2012년에는 저녁 식사 때 더 나은 부스를 차지하기 위해 손에 돈을 잔뜩 쥐고 어색하게 악수를 나누는 모습이 그려질 것입니다. 이제 필요한 치료를 받기 위해 해야 할 일은 작은 블랙 카드를 플래시하는 것입니다. 이를 뒷받침할 온라인 리뷰 프로필이 있습니다.
검토자 카드 최근 Brad Newman이 시작한 아이디어입니다. 비즈니스 소유자에게 귀하가 Yelper, Foursquare 중독자, TripAdvisor 사용자, Urbanspooner 등 무엇이든 알려줍니다. 당신은 자신의 서비스에 대해 온라인으로 글을 쓸 계획이고 카드를 간단히 쓸 계획인 사람입니다(무료입니다. 애플리케이션 수락됨) 그에 따라 대우를 받아야 함을 알려주십시오.
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Newman은 ReviewerCard를 출시한 이후로 언론과 거의 대화하지 않았으며 그를 비난할 수는 없다고 말합니다. 제품을 발표한 후 그와 그의 스타트업은 건전하고 많은 비판을 받았습니다.
"기업이 [ReviewerCard]를 있는 그대로 보기를 바랄 뿐입니다." LA 타임즈. “인터넷 파멸의 위협 속에서 개인적인 호의를 얻어내려는 뻔뻔한 시도. 나는 그들이 다른 모든 고객과 동일한 대우를 받을 자격이 있음을 ReviewerCard 소지자에게 정중하게 알리기를 바랄 뿐입니다.”
Yelp도 비즈니스에 대한 친절한 말을 가지고 있지 않습니다. "귀하의 경험에 대한 리뷰를 대가로 비즈니스에 특별 대우 또는 무료 서비스를 요청하는 행위 서비스 약관을 위반하고 연방통상위원회(Federal Trade Commission) 지침을 위반할 수 있습니다.”라고 대변인이 말했습니다. 나. “우리는 또한 우리 커뮤니티의 구성원들이 Yelp 토크 스레드.“
"첫 번째 기사를 읽은 사람은 누구나 시류에 편승한 것입니다." Newman, 금지된 사람 소수의 리뷰 사이트에서 불만 사항에 대해 말합니다.
공격에 장점이 전혀 없는 것은 아닙니다. ReviewerCard의 기초는 최소한으로 말하면 이상하며 Newman과의 L.A. Times 인터뷰의 일부는 다음과 같습니다. 의기소침(즉, Newman이 카드를 꺼내서 좋은 호텔 방을 할인된 가격으로 요청한 시간) 검토). 전체 아이디어에 대해 잘못된 방향으로 문지르는 무언가가 있습니다. 지역 비즈니스를 리뷰하는 사람이라면 해야 할 일은 카드를 플래시하여 각 비즈니스에 귀하가 해당 서비스를 작성할 것임을 알리므로 귀하가 우대를 받을 수 있습니다. 치료. 그냥... 아니... 공평해.
그러나 ReviewerCard의 문제점을 살펴보기 전에 Newman은 무엇이 옳은지 설명하고자 합니다. “저는 업체에 대해 나쁜 리뷰를 쓴 적이 없습니다. 나는 그것이 그들에게 얼마나 해로운지 알고 있기 때문에 그렇게 할 수 없습니다.”라고 그는 말합니다. "나쁜 리뷰 때문에 누군가가 해고되거나 폐업할 수 있습니다."
“기업은 재미있다. 나는 사업주들로부터 그들의 이름을 언급하거나 그들에 대한 리뷰를 써달라고 요청하면서 그들이 나에게 할인이나 무언가를 줄 것이라고 말했습니다. 기업이 우리에게 청탁을 할 수 있는 이유는 무엇입니까? 판세를 뒤집는 게 어때?”
직감적인 반응과는 상관없이 Newman은 일리가 있습니다. 온라인 리뷰 시장에는 무수히 많은 문제가 있었습니다. 소송 부정적인 Yelp 리뷰를 작성한 작가가 고소당했습니다. 비즈니스에 대한 생각이 떠오르고 동일한 사이트가 시청률 캐쉬 스캔들.
이 모든 것 때문에 기업은 여전히 소비자의 자비에 달려 있습니다. 어떤 의미에서는 그래야 합니다. 지역 리뷰 사이트는 우리가 어디에서 먹고, 쇼핑하고, 머리를 자를지 결정할 때 점점 더 많이 사용되는 소스입니다. 이러한 플랫폼의 확산과 중요성은 전문 지식 없이도 누구나 목소리를 낼 수 있음을 의미합니다. 얼마나 많은 Foursquare 사용자가 교육을 받은 음식 평론가입니까? 얼마나 많은 Yelpers가 와인을 판단할 수 있을 만큼 정제된 팔레트를 가지고 있습니까? 그것은 중요하지 않습니다. 아이디어는 비즈니스가 감시되고 있으며 그 결과는 위치 기반 결정을 내리는 데 도움이 되는 정보 데이터베이스만 있으면 보고할 수도 있습니다. 그리고 기업이 우리에게 그러한 권한이 있다는 것을 알고 있다는 사실은 누가 그 뜨거운(또는 찬란한) 리뷰를 작성할지 모르기 때문에 더 나은 서비스를 보장할 수 있습니다.
Newman의 보상 카드에 대한 모든 비판에 대해 Yelp는 Yelp Elite Squad를 통해 파티 및 기타 주최 이벤트 초대와 같은 자체 특전을 자주 검토하는 사용자에게 제공합니다. 그러나 혜택은 온라인 조롱을 두려워하는 지역 기업이 아닌 Yelp에서 나오며 회원들은 더 나은 서비스를 위해 자신의 지위를 과시하는 것에 눈살을 찌푸립니다. "'엘리트'가 되기 전에 리뷰를 썼다" 엘리트 옐퍼 나에게 말한다. “나는 엘리트가 되기 위해 리뷰를 쓰지 않습니다. 리뷰를 작성하는 동기는 공짜가 아니며 다른 많은 Yelpers도 그렇게 느낀다는 것을 알고 있습니다. 마치 음식 평론가가 되는 것과 같습니다. '이봐, 나는 음식 평론가야. 나는 당신의 식당에 갈 테니 가능한 한 최고의 경험을 해주세요.' 저것."
물론 인터넷에 힘을 실어보면 인터넷이 얼마나 무서운 것인지도 깨닫게 된다. 사려 깊고 정확한 비즈니스 리뷰를 작성하는 많은 사용자가 있지만 실수할 가능성도 많습니다. 한때 나쁜 머리를 자르고 전체 직원을 비방하기로 결정한 사람; 무례한 웨이터의 이름을 잘못 알고 온라인에 글을 쓰는 고객.
예는 끝이 없습니다. 수백 기업은 영국에서 TripAdvisor에 대해 법적 조치를 취했습니다.. 그들이 불공정한 리뷰로 본 것에 대해. 한 예로 이전에 긍정적인 평가를 받았던 B&B에 인종차별적 주인이 있다는 비난을 받았는데, 이는 되돌리기 어려운 공격이었습니다. 아주 최근에 Yelp에 대해 FTC 불만이 제기되었으며, 궁지에 몰린 사업주에 의해 "인터넷의 깡패"라고 불렸습니다.
"Yelp에 대해 제기된 가장 빈번한 불만은 긍정적인 리뷰를 금전으로 거래하는 회사의 관행이었습니다." 먹록정보의 자유 요청을 제출할 수 있는 사이트라고 합니다. “사업주들은 Yelp가 사업체에 전화를 걸어 한 달에 300~350달러에 사이트 광고를 판매했다고 청구했습니다. 사업체가 광고 제안을 거부하면 불만이 Yelp가 해당 비즈니스 페이지에서 긍정적인 리뷰를 삭제했으며 사이트가 전반적인 '진정한' 감각을 반영하기 위해 '자동화 알고리즘'을 업데이트했다고 주장했습니다. 리뷰.”
분명히 문제는 ReviewerCard보다 훨씬 더 깊습니다. 기업이 걱정해야 하는 "인터넷 파멸의 위협"은 시작되지 않았습니다. 인터넷이 그랬다. 그리고 악마의 옹호자 역할을 할 때 우리가 이미 깊이 자리 잡은 상황에 대한 더 정직한 접근 방식으로 아이디어를 볼 수 있습니다.
“가장 중요한 것은 카드가 소비자와 기업을 보호해야 한다는 것입니다. 결코 돈을 벌기 위한 것이 아닙니다.”라고 Newman은 말합니다. "검토자에게 더 많은 기쁨을 주는 것입니다. 시장에 카드가 있다는 것만으로도 고객 서비스 수준이 높아집니다."
Newman은 얼마나 많은 카드가 발급되었고 사용되고 있는지 밝히지 않았지만 심사 과정에 대해서는 말해주었습니다. ReviewerCard 팀은 전담 온라인 리뷰어, 서비스에서 일한 사람들로 구성됩니다. 산업, 그리고 그가 말했듯이 “원래는 아이디어에 반대했지만 지금은 장점을 얻는 사람들 그것의. 우리는 대화의 양면을 원합니다.”
Newman은 서비스를 위해 지위를 활용한다는 아이디어를 최초로 내놓은 사람이 아닙니다. 온라인 서비스는 귀하의 소셜 미디어 존재를 기반으로 점수를 매기며 트위터 사용 방법을 아는 소비자를 공짜를 원하는 괴롭힘으로 바꾸는 것으로 자주 비난을 받았습니다. Klout은 또한 전체 카드 체계를 도입하여 Passbook 통합을 가능하게 하여 사용자가 자신만의 디지털 카드를 만들 수 있도록 했습니다. Klout 카드는 "[자신의] 영향력을 과시하여 특별한 서비스와 경험을 얻습니다." 그리고 물론 이야기가 있습니다 ~의 나이트 클럽에 들어가기 그리고 VIP 항공사 라운지 Klout을 기반으로합니다. 많은 동안 더럽게 울었다, 많은 사람들이 이러한 특전을 사용했습니다. 그들은 우리에게 그들에 대해 이야기하는 것입니다.
그래도 Newman은 ReviewerCard 출시에 잘못이 없는 것은 아니라고 인정합니다. "제품이 완벽하게 제공되지 않은 것으로 알고 있습니다."라고 그는 말합니다. “다른 기업가와 마찬가지로 시장이 말하는 것에 중심을 두고 반응해야 합니다. 우리는 그것을 얻었고 모든 사람, 리뷰 사이트, 기업, 소비자 등 모두에게 적합하도록 노력하고 있습니다.”
Newman에 따르면 부정적인 반응에도 불구하고 압도적인 관심이 있었습니다. "온라인 언론이 얼마나 나쁜지 무섭지만 전 세계에서 온 지원서의 양은 놀랍습니다."라고 그는 말합니다. 소비자들은 자신의 카드를 받는 데 관심이 있을 뿐만 아니라 리뷰 사이트에서도 참여하기 위해 그에게 연락했다고 그는 말합니다(그는 이름을 밝히기를 거부했습니다).
ReviewerCard의 다음 단계는 Newman이 말했듯이 "자격이 있는 사람들"에게 제품을 계속 발행하고 미국 및 국제적으로 시장을 성장시키는 것입니다. 회사는 또한 회원을 위한 이벤트를 개최하여 오프라인 커뮤니티를 발전시킬 것입니다.
ReviewerCard는 리뷰 사이트 계정이 있는 지역 쇼핑객이 불량배가 되는 것을 허용하지 않습니다. 그 기회는 Web 2.0의 출현과 함께 왔습니다. 그리고 당신은 궁금해해야 Yelp나 Foursquare가 이 제품을 소개했다면 반응이 있었을 것입니다. 귀하가 리뷰어이거나 위치에 체크인한 사람임을 비즈니스에 알리는 일종의 방법입니다. 자주. 분명 초기에는 "이건 틀렸어"라는 분노가 있었지만 뒤따를 새로운 기능이 널리 채택되면서 가라앉았을까요? 사회적 영향력을 활용하는 것은 누구의 잘못이 아니라 우리 자신의 잘못입니다. 그것은 상상 속의 유명인을 기반으로 구축된 생태계이며 자기 자격의 힌트 이상의 힌트가 가미된 나르시스트적인 분위기로 가득 차 있습니다. 좋든 나쁘든, 온라인 리뷰의 역학은 그것이 항상 이것으로 이어질 것이라는 것을 의미했습니다.
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