소노스 문제? 새로운 Wi-Fi 라우터가 답이 될 수 있습니다

오후 6시입니다. 토요일, 손님이 저녁 식사를 위해 도착하기 직전. 그때는 항상 그런 일이 일어나는 것 같아요. 바로 그때 내 Sonos 스피커 네트워크가 저녁에 내 딸이 세심하게 선별한 재생 목록을 재생하지 않기로 결정했습니다. 아내는 혼란과 분노가 뒤섞인 표정으로 전화기를 쳐다보며 소리를 지르는 경우가 종종 있습니다. (특정 사람은 아니고 바로 나예요) “식당 스피커는 어디에 있나요? 몇 분 전에는 거기 있었는데 지금은 없어졌어요!”

익숙한 것 같나요? 소노스 아마도 CD가 발명된 이후 홈 오디오에 있어서 가장 좋은 일이 아닐까 싶습니다. 하지만 새 Metallica 앨범이 온 집안을 순식간에 가득 채울 때, 그것이 당신에게 부여하는 신과 같은 힘에 감탄할 때마다, 그 단어가 떠오르는 경우는 그만큼 많을 수 있습니다. 소노스 화난 뱀처럼 입에서 쉭쉭 소리가 난다.

쉬운 수정 없음

Sonos 문제가 발생할 때 가장 나쁜 점은 원인이 항상 모호해 보인다는 것입니다. 여기에는 네트워크 자체부터 이를 허용하는 API까지 백만 개의 변수가 있습니다. 소노스 다양한 스트리밍 음악 서비스와 협력합니다. 그리고 최종 사용자로서 보는 것이 항상 도움이 되는 것은 아닙니다. 노래 재생이 갑자기 중단되거나 대기열의 다음 트랙이 완전히 건너뛰는 경우 소노스 앱은 재생하려는 노래가 올바르게 인코딩되지 않았음을 유쾌하게 알려줍니다. 그 트랙이 정확히 같은 트랙이라는 점은 신경쓰지 마세요. 소노스 어제 플레이하는데 아무런 문제가 없었습니다 — 분명히요 애플 뮤직 하룻밤 사이에 노래를 다시 인코딩하여 재생할 수 없게 만들기로 결정했습니다. 완전히 믿을 수 있습니다.

아니면 이건 어떻습니까? Wi-Fi 네트워크가 불안정하여 재생이 중단되었습니다.. 이 경고를 보낸 바로 그 전화기에서 Netflix를 행복하게 스트리밍할 수 있다는 점에서 재미있습니다.

불행히도 Sonos 도움말 페이지로 이동하는 것은 거의 도움이 되지 않습니다. 플러그를 뽑았다가 다시 연결해 보세요. 소노스 구성 요소라고 합니다. 라우터를 재부팅하라고 조언합니다. 스피커를 강제로 재설정하세요. 이제 절박해지고 있습니다. 아니면 스피커, 라우터, 가구의 위치를 ​​바꾸고 전자레인지와 무선 전화기 사용을 중단해야 할 수도 있습니다.

이러한 문제 해결 단계의 잘못된 부분은 처음에는 문제가 해결되는 것처럼 보인다는 것입니다. 한 번은 Sonos 지원 담당자로부터 ISP에 전화하여 케이블 모뎀을 원격으로 재설정하라는 조언을 받기도 했습니다. 왜냐하면 "그것이 때로는 도움이 될 수 있기 때문입니다." 나는 이것을 비웃었지만 그럼에도 불구하고 그들의 지시를 따랐습니다. (이상하게도 내 ISP는 이에 대해 의문을 제기하지 않았습니다. 조금도). 기적적으로 세 명이 사라졌어요 소노스 스피커는 앱에 즉시 다시 나타났다가 다음 날 다시 사라졌습니다.

과감한 조치

결국 저는 현재 진행 중인 Sonos 문제에 너무 지쳐서 자랑스럽지 않은 일을 했습니다. 나는 저널리즘 카드를 사용하고 내 친구에게 연락했습니다. 소노스 홍보 담당자. 나는 내가 겪고 있는 문제와 이를 해결하기 위해 시도한 단계를 설명한 다음 (정중하게) 누군가에게 도움을 요청했습니다. 솔직하게 말하면, 심술궂은 고객이 할 수 있는 최악의 행동은 Amazon에 비판적인 리뷰를 남기고, 불만 사항을 소셜 미디어에 게시하고, 친구와 가족에게 알리는 것입니다. 심술궂은 기술 평론가? 내가 말했듯이 나는 자랑스럽지 않습니다.

얼마 지나지 않아 저는 이메일을 통해 Sonos Escalations 팀원과 연결되었습니다. 진단 보고서 제출을 요청한 후(다음에서 수행할 수 있음) 소노스 앱, 에서 설정 > 지원하다), 그들은 내 시스템의 성능을 살펴본 후 다음과 같은 이상한 점을 가지고 돌아왔습니다. “귀하의 시스템이 Technicolor 라우터와 Wi-Fi에 연결되어 있는 것으로 보이지만 전체 시스템이 동일한 액세스 포인트에 연결되어 있으므로 메시 시스템이 일반적으로 제공할 수 있는 로드 밸런싱의 이점을 누릴 수 없습니다.” 이제 우리는 어딘가에.

사이드바: 제가 처음에 편집자에게 이 기사에 대한 아이디어를 제안했을 때, 필 니킨슨, 그는 "왜 아무도 ISP의 Wi-Fi를 사용해서는 안 되는가"라고 부르자고 제안했고, 그것이 농담이 아닌 이유를 설명하려고 합니다.

위에서 언급한 Technicolor 라우터는 메시 지원 Wi-Fi 라우터이기도 한 ISP의 모뎀입니다. 이전 ISP(Bell Canada)에서 현재 ISP(Rogers)로 전환했을 때 무료 보너스가 제공되었습니다. 내 전체를 쉽게 포괄하는 메시 네트워크를 생성하기 위해 모뎀/라우터와 함께 작동하는 Wi-Fi 포드 집.

나는 다음을 포함하여 수년에 걸쳐 여러 가지를 테스트한 메쉬 시스템에 대해 낯선 사람이 아니었습니다. Bell의 Wi-Fi 포드 버전, 그리고 Rogers가 시스템을 무료로 제공할 뿐만 아니라 회사가 시스템 운영에 대해서도 전적인 책임을 진다는 아이디어가 마음에 들었습니다. 다시는 ISP의 지원 라인에 전화하지 않고 내 문제를 타사 Wi-Fi 시스템 탓으로 돌리지 않을 것입니다. 뭔가 뜻대로 되지 않는다면 그건 내 문제가 아니라 로저스의 문제일 것이다. 아니면 그렇게 생각했습니다.

보세요, 저는 이전에 Rogers에게 Sonos의 문제에 대해 언급한 적이 있었습니다. 그러나 일반적인 경우처럼 내 모뎀과 메시 시스템이 Rogers 측에서 좋아 보이는 한 나는 항상 내 장치 제조업체와 협력하라는 말을 들었습니다.

마법의 메쉬

짜증나고 절망적이어서 에스컬레이션 팀 구성원에게 솔직하게 질문했습니다. 어떤 메시 Wi-Fi 시스템이 Sonos와 가장 잘 호환되는 것으로 입증되었습니까? 그들은 나에게 두 가지 제안을 했습니다. 비싸지만 고성능인 넷기어 오르비, 그리고 좀 더 합리적인 TP-Link Deco. 두 가지를 모두 조사한 후 Digital Trends에 대한 뻔뻔한 플러그를 삽입하십시오. 최고의 메시 Wi-Fi 시스템 정리 — 그리고 다른 리뷰어들의 동의를 확인한 후 새 제품 가격보다 더 많은 비용을 지출하기로 하는 고통스러운 결정을 내렸습니다. 소노스 시대 300 2노드에서 넷기어 오르비 RBK852, 그리고 …

일주일 후, 전체 Sonos 시스템이 견고해졌을 뿐만 아니라 모든 것이 얼마나 빨라졌는지에 완전히 놀랐습니다. 내 지하실 미디어 스트리머( 애플 TV 4K 그리고 엔비디아 쉴드 TV 2019)의 대역폭은 약 45Mbps에서 320Mbps로 늘어났습니다. 더 좋은 점은 아내의 회사 IT 부서 탓으로 돌리던 아내의 끊임없는 VPN 문제가 갑자기 사라졌다는 것입니다. 나는 아직도 사과하지 않았습니다. 그것도 자랑스럽지 않습니다.

Sonos 시스템을 사용하려면 $600 이상을 지출해야 합니까? 아니, 정말 그러면 안 됩니다. 그리고 그만한 가치가 있는 만큼 값비싼 메시 Wi-Fi 시스템은 많은 경우에 적합하지 않습니다. 콘도, 아파트 또는 개방형 레이아웃의 작은 주택의 경우 과잉이 될 수 있습니다. 그리고 새롭고 강력한 Wi-Fi 시스템이 마침내 내 삶에 질서를 가져왔음에도 불구하고 소노스 혼란, 뭔가 있을 거야 소노스 무선 네트워크와 관련이 없는 문제.

그러나 다른 모든 방법을 시도했지만 모뎀, 라우터, 라우터를 계속 재부팅하는 데 지쳤다면 Daily Discovery를 들을 수 있도록 스피커를 설치하려면 새로운 Wi-Fi 라우터를 사용하는 것이 좋습니다. 가다.

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