UX 개척자: Louisa Heinrich의 기술 인간화 탐구

루이자 하인리히(Louisa Heinrich)가 하는 일에 대해 일부 스타트업 창업자들이 이해하지 못하는 몇 가지 사항이 있습니다. 그리고 그녀는 그들에게 말하는 것을 두려워하지 않습니다. 젠장, 그것이 그녀가 수십 년 동안 기술 분야에서 경력을 시작한 방법입니다.

닷컴 붕괴 이전과 이후에도 하인리히가 회사에서 맡았던 역할에는 '경험 이사'와 같은 난해한 직함이 붙어 있었습니다. 아키텍처' 및 '인터랙션 디자인 책임자' — 사용자가 기술과 상호작용하는 방식을 담당했다는 뜻의 단어가 뒤죽박죽인 경우가 많습니다. 제품. 오늘날 이러한 직위는 "사용자 경험 디자인" 또는 줄여서 UX라고 불립니다.

초기에 하인리히는 자신이 한 일이나 그녀가 필요한 이유를 이해하지 못했기 때문에 종종 수익에만 집중하는 최고 경영자들과 끊임없는 갈등을 겪었습니다.

“나는 무언가를 하고 싶거나 무언가를 만들고 싶어하지만 그럴 만한 이유가 없는 사람들과 너무 많은 대화를 나눴습니다.”라고 그녀는 말했습니다. "그리고 지금은 그때와는 다른 이유로 기술의 원동력이 계속되고 있다고 생각합니다. 하지만 그때와 똑같은 한 가지 이유는 바로 돈입니다."

실리콘 밸리가 지난 수십 년 동안 일했고 지금도 여전히 작동하는 방식은 매우 간단합니다. 창업자 또는 창업자 그룹이 아이디어를 가지고 있습니다. 그들은 벤처 캐피털리스트로부터 자금을 조달하거나 스스로 현금을 마련합니다. 그들은 세상을 바꾸거나 최소한 투자자들에게 보답하기 위해 아이디어를 구축하기 위해 팀을 고용합니다. Heinrich에 따르면, 그것을 만드는 사람들은 순수한 행운이나 인간 중심 제품, 두 가지 중 하나를 가지고 있습니다.

그리고 행운은 예측할 수 없기 때문에 Heinrich는 창립자들이 하드웨어나 소프트웨어 자체뿐만 아니라 자신이 구축한 기술을 성공의 척도로 사용하는 방법에 대해 생각하도록 노력했습니다.

“당시 우리가 이를 정보 아키텍처라고 불렀던 이유는 집을 짓는 것처럼 인터랙티브한 제품을 만드는 것에 대해 이야기했기 때문입니다.”라고 그녀는 말했습니다. “사람들이 통과할 수 있는 합리적인 방법이 있어야 합니다. 출구가 없으면 방을 가질 수 없습니다. 디지털 자산을 물리적 공간으로 생각하기 시작하자 사고의 폭이 넓어지고 이를 구축하는 더 나은 방법이 생겼습니다.”

선구적인 UX

Heinrich는 우리가 알고 있는 인터넷의 필수 요소가 된 Fortune 500대 기업의 디지털 소비자 프로젝트 디자인을 주도했습니다. 자동차 제조업체의 웹사이트에서 자동차를 맞춤 제작한 적이 있다면 Heinrich에게 감사를 표해야 합니다. 은행 앱이 있나요? 스마트 폰? Heinrich는 초기 형태의 디지털 뱅킹 디자인을 주도했습니다. 그녀는 또한 iPlayer가 출시되었을 때 BBC의 전무 이사였습니다. 이는 400만 페이지가 넘는 콘텐츠로 구성된 영국 최대 방송사의 검색 가능한 인덱스의 첫 번째 반복을 안내했습니다.

그녀는 2013년에 시작했습니다. 초인적, 그녀는 고객이 대행사에 요구하는 것과 실제로 필요한 것 사이의 격차를 보았기 때문에 "인간 중심적 사고를 생산적으로 포함"하는 방법에 대해 정부와 기업에 컨설팅합니다.

Heinrich는 “경영 컨설팅 회사는 마케팅에 정말 능숙합니다. 그들은 가상의 제품에 대한 시장이 달러와 센트 측면에서 얼마나 큰지 알려줄 수 있습니다.”라고 Heinrich는 말했습니다. "그들이 반드시 말할 수 없는 것은 인간이 필요로 하고, 준비가 되어 있고, 생산적으로 참여할 의향이 있다는 측면에서 시장이 어떤지입니다."

예측할 수 없는 일을 예측하다

하인리히는 생각하는데 많은 시간을 보냅니다. 그리고 얘기하다, 기술의 미래에 대해 — 불가피한 규제, 우리가 그것에 대해 가지고 있는 비현실적인 기대, 그리고 창립자들의 신화.

그러나 그녀가 계속해서 발견한 한 가지 논제는 제작자가 자신의 제품이 사용되는 방식에 대해 최선의 의도를 가질 수 있다는 것입니다. 그러나 사람들이 일단 그것을 붙잡고 나면 그들이 무엇을 할지 알 수 없습니다. 그것이 슈퍼휴먼이 등장하는 이유이자 그녀가 프레임워크 기반 기술 규제를 옹호하는 이유이기도 합니다.

하인리히는 "우리는 당신이 우리에게 무엇을 주든 우리가 원하는 것을 함께 해킹할 것입니다. 그것이 인간이 일하는 방식입니다"라고 말했습니다. "따라서 인간이 기술과 상호 작용하는 끊임없이 변화하는 환경에 맞서 정부가 어떻게든 효과적인 법률을 통과시킬 수 있다는 생각은 정말 미친 짓입니다."

하인리히는 정부가 천천히 움직이도록 설계됐다고 덧붙였다. 정부가 기술만큼 빠르게 움직인다면 우리 모두는 살 수 있을 것이기 때문이다. "영원한 혼돈" 상태에 있고, 기술이 정부만큼 느리게 움직인다면 음... 혁신은 굉음을 내며 올 것입니다. 정지.

정부의 기술 규제가 성공적으로 이루어지려면 국회의원과 이해관계자들이 스스로에게 질문해야 한다고 그녀는 믿습니다. 법안을 만들 때 몇 가지 질문: 다양한 유형의 기술로 인해 불리하거나 의도하지 않은 결과는 무엇입니까? 그러한 결과가 발생하고 있음을 확인할 수 있는 신호에는 어떤 것이 있습니까? 행동을 긍정적인 방향으로 안내하기 위한 프레임워크를 어떻게 구축할 수 있습니까?

기술 산업과 정부가 서로 다른 기관임에도 불구하고 이러한 대화의 예측 가능성은 희박하다고 해도 과언이 아닙니다. 서로 오해할 수밖에 없어 (한 번이라도 사용해 본 적이 있다면 IRS 웹사이트 또는 Mark Zuckerberg가 “빠르게 움직이고 물건을 부수세요,” 당신은 그것을 이해합니다).

반면 하인리히는 낙관적이다. 사람들은 그녀가 처음 일을 시작했을 때보다 지금 기술에 대해 훨씬 더 비판적으로 생각하고 있습니다.

“일부 서클에서는 생각합니다. 그런 일이 일어나기 시작했습니다.”라고 그녀는 말했습니다. “지난 6년 동안 정치계의 많은 혼란으로 인해 더 많은 사람들이 의문을 품게 되었다고 생각합니다. 기술에 도대체 무슨 일이 일어나고 있으며, 기술이 우리를 끌어내릴 수 있는 막다른 골목은 무엇입니까?”

그리고 일상 기술이 전 세계 사람들의 삶에 더욱 널리 퍼질수록 더 많은 창립자와 창작자들이 제품이 인간에게 미치는 영향을 고려해야 합니다. 예를 들어, 연구자와 비평가 누가 사용에 반대했는지 일상적으로 편향되고 해로운 인공지능 Black Lives Matter 운동과 잘못된 정보의 급속한 확산에 대한 대중의 항의가 이어졌습니다. 소셜미디어 플랫폼 전반에 걸친 단속.

그렇기 때문에 Heinrich는 반응형 역할이 아닌 오늘날 비즈니스 초기에 포함된 UX 역할을 보고 기쁘게 생각합니다. 반발에 대한 대책 — “당신이 만들기로 결정한 것을 어떻게 만드는가?”뿐만 아니라, “당신이 되어야 할 것은 무엇인가?” 만들기?'"

"현실을 직시하자. 제품 비용을 지불하는 사람이건 아니건, 수익을 창출하는 사람은 바로 사람이다"라고 그녀는 덧붙였습니다. "그래서 사람들이 스스로 더 나은 결정을 내리기 시작하면 그때 우리는 실제로 긍정적인 변화를 볼 수 있습니다."

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