그만큼 미국 소비자 만족도 지수 서비스와 제품의 품질에 대한 미국 소비자의 인식을 측정하기 위해 매 분기마다 실시되는 장기 연구입니다. ASCI는 인지된 브랜드 품질과 소비자를 측정하는 가장 널리 인용되고 가장 존경받는 척도 중 하나입니다. 국가의 만족도와 그 결과는 종종 산업계의 중요한 경제 지표로 간주됩니다.
이번 분기, Apple과 Google은 ASCI 주식이 상승하는 것을 발견했습니다. 반면 미국 자동차 제조업체와 주요 가전 제조업체인 Whirlpool은 이를 악물었습니다.
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개인용 컴퓨터 산업에서는 전반적인 추세가 하향세를 보이며 업계 전체 만족도가 74점으로 1% 하락했습니다. 그러나 Apple은 이러한 추세를 거스르고 고객 만족도가 사상 최대치로 향상되어 업계 최고치인 85점을 달성했습니다. Apple의 새로운 점수는 다음 순위의 PC 회사인 Dell(역시 1점 상승)보다 무려 10점이나 높은 것입니다. 다른 모든 PC 제조업체는 점수가 3점 하락했습니다.
인터넷 포털/검색 엔진 부문에서 Google은 만족도가 10% 상승한 86점을 기록하며 경쟁사인 Yahoo로부터 1위 자리를 탈환했습니다. 야후는 지난해 구글을 1포인트 앞섰지만 77점으로 3% 하락했다. ASCI에 따르면 Google의 향상된 점수는 "e-비즈니스의 새로운 표준을 설정"합니다.
전통적인 미국 기업은 그다지 좋은 성과를 내지 못했습니다. 국내 자동차 제조업체 중 어느 것도 그 자리에 들지 못했습니다. 업계에 대한 소비자 만족도는 실제로 항상 유지되고 있지만 가장 높은 순위의 자동차 브랜드입니다. 82로 최고. 그러나 Chevrolet은 4% 하락한 79위, Dodge는 3% 하락한 78위를 기록했습니다.
가전제품 제조업체 중 월풀(Whirlpool)은 소비자 만족도가 5% 하락해 여전히 존경할 만한 점수인 80점을 기록하며 큰 타격을 입었습니다. General Electric과 Electrolux는 각각 1% 하락한 80을 기록했습니다.
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