 더욱이 이러한 유형의 사이트는 집중적으로 집중하는 경향이 있다는 점을 명심할 가치가 있습니다. 청구 및 고객 서비스에 만족하는 고객은 온라인에 접속하여 세상을 떠날 가능성이 낮기 때문에 부정적인 리뷰에 대해 알다.

액세스 및 설치

잠재적인 Verizon FiOS 고객이 자주 제기하는 불만 사항은 서비스에 액세스할 수 있는지 또는 어떻게 액세스할 수 있는지 확실하지 않다는 것입니다. 버라이존은 가용성 지도 하지만 이는 다음과 같은 다른 사이트처럼 완전히 정확하지는 않은 것 같습니다. 광대역이제 Verizon 지도에 표시되지 않은 서비스 지역을 보여주는 기능 지도입니다. FiOS에 액세스할 수 있는 영역도 있지만 Verizon이 아닌 Frontier 브랜드로 제공되며 이러한 영역은 Verizon 브랜드 서비스를 제공했습니다.

그런 다음 Verizon의 느리고 불안정한 서비스 출시 문제가 있습니다. 2017년에는 뉴욕시 회사를 고소했다 도시의 모든 가구에 광섬유 인터넷을 제공하겠다는 약속이 실패한 것으로 추정됩니다. 고소장에 따르면 서비스는 2014년 중반에 완료될 예정이었다. 소송에서는 Verizon이 2008년에 체결한 계약에 따르면 FiOS가 약 310만 가구에 서비스를 제공할 것이지만 소송 당시에는 220만 가구만이 서비스에 액세스할 수 있었다고 밝혔습니다.

인터넷 및 Wi-Fi 문제

위의 문제는 구독자의 손에 거의 닿지 않지만 해결하기 더 쉬운 몇 가지 문제가 있습니다. 다행히 인터넷 속도도 그중 하나입니다. 일부 사용자는 인터넷 속도가 느리거나 인터넷에 전혀 연결할 수 없는 문제를 겪습니다. 우리 중 많은 사람들이 이해하게 된 것처럼 Verizon 라우터를 분리하고 몇 분 동안 그대로 두었다가 다시 연결하면 이러한 문제가 해결되는 경우가 많습니다.

사용자는 Wi-Fi에도 문제가 발생합니다. 이는 전혀 연결할 수 없는 것부터 일부 장치에는 연결할 수 있지만 다른 장치에는 연결할 수 없는 것까지 다양합니다. 인터넷 문제와 마찬가지로 이러한 Wi-Fi 문제 중 상당수는 위에서 설명한 대로 라우터를 강제 재설정하여 해결할 수 있습니다.

지속적으로 인터넷 속도가 느리거나 Wi-Fi 문제가 지속되는 경우 Verizon 고객 지원팀에 문의해야 할 수도 있습니다. 이는 위에서 언급한 고객 서비스 문제 중 일부에 직면할 수 있음을 의미합니다. 특정 문제를 자세히 설명하고 문제를 주의 깊게 설명하면 문제의 근본 원인을 파악할 수 있습니다.

FiOS TV 문제

사용자는 때때로 FiOS TV에 문제가 발생할 수도 있습니다. 이는 특정 채널에 액세스할 수 없는 것부터 TV에서 볼 수 있는 것과 유사한 왜곡되고 아티팩트가 가득한 화질까지 다양할 수 있습니다. Sling TV 또는 PlayStation Vue와 같은 라이브 TV 스트리밍 서비스. 좋은 소식은 이러한 화질 문제가 해결하기 가장 쉬운 문제 중 하나라는 것입니다.

Verizon의 셋톱박스에는 대부분의 TV 문제를 진단하고 해결하는 데 도움이 되는 도구가 내장되어 있습니다. 회사에서 지침을 제공합니다. 웹사이트에서 무엇을 해야 하는지 정확하게 설명하고 웹 기반 문제 해결사. 둘 다 몇 분 밖에 걸리지 않습니다. 이렇게 하면 생각할 수 있는 모든 문제가 해결되지는 않지만 많은 문제가 해결될 것입니다.

인터넷 및 Wi-Fi 문제와 마찬가지로 Verizon 지원팀에 문의해야 하는 문제가 계속 발생할 수 있습니다. 따라서 문제에 소요되는 시간을 최소화하기 위해 문제를 명확하게 설명할 수 있는지 확인하십시오. 핸드폰.

결론

불과 몇 년 전만 해도 Verizon FiOS는 다른 어떤 것보다 사용자가 겪는 문제로 더 잘 알려진 것처럼 보였습니다. 다행스럽게도 기존 고객과 서비스 시험에 관심이 있는 고객 모두에게 그 이후로 많은 발전이 있었습니다.

여전히 고객의 불만이 있지만 이는 모든 서비스에 해당됩니다. 이는 우리가 다른 방향으로 보아야 한다는 의미가 아니라 단순히 그러한 서비스가 문제에 직면하게 된다는 것을 의미합니다. Verizon FiOS를 사용하면서 사용자가 겪는 대부분의 문제는 장비를 재설정하거나 고객 서비스에 전화(또는 몇 번)하면 해결될 수 있습니다.

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