최고의 5G 휴대폰을 구입하는 데 있어 공식적으로는 삼성이 1위를 차지했습니다. 적어도 그것은 응답자들이 말한 것입니다. 미국 고객 만족도 지수 (ACSI) 조사에 따르면 점점 더 인기를 얻고 있는 스마트폰 브랜드에 대해 알 수 있습니다.
삼성 오늘 소식을 공유했습니다 소비자 체감도를 측정하는 ACSI 조사에서 고객 만족도 1위를 차지했다고 합니다. '제품 품질, 서비스 수리, 모바일 앱 신뢰성 및 보증'과 관련하여 모바일 장치에 대해 적용 범위."
ACSI는 고객 만족도 외에도 '전체 브랜드 비교 중 인지 가치' 부문에서 삼성을 1위로 선정했습니다.
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삼성 자체 조사에 따르면 잠재 고객은 새 제품을 구입할 때 기술 지원과 내구성을 두 가지 핵심 요소로 간주합니다. 스마트 폰; 조사에 참여한 소비자의 73%는 새 스마트폰을 구매할 때 고려해야 할 가장 중요한 사항 중 하나로 기술 지원을 꼽았으며, 89%는 내구성도 필수적이라고 답했습니다.
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ACSI 설문조사는 오늘날 사용되는 가장 일반적인 일부 제품에 대한 소비자 만족도를 분석하는 데 있어 선도적인 설문조사 중 하나로 간주됩니다. 이 경우 ACSI 휴대폰 제조업체 연구는 2022년 4월부터 2023년 3월까지 진행되었으며 최근 새 모바일 장치를 구입한 4,000명 이상의 미국 소비자로부터 응답을 수집했습니다.
삼성의 서비스 및 지원
에서 회사의 보도 자료, Samsung Electronics America의 고객 관리 담당 부사장인 Mark Williams는 높은 수준의 소비자 만족도를 회사의 강력한 지원 네트워크에서 꼽았습니다. ACSI의 인정은 “삼성이 제조하는 제품과 편리하고 전문적인 고객 관리 분야에서 소비자에게 가치를 제공하기 위해 삼성이 투자한 증거입니다. 권하다."
삼성은 미국 내 10,000명 이상의 Samsung Mobile 인증 수리 기술자를 보유하고 있으며, 모바일 장치 소유자가 당일 서비스를 받을 수 있는 2,000개 이상의 Samsung Authorized Care 지점을 보유하고 있습니다. 회사에 따르면 이는 미국 인구의 약 80%가 일반적인 문제를 겪을 수 있는 장소를 가지고 있음을 의미합니다. 삼성 스마트폰 2시간 이내에 수리됩니다. 또한 700개 이상의 UbreakiFix 매장과 200개 이상의 Best Buy 매장에서 삼성 인증을 받은 수리 기술자의 당일 서비스 지원을 제공합니다. 차로 60분 이내에 직접 서비스를 제공할 수 있는 550대 이상의 "We Come to You" 밴 및 iFixit과 제휴하여 12대의 휴대폰, 태블릿, PC를 지원하는 자가 수리 프로그램 모델.
삼성 기기 소유자는 삼성 케어에 문자 메시지를 보내 도움을 요청할 수도 있으며, 삼성 케어는 이미 300만 건 이상의 대화를 진행했다고 밝혔습니다. 문자 메시지를 통해 일상적인 문제가 있는 고객을 돕고 직접 수리를 위해 장치를 가져가야 할 시기를 파악하는 데 도움을 줍니다. 서비스. 이제 고객은 삼성 계정을 통해 간단한 4단계를 통해 우편 서비스를 예약하거나 방문 또는 "We Come to You" 약속을 예약할 수 있습니다.
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