앱스토어 평점을 믿을 수 있나요? 전문가에게 물어봤습니다

스마트폰이 대중화되면서 앱 개발도 폭발적으로 늘었습니다. 현재 Google Play Store에는 350만 개가 넘는 Android 앱과 게임이 있고, Apple App Store에는 200만 개가 넘는 앱과 게임이 있습니다. 앱애니. 그러한 선택의 잔치로 인해 사람들은 밀과 왕겨를 분리하는 데 약간의 도움이 필요합니다.

앱 스토어는 바로 이러한 목적으로 리뷰 평가 시스템을 제공합니다. 앱을 다운로드하여 설치한 후 별 5개 만점으로 평가하고 귀하의 생각을 자세히 설명하는 리뷰를 작성할 수 있습니다. 리뷰 점수는 집계되어 앱의 전체 점수를 결정하는 데 사용됩니다. 적어도 이론적으로는 앱 점수가 높을수록 더 많은 사람들이 좋아합니다. 실제로 많은 리뷰는 예비 설치자에게 유용하지 않으며 가짜 리뷰 거래가 성행하고 있습니다. 앱이 이 기기나 저 기기에서 작동하지 않거나 결제 문제가 있다고 불평하는 별표 1개, 한 줄 리뷰가 항상 앱이 귀하의 요구 사항을 충족하는지 여부를 나타내는 좋은 지표는 아닙니다. 하지만 반복적이고 부자연스러운 리뷰가 포함된 여러 별점 평점은 어떻게 되나요?

시스템 게임

앱 스토어 차트에서 탐나는 자리를 원한다면 좋은 리뷰 점수는 매우 중요합니다. 선별된 목록과 권장 사항에 표시될 가능성이 높아지며, 결론적으로 사람들이 앱을 설치하도록 설득할 수 있습니다. 그렇다면 일부 개발자가 별 5개에 가까워지기 위해 앱 스토어 규칙을 기꺼이 바꾸거나 심지어 깨뜨리는 것도 놀라운 일이 아닙니다.

“문제의 규모를 정량화하기 위해 구체적인 분석을 수행하지는 않았지만 가짜 리뷰가 존재하며 App Annie의 지역 이사인 Paul Barnes는 Digital에 이렇게 말했습니다. 동향.

사실 그 많은 개발자들이 시스템을 게임 수년 동안 업계에서는 공공연한 비밀이었습니다. "유료 앱 리뷰" 또는 유사한 용어를 간단히 웹에서 검색하면 주요 앱 스토어에서 앱의 순위를 인위적으로 높이기 위해 앱 리뷰 및 설치를 판매하는 여러 서비스가 드러납니다. 소수의 앱 리뷰 비용은 각각 2~3달러이지만, 대량으로 구매하는 개발자는 리뷰 비용이 50센트 미만이므로 할인을 받을 수 있습니다.

여기에는 회색지대가 없습니다. 이러한 관행은 Google Play 개발자 프로그램 정책 및 Apple의 App Store 검토 지침을 위반하는 것입니다. 이로 인해 의심스러운 리뷰가 제거되거나 앱이 제거되거나 심지어 프로그램에서 개발자가 추방될 수도 있습니다.

Barnes는 “Apple과 Google 모두 이 문제를 매우 심각하게 받아들이고 있으며 각자의 매장에 남겨진 리뷰를 지속적으로 모니터링하고 있음을 보여주었습니다.”라고 말했습니다.

문제는 무엇이 가짜 리뷰인지 판단하는 것이 말처럼 쉽지 않다는 것입니다. 이러한 서비스 중 다수는 앱을 다운로드 및 설치한 다음 빛나는 리뷰를 게시하는 실제 사용자를 고용합니다. 개발자들은 큰 덩어리로 리뷰를 구매하고 의심스러울 정도로 유사한 글을 게시했지만 상황은 더욱 정교해졌습니다.

이제 리뷰의 문구를 지정하고, 게시 빈도를 결정하고, 별 5개 리뷰와 함께 별 4개 리뷰를 혼합하여 더욱 자연스럽게 보이도록 할 수 있습니다. 이러한 유료 앱 리뷰 서비스 중 일부는 삭제된 리뷰를 대체할 것을 보장합니다.

Google Play의 제품 관리자인 Andrew Ahn은 Digital Trends에 “우리는 평점과 리뷰가 진실되고 사용자의 의견이 반영되기를 원합니다.”라고 말했습니다. “주제에서 벗어난 댓글, 권유, 욕설이 포함된 콘텐츠 등 스팸성 리뷰는 우리가 필터링하는 카테고리 중 일부일 뿐입니다. 또한 허위 또는 인센티브를 제공하는 리뷰도 금지합니다.”

흥미롭게도 리뷰 구매 관행은 자신의 앱에 대한 긍정적인 피드백을 확보하는 것뿐만 아니라 경쟁사를 무너뜨리는 데도 사용될 수 있습니다.

안 대표는 “인센티브 리뷰에는 두 가지 유형의 문제가 있다”고 말했다. “하나는 자신의 앱을 더 잘 홍보하기 위해 좋은 리뷰를 사는 것이고, 다른 하나는 경쟁 앱에 해를 끼치기 위해 부정적인 리뷰를 사는 것입니다. 우리는 생태계를 깨끗하고 공정하게 유지하기 위해 두 가지 경우를 모두 다룹니다.”

게임에서 일어난 것과 같은 엄청난 성공 플래피 버드, 즉시 질문을 제기하다, CNN의 iOS 앱처럼 평점이 갑자기 하락하는 경우도 마찬가지입니다.

2017년 7월 CNN의 iOS 앱은 '리뷰 폭격'을 받았습니다. 이는 앱 스토어가 일주일 동안 악성 리뷰로 넘쳐났다는 의미입니다. 하루에 총 30개의 리뷰를 받던 것이 7월 5일부터 7월 11일 사이에 수천 개의 부정적인 리뷰를 받는 것으로 늘어났습니다.

Barnes는 "이것이 자동화된 봇에 의해 발생한 것인지, 아니면 네트워크에 반대하는 정치적 동기를 지닌 집단의 조직적인 접근 방식에 의해 발생한 것인지는 확실하지 않습니다."라고 말했습니다.

의심스러운 리뷰가 신고되더라도 개발자 퇴출이나 앱 게시 중단은 비교적 드문 것 같습니다. 조작이 노골적이지 않다면 개발자 측에서 잘못된 행동을 증명하는 것이 얼마나 어려울지 쉽게 상상할 수 있습니다.

“우리는 대부분의 인센티브 리뷰를 필터링할 수 있으므로 의미 있는 방식으로 앱 배치나 표시에 영향을 미치지 않습니다.”라고 안씨는 말했습니다. "심각한 경우에는 Google Play 개발자 프로그램 정책을 위반했다는 이유로 앱을 게시 중단할 수도 있습니다."

의심스러운 리뷰를 조용히 제거하고 개발자에게 뺨을 때리는 것은 이해할 수 있는 접근 방식입니다. Google과 Apple은 앱 개발자를 소외시키거나 너무 가혹하게 다루기를 원하지 않습니다.

라는 앱의 이야기 대시 그리고 그것의 App Store에서 제거 공개적인 논쟁으로 변한 퇴출의 흥미롭고 드문 예입니다. 그런 경우에는 문제의 진실을 알기가 어렵습니다. Apple은 개발자가 리뷰 비용을 지불했다고 주장했으며 개발자는 자신의 신용 카드에 연결된 것이 친척의 계정이며 결국 자신의 계정에도 연결되어 있다고 밝혔습니다. 다음과 같은 다른 앱 원 나잇 스탠드: 성인 연결, 이는 더 자세히 논의됩니다. 레딧에서 App Store에서 5점 만점에 4.9점으로 여전히 이용 가능하며, 분명히 규칙을 위반한 것으로 보입니다.

개발자가 가짜 리뷰를 구매하는 것을 감지하기 어려울 수 있지만 지난 몇 년간 몇몇 앱과 게임에서 볼 수 있었던 훨씬 더 명확한 인센티브 전략이 있습니다. 때로는 긍정적인 리뷰에 대한 대가로 무료 인앱 구매나 일부 게임 내 화폐를 제공받을 수도 있습니다. 개발자가 별 5개 리뷰를 명시적으로 요청하는 경우 이는 가짜 리뷰를 구매하는 것과 동일한 지침을 위반하는 것이지만 여기에는 약간의 여지가 있습니다.

앱과 게임에서는 앱을 사용하거나 게임을 한동안 플레이한 후 팝업을 통해 리뷰를 요청하는 것이 일반적입니다. 이러한 팝업은 귀하가 리뷰를 남길 때까지 자주 반복될 수 있습니다. 누군가 좋은 점수를 준 사용자를 일반 앱 스토어 리뷰 페이지로 보내는 기발한 아이디어를 내놓았습니다. 하지만 낮은 점수(종종 별 5개 미만)를 준 사용자를 자신의 웹사이트로 전환하여 떠나게 합니다. 피드백. 이는 현재 어떤 규칙도 위반하지 않는 것처럼 보이지만 Google의 레이더에 있다는 것을 알고 있습니다.

인센티브 리뷰로 인해 앱 스토어에서 얼마나 많은 앱이 제거되는지에 대한 통계는 없지만 Google 700,000개 이상의 "나쁜 앱" 제거 작년에만. 대다수는 모방작이거나, 부적절한 콘텐츠를 포함하고 있거나, 잠재적으로 유해한 악성코드로 간주됐지만 허위 리뷰 문제도 심각하게 다뤄지고 있다.

기계적 인조 인간 의심스러운 리뷰에 이의를 제기하려는 개발자는 Play 콘솔. 이렇게 하면 리뷰가 게시 정책을 위반하고 삭제되어야 하는지 여부를 전문가가 판단하게 됩니다. 나머지는 우리가 사용할 수 있습니다 이 양식 Play 스토어 리뷰를 부적절하거나 스팸으로 신고하려면 리뷰로 이동하여 점 3개 아이콘을 탭하고 스팸. 앱 목록 맨 아래로 이동하여 부적절한 콘텐츠 신고 가짜 리뷰를 발견했다면.

Amazon Appstore를 사용하는 사람이라면 누구나 사용할 수 있는 또 다른 도구가 있습니다. 선택할 수 있는 앱과 게임은 약 600,000개에 불과하지만 Amazon에서는 가짜 문제가 발생했기 때문에 수년 동안 다른 종류의 제품에 대한 리뷰를 작성해 온 독자적인 리뷰 분석 도구가 있습니다. ~라고 불리는 리뷰메타 이는 앱에서도 작동합니다. 도구에 링크를 붙여넣으면 공개 데이터를 분석하여 반복적인 문구나 확인되지 않은 구매가 있는 의심스러운 1개 리뷰 계정 등을 찾아 간단한 합격 또는 불합격을 제공합니다. 완벽하지는 않지만, 가짜 리뷰를 근절하기 위한 명확한 방법론을 시험해보고 보는 것은 흥미롭습니다.

Apple App Store의 경우 가짜 리뷰를 신고하는 가장 좋은 방법은 문의하는 것입니다. 아이튠즈 지원.

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