Amazon의 새로운 디지털 매장에 관해 말하자면 Comcast의 찰리 헤린, 고객 경험 담당 부사장, 말했다 “Amazon은 가장 큰 온라인 소매업체이자 매일 수백만 명의 고객이 쇼핑하는 곳일 뿐만 아니라 고객 서비스 측면에서 타의 추종을 불허하는 브랜드이기도 합니다. Amazon의 새로운 마켓플레이스는 Xfinity X1을 포함한 훌륭한 제품군을 선보일 수 있는 몰입형 온라인 공간을 제공합니다.”
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이 패키지의 가격은 Comcast 사이트의 가격과 거의 동일합니다. 그러나 Amazon은 여러 Comcast 서비스에 가입할 때 Amazon 기프트 카드를 받을 수 있는 옵션을 제공하고 있습니다. 또한 Amazon은 Comcast 고객이 케이블 모뎀과 라우터를 구매하도록 유도하려고 합니다. 이 페이지에서, 기본적으로 케이블 회사가 끝없이 청구하기를 좋아하는 성가신 케이블 모뎀 임대 비용을 피하기 위한 것입니다.
가입 절차를 완료하기 위해 Amazon 고객은 결제하기 전에 신용 조사를 거쳐야 합니다. Amazon과 Comcast는 60초 이내에 전화에 응답할 것을 약속하는 고객 서비스 번호 라인을 설정했습니다. 또한 이러한 고객 서비스 상담원은 수수료를 받고 일하지 않으므로 고객에게 실제로 필요하지 않은 서비스로 업그레이드하도록 압력을 가할 이유가 없습니다.
페이지 하단에 Amazon에는 주요 제공업체 섹션이 포함되어 있습니다. Comcast는 구독 서비스를 판매하기 위해 Amazon과 제휴한 최초의 케이블 회사일 가능성이 높습니다. Amazon 담당자는 이 벤처의 다른 파트너를 발표하지 않았지만 새로운 섹션이 Comcast만을 염두에 두고 구축된 것은 아니라고 밝혔습니다.
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