TSA는 소셜 미디어 사이트에 고객 서비스 플랫폼을 도입한 최초의 연방 기관입니다. 메신저 플랫폼은 행정부의 기존 기능을 보완할 것입니다. @AskTSA 트위터의 고객 서비스 계정.
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“우리는 Twitter와 같은 혁신적인 도구를 사용하여 여행자 경험과 보안 효율성을 개선하기 위해 계속 노력하고 있습니다. 페이스북 메신저”라고 TSA 관리자 Peter Neffenger는 Today in the Sky에 보낸 성명에서 말했습니다. "TSA는 소셜 미디어를 사용하여 우리가 제공하는 서비스를 향상함으로써 교통 보안을 최우선 과제로 유지하면서 실시간으로 여행자를 지원할 수 있는 더 나은 위치에 있습니다."
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TSA가 트위터에서만 40,000건의 문의를 기록했기 때문에 TSA의 소셜 미디어 존재는 확실히 눈에 띄지 않았습니다. 그리고 Facebook의 엄청난 사용자 수를 고려하면 대행사에 더 많은 질문이 쇄도할 가능성이 높습니다.
TSA 대변인 제니퍼 플로자이(Jennifer Plozai)는 “우리는 페이스북 메신저를 통해 더 많은 사람들에게 다가가고 싶다”고 말했다. "이것은 현재 트위터에서 승객과 상호 작용하는 방식과 잘 맞습니다." 대행사는 해당 플랫폼의 직접 메시지 기능을 통해 받는 질문의 약 3분의 1에 응답합니다.
기관은 고객 불만 사항을 수용하고 있으며 Facebook 및 Twitter와 같은 플랫폼의 가용성을 통해 TSA가 더욱 접근하기 쉽고 유용해질 수 있기를 바랍니다.
“우리의 목표는 누군가가 좌절감을 느낄 때 도움을 주는 것입니다.”라고 Plozai는 말했습니다. “TSA에 대해 별로 달갑지 않은 의견이 있다면 무슨 일이 일어났는지 알고 싶습니다. 우리는 우리의 정책과 절차가 왜 시행되고 있는지 명확히 설명할 수 있기를 원합니다. 그리고 가능하다면 누군가가 우리 정책을 이해하도록 도와줌으로써 누군가의 관점을 바꾸는 것입니다.”
당신은 도달 할 수 있습니다 메신저를 통한 TSA 오전 8시부터 오후 10시까지. 평일 ET, 오전 9시부터 오후 7시까지. 주말과 공휴일에는.
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