Amazon 직원이 Alexa 녹음을 듣는 것은 큰 문제가 아닙니다. 이유는 다음과 같습니다

에 따르면 블룸버그 보고서 이번 주에는 수천 명의 Amazon 직원이 품질 관리 목적과 제품 미세 조정을 위해 매일 Alexa 사용자 녹음을 듣고 있습니다. 어떤 경우에는 당황스럽거나 심지어 범죄 행위를 하는 동안에도 듣고 있습니다.

기술에 정통한 동료들 중 일부는 과거에 음성 비서의 장점에 대해 토론했던 적이 있습니다(저는 팬이지만 팬은 아닙니다).

"보다?" 그 사람들이 나중에 나한테 말했어 뉴스 파산. “음성 비서가 우리를 감시하고 있어요.”

드론 기술의 장점, 무선 이어버드의 혁신, 팬시 기능에 대해 길게 이야기할 수 있는 사람들입니다. 노트북. 그들은 주머니에 최신 모델의 휴대폰을 갖고 있고 내가 아는 누구보다 블록체인과 비트코인에 대해 더 잘 알고 있습니다. 즉, 그들은 기술에 정통한 사람들이고 나는 그들의 의견을 존중합니다.

그래서 내가 Amazon 직원들이 대화를 듣는 데 문제가 없다고 말했을 때 그들은 신음하며 컴퓨터로 돌아섰을 것입니다.

왜 이런 느낌이 들까요? 글쎄, 많은 이유가 있습니다. 그리고 블룸버그 보고서의 일부 세부 사항(예를 들어 보고되지 않은 성폭행 기록)에 완전히 만족하지는 않지만, 플러그를 뽑지는 않을 것입니다. 알렉사 아직 집에 있는 기기들.

이유를 설명해야 할 것 같습니다.

알렉사의 평판

나는 분노를 느낀다. 정말 그렇습니다. Alexa는 뛰어난 실적을 가지고 있지 않습니다. 그때가 있었지 알렉사 두 사람이 모르는 사이에 대화를 녹음한 다음 어떻게든 연락처 중 한 명에게 녹음을 보냈습니다.. 그러다가 그럴 때가 있었어요. 알렉사 시작했다 무작위로 웃다 묻지도 않고. 또 다른 경우도 있는데 알렉사 그리고 다른 음성 어시스턴트가 녹음을 해서는 안 될 때 적발되어 많은 사람들이 이미 경계하고 있는 장치의 소름 끼치는 요인을 높였습니다.

꽤 기밀 사항에 관해 사무실에서 대화를 나누던 중에 Alexa는 그냥 웃었습니다. 그런 적 있는 사람 또 있어?

우리가 실수로 그녀를 깨우게 한 것처럼 소리가 나지 않았습니다. 그녀는 단지 웃었다. 정말 소름끼쳤어요.

— 데이비드 우드랜드??? (@데이비드스벤) 2018년 3월 1일

하지만 직원들이 녹음을 듣는 상황은 다릅니다. 장치 오작동이나 불법 행위가 관련되지 않기 때문입니다. 알렉사는 아무 잘못도 하지 않았고, 무작위로 녹음 샘플을 듣고 있는 직원들도 마찬가지였습니다. 우리가 편안하게 느끼든 그렇지 않든 모든 것과 모든 사람은 자신의 일을 하고 있습니다. 내가 이렇게 느끼는 이유는 다음과 같습니다.

1. 사람들은 Amazon이 자신과 Alexa 간의 대화를 녹음한다는 것을 알고 있습니다. 그렇지 않다면 그래야 합니다.

분석되는 데이터는 사용자의 인지나 동의 없이 녹음된 것이 아닙니다. 사용자가 깨우기 단어 "Alexa"를 사용하여 장치를 활성화했을 때 획득되었습니다. 따라서 아마존 직원들이 비밀리에 사람들을 녹음하고 채팅방에서 그것에 대해 웃고 있는 것은 아닙니다.

Amazon은 Digital Trends에 대한 성명을 통해 이를 확인했습니다.

대변인은 “기본적으로 Echo 장치는 사용자가 선택한 깨우기 단어(Alexa, Amazon, 컴퓨터 또는 Echo)만 감지하도록 설계되었습니다.”라고 말했습니다. “이 장치는 깨우기 단어와 일치하는 음향 패턴을 식별하여 깨우기 단어를 감지합니다. 장치가 깨우기 단어(또는 알렉사 버튼을 누르면 활성화됩니다.) 우리는 엄격한 기술 및 운영 보호 장치를 갖추고 있으며 시스템 남용에 대해 무관용 정책을 시행하고 있습니다. 직원은 이 워크플로의 일부로 개인이나 계정을 식별할 수 있는 정보에 직접 액세스할 수 없습니다. 모든 정보는 높은 기밀로 처리되며 다단계 인증을 사용하여 액세스를 제한하고 서비스 암호화, 이를 보호하기 위해 통제 환경을 감사하고 있으며, 고객은 언제든지 자신의 계정과 연결된 음성 녹음을 삭제할 수 있습니다. 시간."

2. Alexa를 개선하기 위해 인간이 사용자 녹음을 듣고 있다고 가정하는 것이 합리적입니다.

장치 소유자는 Amazon 직원이 제품을 더 좋게 만들기 위해 음성 도우미와의 실제 대화에서 수집한 데이터를 사용할 것이라고 기대할 수 있다는 것이 분명합니다. 내 말은, 생각해 보면 그들이 제품을 어떻게 개선할 수 있겠습니까? 컴퓨터가 컴퓨터를 추적하고 분석할 수 있는 것은 아닙니다. 머신러닝이 더 좋아지려면 인간의 개입이 있어야 합니다.

실제로 Amazon은 자사 웹사이트에서 "Alexa에 대한 귀하의 요청을 사용하여 음성 인식 및 자연어 이해 시스템을 훈련시킨다"고 밝혔습니다.

물론, Bloomberg가 보도한 것처럼, “수천”의 직원이 매일 “수천” 개의 녹음을 듣는 것은 과잉인 것처럼 보입니다. 하지만 그 직원들이 Alexa의 능력을 향상시키기 위해 소프트웨어를 사용하여 녹음 내용을 분석하기 전에 녹음 내용을 기록하고 주석을 달았다는 사실이 제겐 이해가 됩니다. 제품을 또 어떻게 개선할 수 있을까요?

3. 음성 보조 스피커 사용자는 이미 편의를 위해 개인 정보를 교환했습니다.

세 번째 요점이자 아마도 가장 논쟁의 여지가 있는 점은 다음과 같습니다. 다음 중 하나를 선택하면 집에 상시 청취 장치가 있으면 원하든 상관없이 이미 개인정보가 침해당했습니다. 아니면. 당신은 구두 명령만으로 조명을 끌 수 있는 것이 집에 항상 듣는 장치를 갖는 것보다 가치가 있다고 이미 결정했습니다.

당신은 어두운 면으로 전환했습니다. 왜냐하면 최상의 상황에서도 기술은 실패할 수 있고 실패할 것이기 때문입니다. 그리고 그 실패는 로봇 웃음, 무작위 방귀 소리, 장치 녹음, 심지어 원치 않는 공유 등 말도 안되는 방식으로 나타날 수 있습니다. 그렇지 않다고 생각한다면 음성 비서의 작동 방식을 이해하지 못하거나 정보를 수집하는 기술 및/또는 회사를 너무 많이 신뢰한 것입니다.

장치가 항상 듣고 있다는 사실을 모르는 Alexa 스피커 소유자라면 아마도 다음과 같이 말할 때 어떤 일이 발생하는지 읽어야 할 것입니다.알렉사, 날씨가 어때요." 그러는 동안 한발 물러서서 휴대폰으로 무엇을 하는지, 소셜 미디어에서 무엇을 공유하는지 다시 평가해 보세요. 당신이 원하든 원하지 않든 기술은 우리를 추적하고 데이터를 수집하고 있기 때문입니다. 그리고 우리는 그들에게 그렇게 하도록 허락했습니다. 도대체 우리는 기꺼이 개인 정보를 제공하고 있습니다.

Amazon은 Digital Trends에 고객의 개인 정보 보호가 가장 큰 관심사이며 사용자는 언제든지 녹음을 삭제할 수 있다고 말했습니다(수행 방법에 대한 게시물은 다음과 같습니다.).

Amazon은 Digital Trends에 “고객 경험을 개선하기 위해 무작위 고객 집합의 극히 적은 수의 상호 작용에만 주석을 달았습니다.”라고 말했습니다. “예를 들어, 이 정보는 음성 인식과 자연어를 훈련하는 데 도움이 됩니다. Alexa가 귀하의 요청을 더 잘 이해하고 서비스가 제대로 작동하는지 확인할 수 있도록 시스템을 이해합니다. 모두를위한."

우리의 개인 정보를 Amazon에 맡길 수 있는지 여부는 나중에 논의할 문제입니다. 하지만 내 요점은 Alexa가 당신을 감시하는 것이 걱정된다면 그렇게 하지 말아야 한다는 것입니다. 알렉사 당신의 집에서.

그렇다면 이것이 Amazon Alexa의 인기에 해를 끼칠까요? 내 추측은 아니오입니다. 아마도 Alexa 장치를 싫어하는 사람들은 더욱 싫어하게 될 것입니다. 반면 스피커를 소유한 사람들은 음성 비서가 그만한 가치가 있다는 결론에 이미 도달한 사람들은 어깨를 으쓱하며 이렇게 말합니다. 무엇?"

내 동료들과 나는 이 문제에 대해 동의하지 않는다는 점에 동의해야 할 것입니다.

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