글로리아 바카-루세로(48세)는 예상치 못한 컴캐스트 서비스 요금에 너무 화가 나서 월요일 정기 서비스 통화 중에 회사 직원에게 권총을 뽑았다고 한다. 앨버커키 저널의 보고서. 그 여성은 치명적인 무기를 사용한 가중 폭행 혐의로 기소되어 감옥에 수감되었다가 그날 늦게 석방되었습니다.
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경찰에 따르면 Comcast 군인 Clifton Ratliff는 Baca-Lucero의 집에 도착하여 그 여성이 무료로 믿었던 서비스 작업을 수행했습니다. Ratliff는 Baca-Lucero에게 실제로 서비스 통화에 요금이 부과될 것이라고 알렸고 Baca-Lucero는 확인을 위해 Comcast의 고객 서비스 라인에 전화했습니다. 전화 담당자로부터 서비스 비용을 지불해야 한다는 안내를 받은 후 여성은 이를 거부했고 Ratliff는 출발하기 전에 차량에 도구를 싣기 시작했습니다. 그때 상황이 더 나빠진 것으로 알려졌습니다.
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보도에 따르면 이 여성은 노동자의 공구 가방 중 하나를 움켜쥐고 집으로 가져가 사실상 인질로 잡은 것으로 알려졌다. Ratliff가 도구를 가져오기 위해 집에 접근했을 때 Baca-Lucero가 주머니에서 권총을 꺼내 그의 몸통을 겨누었다고 말했습니다. Baca-Lucero는 자신이 단지 공중에 총을 들었다고 주장하지만 여전히 고객 행동을 정확하게 모델링하지는 않습니다. 어느 가벼운 서비스 수수료 분쟁은 말할 것도 없고요.
Ratliff는 그 후 손을 들고 떠났다고 주장하며 이후 911에 전화했습니다. Baca-Lucero도 경찰에 신고했습니다. 경찰은 그 여성의 집을 수색하여 검은색 글록과 11발이 들어 있는 글록 탄창, 라틀리프의 도구 가방을 발견했습니다.
컴캐스트 동안 하다 화나게 하는 특정 기묘한 X 요소가 있습니다. 그리고 고객을 당황하게 만드는, 이 특별한 고객 불만족 사례는 고객 불안정에 훨씬 더 가까운 것으로 보입니다.
[영상: ljh 이미지/Shutterstock]
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