새로운 업데이트 미국 소비자 만족도 지수 2006년 2분기에 컴퓨터 제조업체는 10년 만에 최고 수준의 소비자 만족도를 달성한 것으로 나타났습니다. 이 수치는 이전에 집계되었다는 점에 유의해야 하지만 Dell의 대규모 배터리 리콜, 전체 컴퓨터 제조업체는 전년 동기 대비 4.1% 상승한 77점의 만족도를 기록했습니다. 소비자 만족도 측면에서 컴퓨터 제조업체 중 종합 1위는 Apple Computer로 83점을 기록했습니다. 이 점수는 ASCI가 측정한 모든 기업 중 상위 15%에 속합니다. Dell은 78점(2006년 1분기보다 4포인트 상승)을 기록했고, HP 브랜드 시스템은 1분기보다 2포인트 상승한 75점을 기록했습니다. HP의 Compaq 브랜드 시스템은 72점을 기록했습니다. 이는 1분기보다 5점 상승한 수치입니다.
ASCI는 미시간 대학교 로스 경영대학원에서 제작합니다. ACSI 점수는 1부터 100까지이며 10개 경제 부문과 42개 산업 분야에 걸쳐 200개 이상의 기업과 정부 기관에 대한 만족도를 측정합니다. 실제 수치 점수가 특정 단위를 나타내는 것은 아니지만, 점수가 높을수록 소비자 만족도가 높다는 것을 의미합니다. 점수는 고객 기대치, 품질 및 가치에 대한 인식, 고객 충성도 및 (물론) 불만 사항을 고려합니다. ACSI는 매년 약 65,000명의 미국 소비자를 대상으로 전화 인터뷰를 진행하며 이는 미국 최대 규모의 고객 설문조사 중 하나입니다.
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인터넷 포털 중에서는 구글이 ASCI 순위에서 81위로 1포인트 하락했지만 계속 선두를 유지했다. 야후는 점수가 5포인트 하락해 5년 만에 최악의 순위인 76위를 기록했다. AOL과 MSN은 각각 74점을 받았습니다. 이는 AOL의 경우 4포인트 이득이고 MSN의 경우 약간의 하락입니다. 2000년 이후 AOL은 점수를 32.1% 향상시킨 반면 MSN은 같은 기간 동안 4.2% 향상에 그쳤습니다.
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