Sonos는 일부 고객이 자사의 구형 오디오 제품이 곧 소프트웨어 업데이트 수신이 중단됩니다그러나 그 결과를 예측한 사람은 거의 없었습니다. 대규모 소셜미디어 항의 발표가 촉발되었습니다. 따라서 분노를 진정시키기 위한 노력의 일환으로 Sonos CEO Patrick Spence는 고객에게 공개 서한을 썼습니다, 회사의 이전 커뮤니케이션 내용을 명확히 하기 위해 다음과 같이 안내합니다.
“우리는 당신의 말을 들었습니다. 우리는 처음부터 이것을 제대로 이해하지 못했습니다. 이에 대해 사과드리며 앞으로 나아갈 길에 대해 개인적으로 확신을 드리고 싶었습니다.
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첫째, 5월에 레거시 제품에 대한 새로운 소프트웨어 업데이트가 종료되면 기존 제품은 현재와 마찬가지로 계속 작동할 것입니다. 우리는 그것들을 벽돌로 만들지도 않고, 그것들을 노후화시키도록 강요하지도 않으며, 아무것도 빼앗지 않습니다. 많은 분들이 막대한 투자를 하셨습니다. 소노스 우리는 가능한 한 오랫동안 해당 투자를 존중할 계획입니다. 레거시 Sonos 제품에는 새로운 소프트웨어 기능이 제공되지 않지만, 가능한 한 오랫동안 버그 수정 및 보안 패치를 통해 업데이트된 상태를 유지할 것을 약속합니다. 해결할 수 없는 경험의 핵심 문제가 발생하는 경우 대체 솔루션을 제공하고 경험에서 확인할 수 있는 변경 사항을 알려드리기 위해 노력하겠습니다.
둘째, 집에서 기존 제품과 현대 제품이 공존할 수 없다는 문제에 대해 들었습니다. 우리는 최신 제품이 함께 작동하고 최신 기능을 얻으면서 레거시 제품이 함께 작동하고 현재 상태를 유지하도록 시스템을 분할하는 방법을 연구하고 있습니다. 우리는 이 계획에 대한 세부 사항을 마무리하고 있으며 앞으로 몇 주 안에 더 많은 정보를 공유할 것입니다.
우리는 파이프라인에 훌륭한 제품과 기능을 많이 갖고 있지만 고객이 우리 제품으로 업그레이드하기를 원합니다. 그들이 강요당한다고 느끼기 때문이 아니라 새로운 제품이 제공하는 것에 흥미를 느낄 때 최신 및 최고의 제품을 선택합니다. 그렇게 하세요. 이것이 우리가 충성 고객을 위해 시작한 트레이드업 프로그램의 의도입니다.
Sonos 고객이 되어주셔서 감사합니다. 시간을 내어 의견을 보내주셔서 감사합니다. 저희의 잘못을 용서해 주시고, 신뢰를 회복하시길 바랍니다. 당신 없이는
더 궁금한 점이 있으시면 언제든지 문의해 주세요.”
많은 화가 난 고객이 기대했던 결정의 번복과는 거리가 멀지만, 이는 반복되는 일입니다. 기존 제품의 기능을 최대한 오래 보존하려는 Sonos의 노력 가능한.
이것이 미래에도 회사에 대한 충성도가 높은 구매자 기반을 유지하기에 충분할까요? 우리는 사람들이 어떻게 반응할지 기다려야 할 것입니다.
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Spence의 편지는 최소한 사람들의 오래된 Sonos 제품에 대한 두려움을 진정시켜야 합니다. Connect, Connect: Amp, and Play: 5 1세대는 2020년 5월 출시 후 갑자기 작동이 중단됩니다. 약. 그러나 그것은 결코 진정한 문제가 아니었습니다.
즉, 사람들이 왜 그런 결론에 도달했는지 쉽게 알 수 있습니다. Sonos의 "교환" 프로그램에는 이러한 레거시 제품의 소프트웨어를 영구적으로 파기하여 누구도 사용할 수 없도록 하여 효과적으로 전자 폐기물로 만드는 작업이 포함됩니다. 에도 불구하고
그러나 Spence의 편지에는 오래된 장비를 쓰레기통에 버리기를 거부하는 사람들을 위한 낙관적인 메모가 포함되어 있습니다. 원래 Sonos는 별도의 자체 네트워크에서 구형 제품을 운영하는 것이 가능할 것이라고 밝혔습니다. 이전 제품이 그대로 유지되면 소프트웨어 업데이트를 받을 수 없는 최신 제품에서 연결되었습니다.
불행하게도 이는 두 종류의 Sonos 장치가 동일한 음악을 동기화하여 재생할 수 없으며 심지어 동일한 인스턴스 내에서 제어할 수도 없음을 의미합니다.
그것이 효과가 있다면 그것은 합리적인 타협이 될 것이며, 또한 수백 또는 수천 달러의 재투자에 직면하면 이를 지연시킬 수 있습니다. 오다.
최초의 무선 홈 오디오 회사 중 하나인 Sonos는 오래된 하드웨어로 인해 부과된 엄격한 한계에 직면한 최초의 회사 중 하나입니다. 하지만 이것이 마지막은 아닐 것이다. 사실상 모든 스마트 홈 기술은 미래에도 비슷한 장애물에 직면하게 될 것입니다. 할 것이다
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