그만큼 미국 소비자 만족도 지수, 에서 실시한 대규모 전화 조사 미시간대학교 경영대학원, 2년 연속으로 발견된 애플 컴퓨터의 고객 지원은 응답자로부터 가장 좋은 평가를 받았으며, 델 컴퓨터의 한때 높은 평가를 받았던 지원 서비스가 감소했고 이제는 업계 평균 수준에 불과합니다.
에 따르면 연구, 컴퓨터 업계의 고객 지원에 대한 소비자의 전반적인 만족도는 74점으로 1년 전과 변함이 없었습니다. 마찬가지로, Apple의 최고 점수인 81점은 1년 전의 성과와 일치합니다. 그러나 2년 동안 평균 이상의 점수를 받은 후 Dell의 등급은 79에서 업계 평균 74로 떨어졌습니다. 게이트웨이 그리고 컴팩 Gateway의 점수는 업계 평균 74점에서 72점으로 떨어졌고 Compaq의 점수는 사상 최저치인 67점으로 2점 하락했습니다. Hewlett-Packard는 71에서 74로 올랐고, 다른 모든 제조업체의 총점은 71에서 74로 올랐습니다.
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ACSI는 매 분기마다 업데이트되는 미국 소비자를 대상으로 한 전화 기반 설문조사로, 자신이 사용하는 제품과 서비스의 품질에 대한 소비자 인식을 측정하기 위해 만들어졌습니다. 조사에서는 인터넷 포털과 검색엔진은 물론 자동차 제조사, 전자제품, 주요 가전제품에 대한 만족도도 평가했다.
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