이 사건은 지난 달 사우스웨스트 항공이 기술적 문제로 인해 수백 편의 항공편을 운항하지 못하고 웹사이트까지 다운된 사건에 이어 발생했습니다. Southwest는 시스템이 다시 시작된 후에도 중단으로 인한 추가 취소 및 지연을 처리해야 했습니다. 게리 켈리(Gary Kelly) CEO는 댈러스 모닝 뉴스(Dallas Morning News)에 라우터가 실패하여 백업을 실행하지 못한 것이 원인이라고 말했습니다.
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“항공사가 사람들에게 온라인 시스템을 더 많이 사용하도록 강요하는 것은 부끄러운 일입니다.”
그리고 작년에 유나이티드 항공(United Airlines)은 컴퓨터 결함으로 인해 네트워크가 다운된 후 비행을 중단했는데, 항공사는 이 문제도 라우터 때문이라고 생각했습니다. 이는 2014년과 2012년에 United의 운영에도 영향을 미친 컴퓨터 문제로 인해 발생했습니다. JetBlue와 American Airlines 모두 작년에 비슷한 문제를 겪었습니다.
여기에 패턴이 보이시나요? 항공사는 운영과 제품의 연결성을 높이기 위해 노력하고 있지만 작업을 처리하기 위해 점점 더 컴퓨터에 의존하고 있습니다. SITA에 따르면 2016년 항공사 IT 동향 조사, 68%의 항공사가 모바일 체크인부터 비행기 진단까지 사물 인터넷 관련 제품 및 서비스에 투자할 계획입니다.
문제는 Wall Street Journal이 지적한 것처럼 업그레이드에도 불구하고 항공사는 여전히 IT 시스템을 사용하여 그 날짜는 1990년대로 거슬러 올라간다. 예를 들어 사우스웨스트(Southwest)는 "기술 시스템의 뒤죽박죽"을 사용해 왔습니다.
블룸버그 보고서, 이는 항공사의 45년 역사 대부분 동안 사용되어 왔습니다. 정전이든 컴퓨터 오작동이든 애틀랜타의 결함으로 인해 여유분을 보충할 중복성이 없이 Delta의 글로벌 네트워크가 중단될 수 있다는 사실은 골치 아픈 일입니다. Wired에 따르면 Delta의 백업 계획은 조명에 전력을 다시 공급함, 그러나 서버는 아닙니다.그리고 항공사가 고객과 직원을 컴퓨터 기반 자동화 시스템으로 계속 밀어붙이기 때문에 인력 백업도 존재하지 않습니다. “항공사가 사람들에게 온라인 시스템을 더 많이 사용하도록 강요하는 것은 부끄러운 일입니다(특정 예약에 대해서는 전화로 비용을 청구하고 오랜 시간 동안 대기 시간) 그리고 이것이 추세인 한 이런 일에는 항상 큰 문제가 있을 것입니다.”라고 여행 전문가 Charles Barkowski는 Digital에 말했습니다. 동향. 그는 웹사이트를 운영하고 있으며, 마일리지로 달리기, 최근에도 비슷한 상황을 처리해야 했습니다.
어느 항공사를 이용하든 IT 붕괴는 일반적인 현상이 되고 있습니다. 자주 발생하지는 않지만 발생하면 고객과 항공사 모두에게 충분한 타격을 줍니다. 그러나 운영이 개선되기를 바랍니다. 동일한 SITA 조사에서 대다수의 항공사는 IT에 대한 지출을 늘릴 계획입니다.
하지만 그때까지 컴퓨터 결함으로 인해 여행이 중단된 경우 영향을 줄이기 위해 할 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.
신속하게 일정을 변경하거나 취소하세요.
컴퓨터가 중단된 항공사를 이용하고 있고 항공편을 연기할 수 있는 옵션이 있다면 이것이 최선의 선택일 수 있습니다. 아마도 항공사는 운항을 정상화하기 위해 취소를 통해 일정을 변경해야 할 것입니다.
Barkowski는 "서두르지 않았다면 지연과 취소로 인해 나중에 항공편을 예약하고 항공권을 받을 수 있는 기회가 많이 있었습니다"라고 말했습니다.
“서두르지 않았다면 나중에 비행기를 만날 기회가 많아요”
즉시 항공편에 탑승하는 것은 어려울 수 있습니다. 앞서 언급한 바와 같이 항공편이 취소되거나 지연될 수 있습니다. 정전 후 며칠 동안 – 신음하거나 화를 내는 대신 신속하게 항공사 앱에 로그인하여 옵션; 항공사 직원과 대화하기 위해 줄을 서지 마십시오. (만약 당신이 항공사 상용 고객 클럽의 엘리트 회원이라면 Barkowski는 전용 고객 서비스 번호.) 다음 날 이용 가능한 몇 안 되는 항공편 중 하나에 빠르게 좌석을 확보할 수도 있습니다. 둘. 일부 항공사는 이용 가능한 다음 항공편에 자동으로 재예약하지만, 새로운 항공편 날짜와 시간이 귀하에게 적합한지 확인하세요. 그리고 일찍 재예약할수록 다음 이용 가능한 항공편의 좌석을 찾을 가능성이 더 높아집니다(영향을 받는 다른 승객도 재예약을 시도한다는 점을 기억하십시오).
영향을 받는 여행자의 경우 항공사는 일반적으로 항공편 변경에 부과되는 수수료를 면제하지만, 가능한 마지막 날이 언제인지 확인하십시오. 그러나 다른 조항에 유의하십시오. 예를 들어, 할당된 시간 이후에 항공편을 재예약하는 경우 가격 차액을 지불해야 할 수도 있습니다.
취소 또는 상당한 지연이 발생한 승객은 여행이 시작되지 않은 경우 전액 환불받을 수 있습니다. 귀하의 계획에 따라 다른 항공사의 항공편을 예약해야 하거나 더 이상 여행을 하고 싶지 않은 경우, 반드시 돈을 돌려받으십시오.
다음 항공편을 지속적으로 모니터링하세요
동일한 항공사의 다음 이용 가능한 항공편으로 재예약된 경우 항공사 웹사이트나 모바일 앱 또는 다음과 같은 웹사이트를 통해 항공편 상태를 모니터링하세요. FlightAware. 항공사가 정상 운영으로 복귀하려고 시도함에 따라 지연 및 취소와 같은 일정 변경이 필요할 수 있습니다. 이는 추가 변경을 할지(참고: 항공사는 일반적으로 수수료 없이 1회 변경을 허용함), 아니면 서둘러 공항으로 가지 않을지 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 다만, 해당 정보가 100% 정확하지 않을 수 있으니 주의하시기 바랍니다. 델타 중단으로 영향을 받은 승객들은 앱에서 잘못된 정보를 받았다고 신고했습니다.
다른 항공사로 예약하세요
서비스 중단 영향을 받은 항공사가 귀하를 다른 항공사에 예약할 수도 있으며 귀하가 문의해야 하지만 우리는 이를 기대하지 않습니다. 국내에서는 항공사들이 예전처럼 서로 친하지 않습니다. 항공사는 또한 수용 능력을 줄이고 더 적은 좌석을 비행하므로 항공사가 귀하를 다른 항공사에 배정하기를 원하더라도 특히 바쁜 여행 시간에는 그렇게 하지 못할 수도 있습니다. 수천 명의 승객을 수용하는 것은 논리적으로 불가능합니다. (일부 미국 항공사는 국제 항공사와 파트너 관계를 맺고 있기 때문에 국제선 항공편에서는 기회가 더 높습니다. 특히 American, Delta, United 항공사뿐만 아니라 Alaska Airlines, JetBlue, Virgin America도 있습니다.)
그러나 항공사가 다른 항공사에 귀하를 예약하지 않는다고 해서 귀하가 예약할 수 없다는 의미는 아닙니다. 중단된 상황에서 옵션을 검색할 때 여행 앱이나 Google을 사용하여 항공편을 찾고 가격을 비교하세요. 비록 본인 부담으로 지불해야 하고 연결편이 필요할 수도 있지만, 괜찮은 요금을 발견하면 놀랄 수도 있습니다.
Barkowski는 어워드 여행 항공권을 구매할 수 있을 만큼 충분한 경우 항공사 포인트를 사용하여 다른 항공사를 예약할 것을 권장합니다.
내부자 라운지에 입장하세요
항공편 지연 및 취소로 인해 혼잡이 발생합니다. Barkowski는 항공사 라운지나 American Express의 Centurion Lounge와 같은 시설에 들어가 직원이 여행 지원을 제공할 것을 제안합니다. 몇 시간 동안 발이 묶일 예정이라면 캠핑을 하고 다과를 먹을 수 있는 장소를 찾는 것이 좋습니다. Barkowski는 "그들은 시스템에 액세스할 수 없지만 일단 도움이 제공되면 그곳에 있는 상담원이 더 쉽게 접근하고 도움을 줄 수 있습니다"라고 말했습니다. 그리고 시스템이 다시 온라인 상태가 되면 더 빠르게 지원을 받을 수 있습니다. 하지만 라운지에는 수용 인원 제한이 있으므로 최대한 빨리 입장하도록 하세요. 그만큼 라운지버디 앱을 사용하면 비회원에게도 유료 입장이 가능한 라운지를 찾을 수 있습니다.
대체 교통수단 찾기
D.C.와 필라델피아 간 암트랙(Amtrak), 뉴욕에서 보스턴까지 20달러짜리 버스, 라스베거스와 로스앤젤레스 간 렌터카를 이용할 수 있나요? 그렇다면 이러한 대체 옵션은 발이 묶이는 대신 회의를 하거나 집에 돌아가는 데 도움이 될 수 있습니다.
“목적지가 필요하고 충분히 가까우면 즉시 차를 렌트하세요.” 최근 문제로 인해 클리블랜드에서 뉴욕까지 운전해야 했던 Barkowski가 말했습니다. “취소하는 경우(카운터에서 결제하기로 선택한 경우) 무료로 차량을 예약할 수 있으며 위약금도 없습니다. 상황이 엉망이 되어 자동차가 주차장에서 날아가기 시작하는 경우에 좋은 옵션입니다.”
남은 여행도 잊지 마세요
취소 및 지연은 항공편 상태에 영향을 미칠 뿐만 아니라 호텔 예약과 같은 여행 일정의 다른 부분에도 영향을 미칠 수 있습니다.
Barkowski는 "호텔 예약을 빨리 시작하는 것이 좋습니다."라고 말했습니다. “일부 호텔에는 오후 4~6시까지 취소 정책이 적용되어 있습니다. 도착 당일 – 온라인 결제 시점(결제 전)에서 확인할 수 있습니다.”
발이 묶인 경우 항공사에서 호텔 바우처를 제공할 수 있습니다(그러나 수천 명의 승객에게 영향을 미치는 컴퓨터 중단으로 인해 그럴 가능성은 거의 없습니다). 그렇지 않은 경우 다음과 같은 앱을 실행하세요. 지금 예약 또는 호텔투나잇 매진되기 전에 막판 숙박을 신속하게 예약할 수 있습니다. Barkowski는 호텔 포인트가 충분하다면 이러한 상황에서 호텔 포인트를 사용하는 것이 유용할 수 있다고 말했습니다.
발생한 문제에 대한 보상을 받으세요
델타의 경우, 항공사는 영향을 받은 고객에게 향후 델타 항공편에 사용할 수 있는 200달러 바우처를 제공했습니다. 일부에게는 작은 위로가 될 수도 있지만, 계획했던 휴가, 즉 항공사에 지치지 않은 경우 유용할 수 있습니다. 귀하의 상황에서 귀하가 받을 수 있는 자격이 무엇인지 문의하십시오.
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