Celebrity Cruises가 스마트폰을 통해 해양 경험을 향상시키려는 방법

비행기, 기차, 자동차 등 이러한 이동 수단은 점점 더 연결되고 있습니다. 각각이 사물 인터넷 내에서 또 다른 "장치"가 되면서 이전에는 불가능했던 실시간 정보와 개인화를 제공할 수 있게 되었습니다. 이제 크루즈를 믹스에 추가할 수 있습니다. 올해 초 카니발은 커넥티드(Connected)를 공개했다. 큰 메달 승객이 선박 안팎에서 자신의 필요에 맞게 경험을 맞춤화하는 데 도움이 되는 기술입니다. 그리고 이제 Celebrity Cruises는 크루즈 경험을 향상시키기 위한 접근 방식을 따르고 있으며 스마트폰을 출발점으로 사용하고 있습니다. 우리는 최근 마이애미에 있는 Celebrity의 Innovation Lab을 방문하여 회사가 보유하고 있는 몇 가지 사항을 살펴보았습니다.

유명 인사 공개된 계획 다음 선박인 Celebrity Edge는 Celebrity의 연결성에 대한 쇼케이스 역할도 합니다. 손님을 바다 가장자리에 더 가깝게 만드는 현대적인 디자인 외에도 많은 새로운 경험은 스마트폰과 홈 자동화의 통합에 의존합니다.

Celebrity의 제품 담당 부사장인 Tim Klauda에 따르면 Royal Caribbean 크루즈 회사 계열의 일부인 Celebrity의 타겟 인구통계학적 스마트폰 대부분은 스마트폰을 소유하고 있습니다. 회사는 고객이 길을 찾고, 음료와 음식을 주문하고, 객실을 통제하는 등의 작업을 수행하는 데 이러한 요소를 활용하고 있습니다. 새로운 개념은 선박 자체에 새로운 하드웨어 설치를 반드시 요구하지 않기 때문에 이러한 경험은 Celebrity의 다른 크루즈에도 확장될 수 있습니다.

가상 컨시어지

유명인은 항해를 시작하기 전에도 고객이 크루즈 경험을 제어할 수 있는 개념 증명 모바일 앱을 선보였습니다. 예를 들어, 손님은 크루즈에 있는 레스토랑을 사전 예약하고 기항지, 일일 여행 일정 등 주요 세부 정보를 확인할 수 있습니다.

또한, 앱을 사용하면 여행 일정에 추가 여행을 추가하고 수많은 관련 정보를 찾을 수 있습니다. 레스토랑에 대한 승객 리뷰와 같이 배 주위를 이동하는 데 필요한 내비게이션 지원도 받을 수 있습니다(생각해 보세요). ~의

구글지도 운전 내비게이션). 크루즈에 탑승하면 앱이 손님이 갈 수 있는 장소와 할 일을 제안하기 시작합니다.

이 앱에는 Virtual Concierge라는 채팅 봇이 있어 저녁 식사 예약, 바 및 이벤트 추천, 음료 주문 등을 도와줄 수 있습니다. 더 많이 사용할수록 행동을 추적하므로 이전에 보드카 마티니를 주문한 손님을 인식하면 그 음료를 다시 추천할 수 있습니다. 동반자와 함께 여행하는 게스트인지도 확인할 수 있어, 음료를 요청하면 컨시어지가 자동으로 여행 파트너도 음료를 원하는지 물어본다.

그리고 크루즈가 제공하는 것을 더 많이 탐색하고 경험할수록 배지를 획득할 수 있는 더 많은 포인트를 얻을 수 있습니다.

“배지를 붙이는 것은 재미있습니다. 이는 손님들이 선박의 미처 알지 못했던 부분을 탐험하도록 유도하는 방법이기도 합니다. 새로운 존재와 그들이 놀고 싶어할 만한 다양한 장소에 대해 알려줍니다.” Klauda 말했다.

길 찾기

선박의 승무원은 음식과 음료를 배달하기 위해 승객을 추적할 수 있어야 하지만 승객은 또한 선박을 정확하게 탐색할 수 있어야 합니다. 바다 한가운데에서는 GPS에 의존하기 어렵기 때문에 회사는 선박에 있는 센서의 도움으로 승객의 위치를 ​​찾기 위해 선박에 기존 Wi-Fi 액세스 포인트를 사용할 계획입니다. 스마트 폰.

회사는 정확도를 6인치까지 낮추었지만 위치 추적 기술이 크루즈의 흔들리는 움직임도 보상할 수 있도록 계속 노력하고 있다고 밝혔습니다.

더 빠른 체크인

항구에서의 체크인 절차는 고통스러울 수 있으므로 Celebrity는 원활한 여행 시작을 위해 얼굴 인식 및 동반 모바일 앱을 찾고 있습니다. 손님은 여행 전에 앱을 통해 많은 정보를 작성하고 확인하며 항구에서 보안을 확인합니다. 터미널에는 승객의 얼굴을 감지하고 정보를 가져올 수 있는 카메라가 장착됩니다.

Klauda는 "이것은 보안 검색의 일부일 수 있으므로 카운터에 가서 모든 [서류]를 받는 대신 추가 정차가 필요하지 않습니다."라고 말했습니다.

객실 자동화

캐빈에는 고객이 조명을 켜고 끄는 등 객실의 모든 측면을 제어할 수 있는 터치스크린 패널이 제공됩니다. 사전 설정 옵션을 사용하면 하루 중 언제든지 자동으로 분위기를 설정할 수 있습니다. 고객은 오전 8시에 알람이 울리면 조명을 켜거나 취침 전에 조명을 끄도록 객실을 구성할 수 있습니다.

이는 또한 방이 비어 있음을 인식하면 조명이 자동으로 꺼지기 때문에 회사의 에너지 효율성을 높이는 데 도움이 됩니다.

객실은 또한 고객의 스마트폰이 문 근처에 있을 때 이를 식별할 수 있으며 자동으로 잠금이 해제됩니다. 손님이 소유하지 않은 경우에도 RFID 카드를 사용하여 문을 열 수 있습니다. 스마트 폰, 또는 백업으로.

엑스레이와 혁신 연구소

연예인이 실험하고 있는 기능 중 하나는 승객이 스마트폰으로 배의 특정 부분(일반적으로 접근할 수 없는 장소)을 투시할 수 있는 기능입니다. 예를 들어 교량과 같은 중요한 위치에서 승무원의 작업 흐름을 방해하는 대신 승객은 스마트 폰 (앱을 통해) 카메라를 벽의 표시된 부분으로 향하게 합니다.

이 증강 현실 기반 기술은 벽 반대편에 있는 카메라를 통해 작동하여 내부 내용을 스마트폰에 투사할 가능성이 높습니다. 하지만 Celebrity는 실제로 어떻게 작동하는지 공개하지 않았습니다.

이 기능과 앞서 언급한 모든 기능은 Celebrity Cruises의 Innovation Lab에서 시연되었습니다. 이 구조는 테스트 및 시연 목적을 위한 시설로 계속 운영될 것입니다. 시설 내부에는 회사가 "세계에서 가장 큰 가상 현실 동굴"이라고 부르는 곳이 있습니다.

본질적으로 상단, 하단, 왼쪽, 오른쪽 및 전면을 포괄하는 스크린이 있는 작은 방입니다. 모든 화면에는 이동할 수 있는 실물 크기의 3D 구조가 표시되지만, 모든 것을 명확하게 보려면 3D 안경을 착용해야 합니다. 회사는 건조가 완료될 때까지 선박의 위치를 ​​시연하기 위해 이 도구를 계속 사용할 것이라고 말했습니다.

많은 사람들에게 스마트폰은 일을 생각나게 할 수 있습니다. 이것이 바로 회사가 다음을 강조하는 이유입니다. 스마트폰을 휴대하고 싶지 않은 사람들에게 aSteve와 유사한 경험을 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 약.

“우리는 사람들로부터 서비스를 빼앗는 것이 아니라, 그렇게 할 경우 휴가를 앞당길 수 있는 방법을 찾으려고 노력하고 있습니다. Royal Caribbean의 디지털 부문 수석 부사장인 Jay Schneider는 이렇게 말했습니다. 크루즈. “당신은 어떤 수단으로도 당신의 기술을 사용할 필요가 없습니다. 스마트 폰.”

유명 인사는 시연된 것은 회사가 진행 중인 작업에 대한 작은 스냅샷일 뿐이며 올해 말에 선박과 관련하여 다른 발표가 많이 나올 것이라고 말했습니다.

The Celebrity Edge는 2018년 12월에 처음으로 출항할 예정이지만 이미 객실을 예약할 수 있습니다. 지금.