2013년 Temkin Experience Ratings에 따르면 Apple과 HP는 고객 경험 측면에서 최고의 컴퓨터 회사입니다. 10,000명의 미국 소비자를 대상으로 한 세 번째 연례 조사에서는 Apple이 최고의 브랜드로 꼽혔지만 Temkin 그룹의 관리 파트너인 Bruce Temkin은 HP가 그 선두를 계속 유지하고 있다고 말했습니다. 전체적으로 컴퓨터 부문은 2011년 평균 54%에서 최근 순위에서는 60%로 증가하는 등 더 좋은 점수를 기록했습니다. Sony와 Lenovo는 업계에서 가장 낮은 점수를 받았습니다. Acer, Compaq, Dell, eMachines, Gateway 및 Toshiba도 설문조사에 포함되어 중간에 속했습니다.
Temkin 설문 조사에서는 고객 경험의 세 가지 영역을 다루었습니다. 기능적 점수는 소비자가 원하는 것을 할 수 있는지 여부를 평가했으며 접근 가능한 점수는 소비자가 원하는 것을 얼마나 쉽게 수행할 수 있는지 평가했습니다. 브랜드와 협력하는 것이었으며 감정 점수는 사람들이 브랜드와의 상호 작용에 대해 어떻게 느끼는지 순위를 매겼습니다. 회사.
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애플은 어떻게 선두를 떠났는가? 이 회사는 64%의 평가를 받았으며 접근성과 감성 점수에서 컴퓨터 회사 중 1위를 차지했습니다. 모든 산업 분야에서 Apple은 134위에 올랐습니다. HP는 62%의 평가를 받았으며 컴퓨터 브랜드 중 기능 순위가 가장 높았습니다. 소니는 기능적, 접근성 부문에서 최악의 성적을 냈고, 레노버는 감성 부문에서 최하위를 기록했다. Temkin Ratings에서 모든 산업 분야의 전체 결과를 확인할 수 있습니다. 웹사이트.
결과는 그렇게 놀랄 일이 아닙니다. 2005년으로 거슬러 올라가면 애플은 소품을 받고 있어요 고객 서비스 부서의 강력한 기술 때문입니다. 좋은 서비스를 넘어, 이 브랜드는 최근 영국으로부터 최고의 찬사를 받았습니다. 연례 CoolBrands 설문조사 Apple 제품 중 적어도 하나가 미국 가정의 절반 정도. 그들을 좋아하든 싫어하든, 쿠퍼티노 사람들은 많은 일을 하고 있습니다.
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